Technical Support & Enablement Specialist (m/f/d) in Berlin

1KOMMA5° verfolgt eine klare Vision: Für immer kostenlos von Wind und Sonnenlicht leben. Um dies zu verwirklichen, bauen wir das Energiesystem der Zukunft mit Heartbeat AI. Wir bringen regionales Handwerk und skalierbare Software zusammen: Wir betrachten Solarenergie, Batterien, Wärmepumpen und E-Mobilität nicht als isolierte Komponenten, sondern steuern sie als intelligentes, integriertes Gesamtsystem in unserem virtuellen Kraftwerk. Direkt verbunden mit dem Strommarkt – in Echtzeit, vollautomatisiert. So wird Energie genutzt, wenn sie aus erneuerbaren Quellen verfügbar und besonders kostengünstig ist. Bis 2030 ist es unser Ziel, 1,5 Millionen Haushalte auf erneuerbare Energien umzustellen. Über 3.000 Menschen arbeiten täglich daran, an mehr als 80 Standorten weltweit, von Finnland bis Australien.

Deine Position: Wenn ein Standort- oder Marktteam in unseren Systemen nicht weiterkommt, kommen sie zu dir. Unsere Teams arbeiten über eine verbundene Landschaft interner Tools, vom ersten Kundenkontakt über Angebot und Projektplanung bis hin zu Installation und Rechnungsstellung. Du findest heraus, warum: Ist es ein Fehler, eine Wissenslücke oder ein fehlendes Feature? Dann sorgst du dafür, dass die richtige Lösung erfolgt und bleibst dran, bis der Benutzer wieder arbeiten kann. Was du in den Tickets siehst, hilft uns, diese Systeme benutzerfreundlicher zu gestalten.

Was du tun wirst:

• Unterstützung von Standorten und Marktteams in Deutschland, Australien, Schweden, Dänemark, Spanien, den Niederlanden und Finnland, in Deutsch und Englisch.
• Diagnose jedes Problems und Bereitstellung der passenden Lösung: ein Leitfaden oder Schulung für eine Wissenslücke, ein Fehlerbericht mit Reproduktionsschritten für Engineering, eine Funktionsanfrage mit Anwendungsfall und Auswirkungen für Produkt.
• Wo eine einfache Automatisierung die Lücke für einen Fehler oder ein fehlendes Feature schließt, baust du sie selbst. Sie geht nach einer Überprüfung durch Engineering live.
• Verwendung von Ticketdaten und den vereinbarten Supportmetriken (Volumen nach Thema, Zeit bis zur Lösung, Anteil wiederholter Anfragen), um herauszufinden, wo Zeit verloren geht, und Vorschläge zur Verbesserung zu machen.
• Verbesserung unseres Support-Setups: Ticketkategorien, Vorlagen, Routing und Übergaberegeln.
• Schreiben und Pflegen von Hilfsartikeln sowie Durchführung von Onboarding-Sitzungen für neue Benutzer und neue Märkte.

Diese Rolle ist ein guter Einstieg in unsere Tech-Organisation. Du arbeitest über die gesamte Systemlandschaft und alle sieben Märkte hinweg und lernst, wie Produkt und Engineering Entscheidungen treffen. Von hier aus kannst du dich in verschiedene Richtungen entwickeln, zum Beispiel in Richtung Produktbetrieb, Verantwortung für ein internes Tool oder Automatisierung und Engineering.

Dein Profil:

• 1 bis 2 Jahre Erfahrung im Support, Customer Success oder einer ähnlichen Rolle. Praktika und Werkstudentenstellen zählen.
• Deutsch und Englisch auf C1-Niveau oder höher, schriftlich und mündlich.
• Erfahrung mit Unternehmenssoftware, z.B. einem CRM oder Ticketsystem.
• Gutes technisches Verständnis dafür, wie SaaS-Tools verbunden sind: Datenfelder und Objekte, Benutzerrollen und Berechtigungen, Integrationen, APIs und Webhooks.
• Eine strukturierte Vorgehensweise bei der Fehlersuche: Du kannst ein Problem reproduzieren, die Ursache eingrenzen und so beschreiben, dass Engineering ohne Rückfragen handeln kann.
• Erfahrung in der Schulung oder Einarbeitung anderer Personen oder im Aufbau von Automatisierungen mit Low-Code-Tools (z.B. n8n, windmill). Eines von beiden reicht aus.
• Erfahrung in einem Startup oder Scale-up ist von Vorteil.

Benefits:

• Du bist Teil eines internationalen, dynamischen und hochmotivierten Teams von Menschen, die bewiesen haben, dass sie Dinge umsetzen können.
• Mit deiner Arbeit beschleunigst du die "Energiewende" und hast somit direkten Einfluss auf unser Klima.
• Arbeite mit und lerne von anderen sehr klugen Kollegen.
• Du wirst direkten Kontakt zu den Entscheidungsträgern haben.
• Du hast die besten Chancen, in Vollzeit in eines der am schnellsten wachsenden Scale-ups Europas einzutreten.
• Du arbeitest remote (bundesweit in Deutschland), mit Büros in Hamburg, Berlin oder München.
• Schaffe eine gesunde Balance neben deiner Arbeit und genieße alle Vorteile des EGYM Wellpass.
• Vorteile und Rabatte gehören dir mit Futurebens.
• Ob Stadt- oder E-Bike - sei flexibel mit unserem Job-Bike-Leasing und tue gleichzeitig etwas Gutes für die Umwelt.