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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und optimiere das Kundenerlebnis durch innovative CX-Strategien und Analysen.
- Arbeitgeber: 1&1 Versatel, ein dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien und Hands-on-Mentalität.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines motivierten Teams und forme das Kundenerlebnis aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Experience und starke analytische Fähigkeiten.
- Andere Informationen: Regelmäßige Team-Events und ein gesundheitsförderndes Arbeitsumfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Aufgaben
- Konzipieren und Umsetzen von CX- sowie Kundenzufriedenheitsbefragungen inklusive Deep-Dive-Analysen
- Konzipieren und Durchführen von Online- und Offline-CX-Kampagnen
- Analysieren bestehender Prozessabläufe, Identifizieren von Pain Points auf Basis der Deep-Dive-Auswertungen sowie Erarbeiten und Umsetzen von Lösungen in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Fachbereichen
- Agieren als CX-Sparringspartner für die Fachbereiche, um ein kundenzentriertes Mindset im gesamten Unternehmen weiter auszubauen
- Kontinuierliches Analysieren und Optimieren von Prozessen aus Kundensicht in enger Abstimmung mit den Fachbereichen
- Erstellen regelmäßiger, kundenzentrierter Statusberichte für Stakeholder auf Senior- bzw. C-Level
Profil
- Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschafts-, Sozial- oder Kommunikationswissenschaften oder vergleichbare Ausbildung
- ≥ 5 Jahre relevante Berufserfahrung in Customer Experience, Dienstleistung, Marktforschung oder Projektmanagement (Telekommunikation von Vorteil)
- Praxis im Einsatz von KI
- Stark ausgeprägte Kundenzentrierung
- Innovatives, prozessorientiertes Denken mit Fähigkeit zur Betrachtung unterschiedlicher Detailtiefen
- Analytisches, strukturiertes und ganzheitliches Denkvermögen; agiles Mindset
- Erfahrung im Schnittstellenmanagement, insbesondere zu Technik und Sales
- Hohe Umsetzungs- und Durchsetzungsstärke sowie Erfolge im Management komplexer, cross-funktionaler Projekte
- Souveräne Moderations- und Kommunikationsfähigkeit über verschiedene Fachbereiche und Hierarchiestufen hinweg
Wir bieten
- Unsere Unternehmenskultur: Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur per Du, flache Hierarchien und ein motiviertes Team mit Hands-on-Mentalität.
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten: Gezielte Förderung von Interessen, Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interne und vielfältige 1&1 Versatel Akademie.
- Ausgezeichnete Arbeitsbedingungen: Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich, mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage pro Woche, 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe.
- Office: Ergonomisch ausgestattetes Office, kostenfreie Parkplätze an fast allen Standorten und gute ÖPNV-Anbindung.
- Gesundheitsangebote: Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, betriebliches Gesundheitsmanagement, arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung, Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
- Vorteile & Zusatzleistungen: Fahrrad-Leasing, Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket, Rabatte für 1&1 Produkte, Corporate Benefits, Jubiläumsgratifikation sowie eine Mitarbeitende werben Mitarbeitende Empfehlungsprämie.
- Events: Regelmäßige Team Events und ein konzernweites Sommerfest.
Wichtiger Hinweis: Bitte beachten Sie, dass für Nicht-EU-Bürger eine gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist. Leider können Bewerbungen ohne gültige Arbeitserlaubnis und ausreichende Deutschkenntnisse nicht berücksichtigt werden.
Customer Experience Manager (w/m/d) Arbeitgeber: 1&1 Versatel
Kontaktperson:
1&1 Versatel HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Manager (w/m/d)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam herausfinden, wer dir helfen kann, den Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren und sicherzustellen, dass du deine Erfahrungen im Bereich Customer Experience überzeugend präsentierst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Kundenzufriedenheit! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, die zeigen, wie du Probleme gelöst und Prozesse optimiert hast. Lass uns zusammen deine besten Erfolge hervorheben.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam an deiner Karriere zu arbeiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Manager (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und ansprechend.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreib- und Grammatikfehler können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen oder nutze Tools, um sicherzustellen, dass alles tip-top ist!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!: Stell sicher, dass du deine relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten klar darstellst. Zeige, wie deine bisherigen Tätigkeiten dich auf die Rolle des Customer Experience Managers vorbereiten und warum du die perfekte Wahl bist.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um bei uns zu landen, ist über unsere Karriereseite. Dort findest du alle Infos und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei 1&1 Versatel vorbereitest
✨Verstehe die Kundenperspektive
Mach dir Gedanken darüber, wie du die Kundenerfahrung verbessern kannst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Pain Points identifiziert und Lösungen umgesetzt hast. Das zeigt, dass du die Bedürfnisse der Kunden wirklich verstehst.
✨Bereite dich auf Deep-Dive-Analysen vor
Da die Rolle viel mit Analysen zu tun hat, solltest du dich mit Methoden zur Datenauswertung vertraut machen. Sei bereit, über deine Erfahrungen mit CX-Umfragen und Kampagnen zu sprechen und wie du diese Daten genutzt hast, um strategische Entscheidungen zu treffen.
✨Zeige dein agiles Mindset
In der heutigen schnelllebigen Welt ist Agilität entscheidend. Bereite Beispiele vor, in denen du flexibel auf Veränderungen reagiert hast oder innovative Lösungen entwickelt hast. Das wird zeigen, dass du in der Lage bist, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da du als Sparringspartner für verschiedene Fachbereiche agieren wirst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich präsentieren kannst, sowohl für technische als auch für nicht-technische Stakeholder.
