Overview
In dieser Rolle treiben Sie die praktische Umsetzung KI-gestützter Lösungen entlang der Customer Journey im Bestandskundengeschäft voran. Sie arbeiten eng mit Fachbereichen, Produktteams und Tech-Units zusammen, um konkrete Anwendungen zu entwickeln, die Vertrieb, Kommunikation und datenbasierte Entscheidungen verbessern. Der Fokus liegt auf Hands-on-Umsetzung, Operationalisierung und Rollout von KI-Lösungen im operativen Tagesgeschäft. Sie setzen auf einen iterativen Test-and-Scale-Ansatz und messen Erfolge über relevante KPIs.
Leistungen / Benefits
- Attraktives Gehalt
- flexible Arbeitszeiten
- bis zu 40% mobiles Arbeiten
- Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
- Rabatte auf 1&1 Produkte und Freizeitangebote
- Jobrad-Zuschuss
Verantwortungsbereiche
- Entwicklung und Implementierung KI-gestützter Lösungen zur Optimierung von Sales Performance, Tarifwechselprozessen, Retention und Churn Prevention
- Entwicklung AI-getriebener Ansätze für Kampagnenmanagement, Kundenkommunikation und personalisierte Customer Journeys
- Einführung und Weiterentwicklung von Next-Best-Action-Mechanismen über alle Kommunikationskanäle
- Zusammenarbeit mit Product-, Tech-, Data- und Sales-Teams zur Übersetzung fachlicher Anforderungen in skalierbare KI-Anwendungen
- Steuerung und Begleitung der Umsetzung von KI-Use-Cases von Idee bis Rollout und Skalierung
- Analyse bestehender Prozesse zur Identifikation von Optimierungspotenzialen durch AI/KI
- Aufbau und Weiterentwicklung von Talk-to-your-Data- und Performance-Analytics-Lösungen
- Begleitung der Überführung neuer Lösungen in den operativen Betrieb sowie Hypercare-Unterstützung
- Sicherstellung messbarer Ergebnisse durch kontinuierliche KPI-Analyse
Zentrale Anforderungen
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium, idealerweise mit Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik, AI, Betriebswirtschaft oder vergleichbarer Fachrichtung
- Praktische Erfahrung in der Umsetzung daten- und KI-getriebener Lösungen mit messbarem Business Impact
- Fundierte Erfahrung in CRM, Customer Lifecycle Management, E-Commerce, Online-Sales, Kampagnenmanagement oder digitale Kundenkommunikation
- Starkes kommerzielles Verständnis für vertriebliche Steuerungslogiken, Kundenwertmodelle, Conversion-Optimierung sowie Retention- und Churn-Mechanismen
- Fundierte Kenntnisse moderner KI- und Data-Ansätze, insbesondere Next-Best-Action, Predictive Analytics, Personalisierung & intelligente Kundenkommunikation
- Erfahrung in der Operationalisierung von AI-Use-Cases – Konzeption, Testing, KPI-Messung, Rollout und Skalierung
- Sicherer Umgang mit datengetriebenen Entscheidungsprozessen und relevanten KPIs
- Ausgeprägtes Verständnis operativer Prozesse und deren Optimierung durch Daten, Automatisierung und KI
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams aus Product, Tech, Data, Sales, CRM und Marketing
- Hohe Umsetzungsstärke, pragmatische Hands-on-Mentalität, eigenständiges Vorantreiben
- Strukturierte, analytische, lösungs- und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten über Bereiche hinweg
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Umsetzungsstärke
- Hands-on-Mentalität
- Stakeholder-Management
- KI/AI-gestützte Lösungsentwicklung
- Next-Best-Action
- Predictive Analytics
Lead AI Specialist bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 AG in Karlsruhe oder Frankfurt Kennziffer: SF-5547 (m/w/d) Arbeitgeber: 1&1
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und kreativen Umfeld zu arbeiten, das von Teamgeist und Innovation geprägt ist. Unsere flexiblen Arbeitszeiten und die Option auf mobiles Arbeiten ermöglichen es Ihnen, Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren. Zudem fördern wir Ihre persönliche und berufliche Entwicklung durch zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und bieten attraktive Zusatzleistungen wie Rabatte auf Produkte und ein betriebseigenes Restaurant.
