Standard

1&1 gehört mit über 3.100 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 67.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns.

Aufgaben

• Übernahme der Projektleitung im Kundenservice mit der Zielsetzung, neue Produkte und Services optimal in der Organisation einzuführen
• Konzeption von Geschäftsprozessen im Kundensupport sowie Erstellung von Anforderungsdokumenten für die Anpassung der im Kundensupport eingesetzten Systeme
• Qualitative und quantitative Bewertung der Auswirkungen von Prozesseinführungen auf Kundenzufriedenheit und Supportqualität
• Entwicklung und Umsetzung von Handlungskonzepten zur Optimierung der Ablauf- und Aufbauorganisation in den Kundenservicebereichen
• Interessenvertretung des Kundensupports gegenüber der Produktentwicklung, der IT und dem Produktmanagement

Profil

• Abgeschlossenes Studium, z. B. der Betriebswirtschaftslehre, des Wirtschaftsingenieurwesens oder der Wirtschaftsinformatik, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise erste Berufserfahrung im Prozess- und/oder Projektmanagement; Erfahrungen im Kundenservice oder Service Management sind von Vorteil
• Proaktive, selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Ausgeprägte konzeptionelle, kommunikative und organisatorische Fähigkeiten
• Analytische und strukturierte Herangehensweise sowie hohe Lösungs- und Ergebnisorientierung
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

• Attraktives Gehalt
• Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
• Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
• Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
• Betriebseigenes Restaurant
• Kostenlose Getränke und frisches Obst
• Jobrad-Zuschuss

Erfahrungslevel: Ohne Berufserfahrung