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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Customer-Care-Team und optimiere die Kundenerfahrung.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen, das die Energiewende mit modernster Technologie vorantreibt.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitsorte, Entwicklungsmöglichkeiten und Sportangebote.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und direkte Zusammenarbeit mit dem Management.
- Warum dieser Job: Gestalte die Energiezukunft und übernehme Verantwortung in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Care und Führungskompetenz erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
1KOMMA5° Bei 1KOMMA5° verfolgen wir eine Vision: Living on wind and sunlight forever for free. Dafür bauen wir mit Heartbeat AI das Energiesystem der Zukunft. Wir bringen regionales Handwerk und skalierbare Software zusammen: Solar, Speicher, Wärmepumpe und E-Mobilität denken wir nicht einzeln, sondern steuern sie als intelligentes, integriertes Gesamtsystem in unserem virtuellen Kraftwerk. Direkt verbunden mit dem Strommarkt – in Echtzeit, vollautomatisiert. So wird Energie dann genutzt, wenn sie erneuerbar verfügbar und besonders günstig ist. Bis 2030 wollen wir 1,5 Millionen Haushalte auf erneuerbare Energien umstellen. Über 3.000 Menschen arbeiten jeden Tag daran, an mehr als 80 Standorten weltweit, von Finnland bis Australien.
Deine Position:
- Führung & Entwicklung unseres Customer-Care-Teams
- Fachliche und disziplinarische Leitung von internen und externen Service-Teams mit klarem Fokus auf Performance, Qualität und Kundenzufriedenheit
- Coaching, Training & Qualitätsmanagement
- Aufbau und Weiterentwicklung von Trainingskonzepten, regelmäßiges Coaching sowie Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards
- Optimierung von Prozessen & Customer Experience
- Analyse bestehender Support-Prozesse, Identifikation von Verbesserungspotenzialen und nachhaltige Implementierung effizienter Workflows
- Steuerung externer Dienstleister
- Verantwortung für die Zusammenarbeit mit Service-Providern inkl. Performance-Tracking, KPI-Steuerung und kontinuierlicher Weiterentwicklung
- Arbeit mit Tools, Daten & Systemen
- Nutzung und Weiterentwicklung von Service-Tools (z. B. Zendesk), Auswertung relevanter KPIs und datenbasierte Steuerung des Tagesgeschäfts
Dein Profil:
- Mehrjährige Erfahrung (ca. 5+ Jahre) im Customer Care / Service-Umfeld, idealerweise in einem dynamischen Dienstleister-Setup
- Nachweisbare Führungserfahrung in der Leitung von Teams inkl. Coaching, Entwicklung und Performance-Steuerung
- Erfahrung mit Service-Tools wie Zendesk oder vergleichbaren Systemen sowie sicherer Umgang mit KPIs und Prozessen
- Technisches Verständnis im Customer Support, um komplexe Themen verständlich zu übersetzen und Lösungen voranzutreiben
- Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister sowie ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsstärke
Benefits:
- Du hast die Möglichkeit in unseren brandneuen Büros in der Hamburger Innenstadt, Berlin & München zu arbeiten und/oder remote
- Nutze dein technisches Equipment auch abseits der Arbeit in deiner Freizeit
- Du bist Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit viel Entwicklungspotenzial, wo du eigenständig etwas aufbauen kannst und deinen Impact spürst
- Bewege dich in flachen Hierarchien, übernimm schon während deiner Einarbeitung Verantwortung und arbeite direkt mit Teilen des Managements zusammen
- Mit deiner Arbeit unterstützt du den Megatrend "Energie- und Mobilitätswende" und leistest einen konkreten Beitrag zum nachhaltigen Umbau unserer Energie-Infrastruktur
- Sei aktiv und nutze das Angebot von über 7.600 Sportpartnern mit dem EGYM-Wellpass
- Ob Citybike oder E-Bike – mit unserem Jobrad-Leasing bleibst du flexibel und bist umweltfreundlich unterwegs
- Profitiere von Benefits & Rabatten durch Futurebens
Team Manager Customer Care B2C (m/w/d) Arbeitgeber: 1KOMMA5°
Kontaktperson:
1KOMMA5° HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Manager Customer Care B2C (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Warte nicht darauf, dass die Unternehmen dich finden. Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um direkt mit Entscheidungsträgern in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse an der Branche und an 1KOMMA5°!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du die Unternehmenswerte und -ziele von 1KOMMA5° verstehst. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im Customer Care Team dazu beitragen können, die Vision des Unternehmens zu verwirklichen.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von 1KOMMA5°, um Insider-Informationen zu erhalten. Das kann dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten und einen Eindruck von der Unternehmenskultur zu bekommen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du, dass du wirklich interessiert bist und es dir wichtig ist, Teil von 1KOMMA5° zu werden. Außerdem hast du die besten Chancen, gesehen zu werden!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Manager Customer Care B2C (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Motivation sind uns wichtig. Lass deine Leidenschaft für Customer Care und erneuerbare Energien in deiner Bewerbung durchscheinen.
Mach es konkret!: Gib uns konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung. Erzähl uns von Projekten, in denen du Teams geleitet oder Prozesse optimiert hast. So können wir besser verstehen, wie du zu unserem Team passt.
Achte auf die Details!: Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind ein Muss. Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen. Ein gut strukturierter Text zeigt, dass du Wert auf Qualität legst – genau wie wir!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. Dort findest du alle Informationen und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei 1KOMMA5° vorbereitest
✨Verstehe die Vision von 1KOMMA5°
Mach dich mit der Vision des Unternehmens vertraut: 'Living on wind and sunlight forever for free'. Überlege dir, wie du als Team Manager Customer Care dazu beitragen kannst, diese Vision zu verwirklichen. Zeige im Interview, dass du die Mission verstehst und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Customer Care, in denen du Teams erfolgreich geleitet oder Prozesse optimiert hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele im Interview zu teilen, um deine Führungskompetenz und dein technisches Verständnis zu demonstrieren.
✨Kenntnis über Service-Tools
Stelle sicher, dass du dich mit den gängigen Service-Tools wie Zendesk auskennst. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast, um KPIs zu steuern und die Customer Experience zu verbessern. Das zeigt, dass du die technischen Anforderungen der Position verstehst.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Bereite Fragen vor, die sich auf die Unternehmenskultur und die Zusammenarbeit im Team beziehen. Zeige Interesse daran, wie das Unternehmen seine Mitarbeiter unterstützt und welche Möglichkeiten zur Weiterentwicklung es gibt. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der langfristigen Zusammenarbeit.