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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle unser Customer-Care-Team für eine nachhaltige Energiezukunft.
- Arbeitgeber: 1KOMMA5° - ein CleanTech Unicorn mit innovativen Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitsorte, Sportangebote und Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und direkte Zusammenarbeit mit dem Management.
- Warum dieser Job: Gestalte die Energiewende aktiv mit und übernimm Verantwortung von Anfang an.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Care und Führungskompetenz.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Bei 1KOMMA5° verfolgen wir eine Vision: Living on wind and sunlight forever for free. Dafür bauen wir mit Heartbeat AI das Energiesystem der Zukunft. Wir bringen regionales Handwerk und skalierbare Software zusammen: Solar, Speicher, Wärmepumpe und E-Mobilität denken wir nicht einzeln, sondern steuern sie als intelligentes, integriertes Gesamtsystem in unserem virtuellen Kraftwerk. Direkt verbunden mit dem Strommarkt – in Echtzeit, vollautomatisiert. So wird Energie dann genutzt, wenn sie erneuerbar verfügbar und besonders günstig ist. Bis 2030 wollen wir 1,5 Millionen Haushalte auf erneuerbare Energien umstellen. Über 3.000 Menschen arbeiten jeden Tag daran, an mehr als 80 Standorten weltweit, von Finnland bis Australien.
Deine Position:
- Führung & Entwicklung unseres Customer-Care-Teams
- Fachliche und disziplinarische Leitung von internen und externen Service-Teams mit klarem Fokus auf Performance, Qualität und Kundenzufriedenheit
- Coaching, Training & Qualitätsmanagement
- Aufbau und Weiterentwicklung von Trainingskonzepten, regelmäßiges Coaching sowie Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards
- Optimierung von Prozessen & Customer Experience
- Analyse bestehender Support-Prozesse, Identifikation von Verbesserungspotenzialen und nachhaltige Implementierung effizienter Workflows
- Steuerung externer Dienstleister
- Verantwortung für die Zusammenarbeit mit Service-Providern inkl. Performance-Tracking, KPI-Steuerung und kontinuierlicher Weiterentwicklung
- Arbeit mit Tools, Daten & Systemen
- Nutzung und Weiterentwicklung von Service-Tools (z. B. Zendesk), Auswertung relevanter KPIs und datenbasierte Steuerung des Tagesgeschäfts
Dein Profil:
- Mehrjährige Erfahrung (ca. 5+ Jahre) im Customer Care / Service-Umfeld, idealerweise in einem dynamischen Dienstleister-Setup
- Nachweisbare Führungserfahrung in der Leitung von Teams inkl. Coaching, Entwicklung und Performance-Steuerung
- Erfahrung mit Service-Tools wie Zendesk oder vergleichbaren Systemen sowie sicherer Umgang mit KPIs und Prozessen
- Technisches Verständnis im Customer Support, um komplexe Themen verständlich zu übersetzen und Lösungen voranzutreiben
- Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister sowie ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsstärke
Benefits:
- Du hast die Möglichkeit in unseren brandneuen Büros in der Hamburger Innenstadt, Berlin & München zu arbeiten und/oder remote
- Nutze dein technisches Equipment auch abseits der Arbeit in deiner Freizeit
- Du bist Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit viel Entwicklungspotenzial, wo du eigenständig etwas aufbauen kannst und deinen Impact spürst
- Bewege dich in flachen Hierarchien, übernimm schon während deiner Einarbeitung Verantwortung und arbeite direkt mit Teilen des Managements zusammen
- Mit deiner Arbeit unterstützt du den Megatrend “Energie- und Mobilitätswende” und leistest einen konkreten Beitrag zum nachhaltigen Umbau unserer Energie-Infrastruktur
- Sei aktiv und nutze das Angebot von über 7.600 Sportpartnern mit dem EGYM-Wellpass
- Ob Citybike oder E-Bike – mit unserem Jobrad-Leasing bleibst du flexibel und bist umweltfreundlich unterwegs
- Profitiere von Benefits & Rabatten durch Futurebens
Über uns:
Die 1KOMMA5° Gruppe ist ein CleanTech Unicorn mit der Mission alles zu elektrifizieren und über unsere KI-basierte Software Plattform Heartbeat AI jeden an den Strommarkt der Zukunft anzuschließen. Wir sind das marktführende Unternehmen für die Installation von CO2-neutralen Energiesystemen, insbesondere bei Photovoltaik, Energiespeicher, Wallbox, Wärmepumpe und Energiemanagement. 1KOMMA5° vereint die besten Unternehmen Deutschlands, Europas und darüber hinaus – wir wachsen weiter und das weltweit.
Team Manager Customer Care B2C (m/w/d) Arbeitgeber: 1KOMMA5°
Kontaktperson:
1KOMMA5° HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Manager Customer Care B2C (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. So zeigst du Interesse und baust dir ein Netzwerk auf.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Unternehmenswerte und -ziele von 1KOMMA5° genau studierst. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im Customer Care Team dazu passen und bringe konkrete Beispiele mit.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für erneuerbare Energien! Sprich darüber, warum dir Nachhaltigkeit wichtig ist und wie du zur Vision von 1KOMMA5° beitragen kannst. Das wird Eindruck machen!
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. Das zeigt, dass du motiviert bist und den ersten Schritt machst. Außerdem hast du so die besten Chancen, direkt ins Gespräch zu kommen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Manager Customer Care B2C (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Motivation sind uns wichtig. Lass uns wissen, warum du Teil unseres Teams werden möchtest und was dich an der Position begeistert.
Pass deine Unterlagen an!: Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deinen Lebenslauf sowie dein Anschreiben an. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu den Anforderungen passen – so stichst du aus der Masse heraus!
Mach es übersichtlich!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert und gut lesbar ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. Wir lieben es, wenn wir schnell die wichtigsten Punkte finden können!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um bei uns zu landen, ist über unsere Karriereseite. Dort findest du alle Infos und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei 1KOMMA5° vorbereitest
✨Verstehe die Vision von 1KOMMA5°
Mach dich mit der Mission und den Werten des Unternehmens vertraut. Zeige im Interview, dass du die Vision von erneuerbaren Energien und nachhaltiger Energieversorgung verstehst und teilst. Das hilft dir, eine Verbindung zu den Interviewern herzustellen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du dein Team erfolgreich geleitet oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele sollten zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert und die Kundenzufriedenheit gesteigert hast.
✨Kenntnis über Service-Tools
Da Erfahrung mit Tools wie Zendesk wichtig ist, solltest du dich im Vorfeld mit diesen Systemen vertraut machen. Sei bereit, deine Kenntnisse über KPIs und deren Bedeutung für die Performance-Steuerung zu erläutern.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du den Interviewern stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Customer Care oder wie das Team die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern gestaltet.