Junior Technical B2B Support / Elektrotechnik im Innendienst (m/w/d)

1KOMMA5° Bei 1KOMMA5° bauen wir Europas führende Energie-Software-Plattform "Heartbeat” und schaffen so ein virtuelles Kraftwerk, das Photovoltaik, Stromspeicher, Wärmepumpen und Ladesäulen der Kunden verknüpft und so die Rentabilität vernetzter Kundenanlagen deutlich erhöht. Wir bieten Kunden zudem einen "One-Stop-Shop" für den Kauf und die Installation individueller und intelligenter Energie-Systemlösungen, damit jeder Haushalt und jedes Unternehmen schnell und professionell klimaneutral wohnen, heizen und mobil sein kann.

Deine Position:

• Du bist verantwortlich für die Beantwortung von technischen Anfragen unserer Heartbeat Tech Heroes, Installateuren, Partnern sowie des B2C Support Teams.
• Du bist technisches Bindeglied zwischen den Kolleg*innen vor Ort und der Produktentwicklung.
• Du identifizierst auf Basis von Rückmeldungen Soft- und Hardwarefehler sowie Produktverbesserungspotenzial.
• Du unterstützt uns dabei, sämtliche Support Prozesse ständig zu optimieren und weiterzuentwickeln.
• Du dokumentierst, analysierst und kommunizierst sämtliche bei dir eingehende Anfragen.
• Solltest du einen systemweiten Fehler identifizieren, bist du ebenso für die Dokumentation/Administration im Service Portal zuständig, damit Endkund:innen und Partner proaktiv informiert werden.

Dein Profil:

• Du bringst mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung, gerne auch als Werkstudent:in oder Praktikant:in, im Bereich Elektrotechnik/Energietechnik, Automatisierungstechnik, Fachinformatik (Systemintegration) oder einer vergleichbaren Qualifikation mit.
• Du kennst Dich bereits mit Photovoltaikmodulen, Wechselrichtern, Batteriespeichersystemen, Netzwerktechnik und IoT-Systemen aus oder bringst alternativ die Energie mit, dir den fehlenden Teil schnell selbst anzueignen.
• Du bist Meister:in des "Try-and-Error" Prinzips und hast eine Passion dafür, Fehler so lange einzukreisen, bis du die Quelle dafür identifiziert hast.
• Du bist kommunikativ und hast Spaß, Menschen zu helfen und Dinge zu verändern; komplizierte Vorgänge kannst du so erklären, dass es für jeden verständlich ist.
• Du sprichst fließend Deutsch (C-Level) und sehr gutes Englisch.

Benefits:

• Du hast die Möglichkeit in unseren brandneuen Büros in der Hamburger Innenstadt, Berlin & München zu arbeiten und/oder remote.
• Nutze dein technisches Equipment auch abseits der Arbeit in deiner Freizeit.
• Du bist Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit viel Entwicklungspotenzial, wo du eigenständig etwas aufbauen kannst und deinen Impact spürst.
• Bewege dich in flachen Hierarchien, übernimm schon während deiner Einarbeitung Verantwortung und arbeite direkt mit Teilen des Managements zusammen.
• Mit deiner Arbeit unterstützt du den Megatrend "Energie- und Mobilitätswende” und leistest einen konkreten Beitrag zum nachhaltigen Umbau unserer Energie-Infrastruktur.
• Sei aktiv und nutze das Angebot von über 7.600 Sportpartnern mit dem EGYM-Wellpass.
• Ob Citybike oder E-Bike – mit unserem Jobrad-Leasing bleibst du flexibel und bist umweltfreundlich unterwegs.
• Profitiere von Benefits & Rabatten durch Futurebens.