Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere komplexe IT-Probleme und verbessere digitale Arbeitsprozesse.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit flachen Hierarchien und transparenter Kultur.
- Vorteile: Sicheren Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und zahlreiche Zusatzleistungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einem Fokus auf Diversität.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und arbeite an spannenden Projekten im IT-Service.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit Erfahrung im IT-Service und gute Deutschkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 54000 - 66000 € pro Jahr.
Das sind Ihre Aufgaben
Es erwartet Sie eine ausgewogene Verbindung aus anspruchsvoller operativer Mitarbeit und übergreifender fachlicher Gestaltung. Etwa die Hälfte Ihrer Zeit analysieren und bearbeiten Sie komplexe Incidents, Service Requests und Eskalationen im Digital-Workplace-Umfeld. Die andere Hälfte nutzen Sie, um fachliche Themen aufzubereiten, Prozesse und Dokumentationen zu verbessern und die Zusammenarbeit zwischen den Teams im IT-Service weiterzuentwickeln. Auf Grundlage dessen bewerten Sie Handlungsoptionen und formulieren fundierte Empfehlungen für das Management.
Insbesondere die folgenden Aufgaben erwarten Sie:
- Sie sorgen im Matrix42 Service Portal für eine strukturierte, nachvollziehbare und serviceorientierte Bearbeitung.
- Sie erkennen Engpässe, Prozessabweichungen und wiederkehrende Störungen, entwickeln geeignete Verbesserungsmaßnahmen und begleiten deren Umsetzung.
- Sie stimmen Aufgaben und Prioritäten gemeinsam mit der Führungskraft ab und verfolgen vereinbarte Maßnahmen zuverlässig nach.
- Sie arbeiten eng mit den weiteren Teams im IT-Service zusammen und unterstützen die Entwicklung und Anwendung einheitlicher Prozesse, Standards und Arbeitsweisen.
- Darüber hinaus sind Sie Ihre Themen ebenfalls teamübergreifend und pflegen eine ebenso enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleistenden.
- Sie ermitteln und analysieren relevante Key Performance Indicators (KPIs), leiten daraus Maßnahmen zur Verbesserung unserer Services ab und verfolgen deren Wirkung.
- Sie verbessern Betriebs- und Prozessdokumentationen sowie Wissensartikel und geben Ihr Wissen strukturiert an Kolleginnen und Kollegen weiter.
- Sie unterstützen Digital-Workplace-Services mit Microsoft Intune und Microsoft-365-Apps und bewerten Einsatzmöglichkeiten von Power Automate und Microsoft 365 Copilot.
Das wünschen wir uns
Ein abgeschlossenes einschlägiges Studium oder eine vergleichbare Ausbildung in Verbindung mit mindestens fünf Jahren relevanter Berufserfahrung im IT-Service- oder Digital-Workplace-Umfeld bilden die Grundlage Ihrer Expertise. Ergänzend bringen Sie fundierte praktische Erfahrung im IT-Service mit und haben sichere Kenntnisse von ITSM-Prozessen und Erfahrung bei der Bearbeitung komplexer Incidents und Eskalationen.
Sie zeichnen sich durch folgende Qualifikationen aus:
- Sie verfügen über Erfahrung mit fachlicher Koordination, eigenständiger Themenverantwortung oder der strukturierten Vorbereitung von Entscheidungen.
- Sie haben die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten, Handlungsoptionen zu bewerten und klare Empfehlungen zu formulieren.
- Sie bringen sehr gute Deutschkenntnisse und arbeitsfähige Englischkenntnisse mit.
- Sie haben bestenfalls Erfahrung mit dem Matrix42 Service Portal oder einem vergleichbaren ITSM-System, Kenntnisse in Microsoft Intune und Microsoft-365-Apps sowie Erfahrung mit Power Automate oder Microsoft 365 Copilot.
- Sie bringen vorzugsweise darüber hinaus Kenntnisse im Endpoint-, Asset- oder Lifecycle-Management mit und haben Erfahrung mit der Arbeit in einem größeren IT-Service mit mehreren Teams und spezialisierten IT-Schnittstellen.
- Sie besitzen optimalerweise bereits ITIL-Kenntnisse oder eine entsprechende Zertifizierung.
Unsere Benefits
Beste Perspektiven und attraktive Benefits. Unsere Teams sind die Basis unseres Unternehmenserfolgs. Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz, sondern auch eine Zukunft mit vielfältigen Aufgaben und spannenden Projekten.
Unsere Unternehmenskultur: Es erwarten Sie flache Hierarchien, umfassende Transparenz und effiziente Entscheidungswege.
Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Profitieren Sie von einem breiten Spektrum an Trainings, E-Learnings und internen Netzwerken, die sowohl Ihre persönliche als auch fachliche Weiterentwicklung fördern.
Vorteile und Zusatzleistungen: Nutzen Sie die Rabatte auf unsere Produkte, Corporate Benefits, die Option eines JobRads, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, vergünstigtes Deutschlandticket, Sportangebote und viele weitere Vorteile.
Attraktive Arbeitsbedingungen: Zentral gelegene Standorte, Flexibilität durch Vertrauensarbeitszeit sowie die Möglichkeit bis zu zwei Tage pro Woche mobil zu arbeiten.
Unterzeichnung der Charta der Vielfalt: Wir setzen uns aktiv für die Förderung der Diversität in unserem Unternehmen ein.
IT Service Specialist Digital Workplace (m/w/d) Arbeitgeber: 1&1
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und kreativen Umfeld zu arbeiten, das von Teamgeist und Innovation geprägt ist. Unsere flexiblen Arbeitszeiten und die Option auf mobiles Arbeiten ermöglichen es Ihnen, Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren. Zudem fördern wir Ihre persönliche und berufliche Entwicklung durch zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und bieten attraktive Zusatzleistungen wie Rabatte auf Produkte und ein betriebseigenes Restaurant.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so IT Service Specialist Digital Workplace (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei 1&1 bewerben
Viele Unternehmen, wie 1&1, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service Specialist Digital Workplace (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf 1&1 und die ausgeschriebene Position IT Service Specialist Digital Workplace (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei 1&1 vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von 1&1 an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
