Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen im öffentlichen Sektor und sorge für erfolgreiche Implementierungen.
- Unternehmen: 1Kosmos, ein innovatives Unternehmen für digitale Identitäten mit Fokus auf Sicherheit.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Einfluss auf wichtige Projekte und die Möglichkeit zur Festanstellung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der digitalen Identität in einer mission-driven Umgebung.
- Qualifikationen: 3-7 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement und Kenntnisse in Identitätssicherheit.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
1Kosmos ermöglicht sichere, benutzerkontrollierte digitale Identitäten für Bürger, Kunden und Mitarbeiter. Durch fortschrittliche passwortlose Authentifizierung und Identitätsverifizierung reduziert unsere Plattform Betrug, sichert den Zugang und vereinfacht das Identitätsmanagement in großem Maßstab. Wir werden von führenden Organisationen aus Regierung, Telekommunikation, Einzelhandel, Banken und Technologie vertraut und erweitern nun unseren federal footprint mit einem Fokus auf wirkungsvolle Partnerschaften und mission-kritische Anwendungsfälle.
Wir suchen einen Customer Success Manager (CSM), der unserem schnell wachsenden Team mit einem Fokus auf den öffentlichen Sektor beitritt. Diese Rolle ist entscheidend für die Sicherstellung der Akzeptanz, des Engagements und der Wertrealisierung für öffentliche Sektoragenturen, die die 1Kosmos-Plattform implementieren.
Der CSM wird eng mit den Stakeholdern der Bundesprogramme, Sicherheits-/Compliance-Teams sowie unseren internen Implementierungs-, Produkt- und Supportfunktionen zusammenarbeiten, um außergewöhnliche Onboarding-, Support- und Expansionsergebnisse zu liefern. Dies ist eine 6-monatige Vertragsrolle mit einer starken Möglichkeit, basierend auf Leistung und Wachstum des Bundesprogramms in eine Vollzeitstelle überzugehen.
- Eigenverantwortung für die Nachverkaufsbeziehung mit Bundeskunden, um ein erfolgreiches Onboarding und langfristige Akzeptanz sicherzustellen.
- Förderung des Benutzerengagements und Verwaltung von Projektmeilensteinen durch Onboarding, Befähigung und frühe Nutzung.
- Hauptansprechpartner für Stakeholder von Bundesbehörden (IT, InfoSec, Programmmanager) sein.
- Sicherstellen, dass die Lieferung den Sicherheits-, Compliance- und Betriebsbedürfnissen der Kunden entspricht (z.B. FedRAMP, FIPS, NIST 800-63).
- Partnerschaft mit Implementierungen zur Verfolgung von Zeitplänen, proaktiven Identifizierung von Risiken und Beseitigung von Blockaden.
- Nutzung überwachen, Akzeptanzlücken identifizieren und regelmäßige Geschäftsüberprüfungen leiten.
- Für die Bedürfnisse der Kunden intern eintreten und Upsell- oder Expansionsmöglichkeiten identifizieren, während das Vertrauen wächst.
- Experte für die Identitätsangebote von 1Kosmos werden und wie sie mit den digitalen Identitätsmandaten des Bundes übereinstimmen (z.B. Executive Order 14028, Zero Trust-Architektur).
- Best Practices und Thought Leadership mit Bundesstakeholdern teilen.
Qualifikationen
- U.S. Citizen (obligatorisch für die Arbeit im Bund)
- 3-7 Jahre Erfahrung im Customer Success, Programmmanagement oder Bundeskontomanagement
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit U.S. Bundesbehörden (zivil oder Verteidigung), entweder direkt oder als Anbieter
- Erfahrung in einem Unternehmen für Identität, Cybersicherheit oder SaaS-Plattform
- Starke Kommunikations- und Beziehungsaufbau-Fähigkeiten mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern
- Fähigkeit, komplexe Onboarding-/Implementierungsprojekte funktionsübergreifend zu managen
- Vertrautheit mit Identitäts-/Sicherheitskonzepten: SSO, MFA, PKI, FIDO2, FedRAMP, Zero Trust
Bevorzugt:
- Verständnis für die Beschaffung und Compliance des Bundes (ATO, TIC 3.0, ICAM-Frameworks)
- Frühere Erfahrung in einem Startup-/Wachstumsumfeld
- Fähigkeit, eine Top Secret/SCI-Sicherheitsfreigabe zu erhalten; aktive Freigabe wird stark bevorzugt.
Schließen Sie sich einem missionsorientierten Unternehmen an, das transformiert, wie Bundesbehörden Identität sichern. Beeinflussen Sie ein schnell wachsendes Bundesportfolio und helfen Sie, unseren Ansatz für Partnerschaften im öffentlichen Sektor zu gestalten. Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit Führungskräften aus Produkt, Engineering und Sicherheit. Seien Sie Teil eines kollaborativen, werteorientierten Teams, das echten Einfluss hat.
Customer Success Manager - Federal Arbeitgeber: 1Kosmos
1Kosmos ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und wachstumsorientierten Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Sicherheit digitaler Identitäten im öffentlichen Sektor konzentriert. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Innovation, während wir gleichzeitig bedeutende Auswirkungen auf die Sicherheitsstrategien von Bundesbehörden haben. Mit umfangreichen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und einem klaren Fokus auf die Mission, bieten wir eine sinnvolle und erfüllende Karriere für alle Mitarbeiter.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager - Federal erhalten könntest
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie 1Kosmos sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Customer Success Manager - Federal bei 1Kosmos geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei 1Kosmos. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Customer Success Manager - Federal. Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager - Federal mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei 1Kosmos mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei 1Kosmos arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei 1Kosmos vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die 1Kosmos verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei 1Kosmos stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
