Service Manager IoT (all)

Wir sind 1NCE, ein Pionierunternehmen an der Spitze der Neugestaltung der IoT-Konnektivitätslandschaft. Als wichtiger Akteur in der Branche haben wir die Mission, die Telekommunikations- und IoT-Landschaft zu verändern. Mit einem Fokus auf Innovation, Kundenzufriedenheit und Branchenführerschaft ist 1NCE bereit, das System zu verändern.

Ihr Team

Schließen Sie sich unserem internationalen Service Delivery Team als Service Manager an! Gemeinsam mit anderen Fachleuten sind Sie verantwortlich für kundenorientierte Betriebsprozesse und zuständig für die Servicebereitstellung und das Service-Design für unsere Kunden. Wir suchen Spezialisten, die in Europa im Homeoffice arbeiten.

Ihre Mission

• Service Delivery & Customer Operations: Sie sind verantwortlich für alle kundenorientierten Betriebsprozesse und sowohl für die Servicebereitstellung als auch für das Service-Design gegenüber unseren Kunden. Sie verwalten die Service Delivery-Leistung auf taktischer Ebene gemäß den definierten SLAs und fungieren als funktionale und hierarchische Berichtslinie für Ihre zugewiesenen Kunden.
• Service Provider & Partner Management: Sie gewährleisten einen hochwertigen Service, indem Sie die 1NCE-Dienstleister gemäß den SLAs verwalten und gleichzeitig Partner und Schlüsselkunden betreuen, um eine reibungslose Zusammenarbeit und starke Betriebsleistung aufrechtzuerhalten.
• Prozessdesign & Optimierung: Sie definieren und optimieren kontinuierlich Serviceprozesse basierend auf ITIL und dem AWS Cloud Adoption Framework (AWS CAF). Sie tragen zur Entwicklung und Verfeinerung von Key Performance Indicators (KPIs) bei, um Service-Exzellenz voranzutreiben.
• Tooling & Plattformentwicklung: Sie sind verantwortlich für die Steuerung der Weiterentwicklung aller 1NCE-Support-Tools, die für Serviceprozesse relevant sind, und arbeiten eng mit unseren DevOps-Teams zusammen, um sicherzustellen, dass die Tools den betrieblichen Anforderungen entsprechen.
• Leistungsüberwachung & Reporting: Sie überwachen die Servicebereitstellung, verfolgen die Einhaltung der vereinbarten Servicelevels und erstellen umfassende Servicelevelberichte. Sie führen auch regelmäßige Überprüfungsgespräche mit Partnern, Schlüsselkunden und Dienstleistern durch.
• Cross-Funktionale Zusammenarbeit: Sie unterstützen interne 1NCE-Teams bei der Gestaltung vertraglicher und finanzieller Elemente in Zusammenarbeit mit Partnern und Dienstleistern, um sicherzustellen, dass betriebliche und kommerzielle Anforderungen vollständig aufeinander abgestimmt sind.

Ihre Fähigkeiten

• Bildungsweg: Sie haben ein Studium in Informatik, Computerwissenschaften oder einem verwandten Bereich abgeschlossen, was Ihnen eine solide technische Grundlage für die Rolle bietet.
• Berufserfahrung & Rahmenwissen: Sie sind mit ITIL und/oder dem AWS Cloud Adoption Framework (AWS CAF) vertraut und bringen bereits Erfahrung als Service Manager mit. Ein starker Hintergrund in der Telekommunikation ist von großem Vorteil, obwohl Erfahrungen aus einem IT-orientierten Umfeld ebenfalls wertvoll sind.
• Konzeptionelle & analytische Stärken: Sie genießen konzeptionelle Arbeit und sind bestrebt, Ihre Leidenschaft für digitale Innovationen, moderne Cloud-Service-Architekturen und agile Methoden zu vertiefen. Sie sind in der Lage, genaue Aufwand- und Anforderungsabschätzungen vorzunehmen und komplexe technische Lösungen einfach und verständlich zu präsentieren.
• Zusammenarbeit & Denkweise: Sie arbeiten effektiv im Team, haben einen starken Kundenfokus und treten selbstbewusst und kompetent auf. Ihre Hands-on-Mentalität, gepaart mit einem kollaborativen und teamorientierten Ansatz, ermöglicht es Ihnen, Initiativen voranzutreiben.
• Kommunikation & Soft Skills: Sie kommunizieren klar, zeigen bei Bedarf starke Durchsetzungsfähigkeit und bewahren eine professionelle Präsenz gegenüber verschiedenen Stakeholdern. Sie verfügen über gute Englischkenntnisse mit fließenden Fähigkeiten auf C1-Niveau in Wort und Schrift.

Ihre Vorteile

• Kurze Entscheidungswege und viel kreativer Freiraum - bei uns können Sie sich wirklich einbringen und die Zukunft mitgestalten.
• Ein Arbeitsumfeld, das von Respekt, enger und informeller Kommunikation zwischen Teams, Abteilungen und Management geprägt ist.
• Viel Raum für neue Ideen und Strategien, in denen selbstständige Personen hoch geschätzt werden und der Arbeitsaufwand nicht nach Zeit, sondern nach Ergebnissen gemessen wird.
• Arbeiten mit modernsten Technologien.
• Flexible Arbeitsmodelle zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben.
• Work around the globe-Programm.
• Nilo.Health-Plattform für Ihr Wohlbefinden.
• 26 Tage bezahlter Jahresurlaub.
• Globale und lokale Veranstaltungen zur Stärkung unseres Teamgeists und zum gemeinsamen Spaß.
• Und vieles mehr, abhängig von Ihrem Standort (z.B. Fitnessstudio-Mitgliedschaft, Fahrtkostenzuschuss, Sprachkurse, Altersvorsorge usw.).

Ihr Kontakt: Vladimir Kaiser. Bei weiteren Fragen zur Position stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.