Overview
Als Lead AI Manager treiben Sie die praktische Umsetzung KI-gestützter Lösungen entlang der Customer Journey im Bestandskundengeschäft voran. Sie arbeiten eng mit Fachbereichen, Product-, Tech-, Data- und Sales-Teams, um KI-Anwendungen zu entwickeln, die Vertrieb, Kommunikation und datenbasierte Entscheidungen messbar verbessern. Der Fokus liegt auf Hands-on-Umsetzung, Operationalisierung und Rollout im Tagesgeschäft. Sie tragen maßgeblich dazu bei, KI-Use-Cases von der Idee bis zur Skalierung zu führen. Die Rolle bietet Gestaltungsspielraum in einem datengetriebenen, skalierenden Umfeld.
Leistungen / Benefits
- Attraktives Gehalt
- Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
- Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und bis zu 40% Home-Office
- Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
- Rabatte auf 1&1 Produkte und Freizeitangebote
- Betriebseigenes Restaurant","Kostenlose Getränke und frisches Obst","Jobrad-Zuschuss
Verantwortungsbereiche
- Entwicklung und Implementierung KI-gestützter Lösungen zur Optimierung von Sales Performance, Tarifwechselprozessen, Retention und Churn Prevention
- AI-getriebene Ansätze für Kampagnenmanagement, Kundenkommunikation und personalisierte Customer Journeys
- Einführung und Weiterentwicklung von Next-Best-Action-Mechanismen über alle Kanäle
- Zusammenarbeit mit Product-, Tech-, Data- und Sales-Teams zur Übersetzung von Anforderungen in skalierbare KI-Anwendungen
- Steuerung von KI-Use-Cases von Konzept bis Rollout im iterativen Test-and-Scale-Prozess
- Analyse bestehender Prozesse zur Identifikation von Optimierungspotenzialen durch AI/KI
- Aufbau von Talk-to-your-Data- und Performance-Analytics-Lösungen zur datenbasierten Entscheidungsfindung
- Begleitung der Überführung neuer Lösungen in den operativen Betrieb und Hypercare-Unterstützung
- Sicherung messbarer Ergebnisse durch KPI- und Performance-Analysen
Zentrale Anforderungen
- Abgeschl. Studium, idealerweise Wirtschaftsinformatik, AI, BWL oder vergleichbar
- Praktische Erfahrung in daten- und KI-getriebenen Lösungen mit messbarem Business Impact
- Fundierte Erfahrung in CRM, Customer Lifecycle Management, E-Commerce, Online-Sales, Kampagnenmanagement oder digitale Kundenkommunikation
- Starkes kommerzielles Verständnis für vertriebliche Steuerungslogiken, Kundenwertmodelle, Conversion-Optimierung, Retention- und Churn-Mechanismen
- Fundierte Kenntnisse moderner KI- und Data-Ansätze, insbesondere Next-Best-Action, Predictive Analytics, Personalisierung, Campaign Performance Management, Recommendation Engines
- Erfahrung in der Operationalisierung von AI-Use-Cases inkl. KPI-Messung und Rollout
- Sicherer Umgang mit datengetriebenen Entscheidungsprozessen und relevanten KPIs
- Ausgeprägtes Verständnis operativer Prozesse und deren Optimierung durch Daten, Automatisierung und KI
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams aus Product, Tech, Data, Sales, CRM und Marketing
- Hohe Umsetzungsstärke, Hands-on-Mentalität, eigenständige Themenführung
- Strukturierte, analytische, ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Hands-on-Mentalität
- Cross-funktionale Zusammenarbeit
- Analytische, ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Next-Best-Action
- Predictive Analytics
- Personalisierung & intelligente Kundenkommunikation
Head of AI - Customer Management (m/w/d) in Karlsruhe Arbeitgeber: 1&1
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und kreativen Umfeld zu arbeiten, das von Teamgeist und Innovation geprägt ist. Unsere flexiblen Arbeitszeiten und die Option auf mobiles Arbeiten ermöglichen es Ihnen, Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren. Zudem fördern wir Ihre persönliche und berufliche Entwicklung durch zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und bieten attraktive Zusatzleistungen wie Rabatte auf Produkte und ein betriebseigenes Restaurant.
