Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Teams bei technischen Problemen und finde Lösungen für eine reibungslose Nutzung unserer Systeme.
- Unternehmen: 1KOMMA5° - ein innovatives Unternehmen für erneuerbare Energien mit globalem Einfluss.
- Vorteile: Remote-Arbeit, flexible Arbeitszeiten und Zugang zu tollen Mitarbeiterangeboten.
- Weitere Informationen: Tolle Entwicklungsmöglichkeiten in einem der am schnellsten wachsenden Scale-ups Europas.
- Warum dieser Job: Gestalte die Energiezukunft aktiv mit und arbeite in einem dynamischen, internationalen Team.
- Qualifikationen: 1-2 Jahre Erfahrung im Support oder Kundenservice, gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
1KOMMA5° verfolgt eine klare Vision: Für immer kostenlos von Wind und Sonnenlicht leben. Um dies zu verwirklichen, bauen wir das Energiesystem der Zukunft mit Heartbeat AI. Wir bringen regionales Handwerk und skalierbare Software zusammen: Wir betrachten Solarenergie, Batterien, Wärmepumpen und E-Mobilität nicht als isolierte Komponenten, sondern steuern sie als intelligentes, integriertes Gesamtsystem in unserem virtuellen Kraftwerk. Direkt verbunden mit dem Strommarkt – in Echtzeit, vollautomatisiert. So wird Energie genutzt, wenn sie aus erneuerbaren Quellen verfügbar und besonders kostengünstig ist. Bis 2030 ist es unser Ziel, 1,5 Millionen Haushalte auf erneuerbare Energien umzustellen. Über 3.000 Menschen arbeiten täglich daran, an mehr als 80 Standorten weltweit, von Finnland bis Australien.
Deine Position: Wenn ein Standort- oder Marktteam in unseren Systemen nicht weiterkommt, kommen sie zu dir. Unsere Teams arbeiten über eine verbundene Landschaft interner Tools, vom ersten Kundenkontakt über Angebot und Projektplanung bis hin zu Installation und Rechnungsstellung. Du findest heraus, warum: Ist es ein Fehler, eine Wissenslücke oder ein fehlendes Feature? Dann sorgst du dafür, dass die richtige Lösung erfolgt und bleibst dran, bis der Benutzer wieder arbeiten kann. Was du in den Tickets siehst, hilft uns, diese Systeme benutzerfreundlicher zu gestalten.
Was du tun wirst:
- Unterstütze Standorte und Marktteams in Deutschland, Australien, Schweden, Dänemark, Spanien, den Niederlanden und Finnland, in Deutsch und Englisch.
- Diagnostiziere jedes Problem und liefere die passende Lösung: einen Leitfaden oder Schulung für eine Wissenslücke, einen Fehlerbericht mit Reproduktionsschritten für Engineering, eine Funktionsanfrage mit Anwendungsfall und Auswirkungen für Produkt.
- Wo eine einfache Automatisierung die Lücke für einen Fehler oder ein fehlendes Feature schließt, baust du sie selbst. Sie geht nach einer Überprüfung durch Engineering live.
- Nutze Ticketdaten und die vereinbarten Supportmetriken (Volumen nach Thema, Zeit bis zur Lösung, Anteil wiederholter Anfragen), um herauszufinden, wo Zeit verloren geht, und schlage Änderungen vor.
- Verbessere unser Support-Setup: Ticketkategorien, Vorlagen, Routing und Übergaberegeln.
- Schreibe und pflege Hilfsartikel und führe Onboarding-Sitzungen für neue Benutzer und neue Märkte durch.
Diese Rolle ist ein guter Einstieg in unsere Tech-Organisation. Du arbeitest über die gesamte Systemlandschaft und alle sieben Märkte und lernst, wie Produkt und Engineering Entscheidungen treffen. Von hier aus kannst du dich in verschiedene Richtungen entwickeln, zum Beispiel in Richtung Produktbetrieb, Verantwortung für ein internes Tool oder Automatisierung und Engineering.
Dein Profil:
- 1 bis 2 Jahre Erfahrung im Support, Customer Success oder einer ähnlichen Rolle. Praktika und Werkstudentenstellen zählen.
- Deutsch und Englisch auf C1-Niveau oder höher, schriftlich und mündlich.
- Erfahrung mit Unternehmenssoftware, z.B. einem CRM oder Ticketsystem.
- Gutes technisches Verständnis dafür, wie SaaS-Tools verbunden sind: Datenfelder und Objekte, Benutzerrollen und Berechtigungen, Integrationen, APIs und Webhooks.
- Eine strukturierte Vorgehensweise beim Troubleshooting: Du kannst ein Problem reproduzieren, die Ursache eingrenzen und so beschreiben, dass Engineering ohne Rückfragen handeln kann.
- Erfahrung in der Schulung oder Einarbeitung anderer Personen oder im Aufbau von Automatisierungen mit Low-Code-Tools (z.B. n8n, Windmill). Eines von beiden reicht aus.
- Erfahrung in einem Startup oder Scale-up ist von Vorteil.
Benefits:
- Du bist Teil eines internationalen, dynamischen und hochmotivierten Teams von Menschen, die bewiesen haben, dass sie Dinge umsetzen können.
- Mit deiner Arbeit beschleunigst du die "Energiewende" und hast somit direkten Einfluss auf unser Klima.
- Arbeite mit und lerne von anderen sehr klugen Kollegen.
- Du hast direkten Kontakt zu den wichtigsten Entscheidungsträgern.
- Du hast die besten Chancen, in Vollzeit in eines der am schnellsten wachsenden Scale-ups Europas einzutreten.
- Du arbeitest remote (bundesweit in Deutschland), mit Büros in Hamburg, Berlin oder München.
- Schaffe eine gesunde Balance neben deiner Arbeit und genieße alle Vorteile des EGYM Wellpass.
- Vorteile und Rabatte gehören dir mit Futurebens.
- Egal ob Stadt- oder E-Bike - sei flexibel mit unserem Job-Bike-Leasing und tue gleichzeitig etwas Gutes für die Umwelt.
Technical Support & Enablement Specialist (m/f/d) Arbeitgeber: 1KOMMA5°
1KOMMA5° ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, aktiv an der Energiewende mitzuwirken und deine berufliche Zukunft in einem dynamischen Start-up zu gestalten. Mit einer offenen Duz-Kultur, regelmäßigen Teamevents und attraktiven Benefits wie Bike-Leasing fördern wir ein freundschaftliches und respektvolles Miteinander. Zudem bieten wir kontinuierliche Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten, um dein Wissen über innovative Energietechniken stetig auszubauen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support & Enablement Specialist (m/f/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei 1KOMMA5° bewerben
Viele Unternehmen, wie 1KOMMA5°, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support & Enablement Specialist (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf 1KOMMA5° und die ausgeschriebene Position Technical Support & Enablement Specialist (m/f/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei 1KOMMA5° vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von 1KOMMA5° an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
