AI Product Analyst (w/m/d)

1&1 gehört mit über 3.100 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 67.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns.

Das sind Ihre Aufgaben:

• Als AI Product Analyst (w/m/d) im Vorstandsbereich Operations Customer Care unterstützen Sie die fachliche Weiterentwicklung unserer AI-gestützten Assistenz-Produkte mit einem klaren analytischen Schwerpunkt.
• Gemeinsam mit dem Product Owner sorgen Sie dafür, dass Entscheidungen datenbasiert getroffen, Potenziale frühzeitig erkannt und Maßnahmen wirksam abgeleitet werden.
• Ihr Fokus liegt darauf, Nutzungsverhalten, Bedürfnisse der Mitarbeitenden im Service und die Produktperformance transparent zu machen und daraus konkrete Impulse für die Weiterentwicklung abzuleiten.
• Dazu zählen unter anderem Assistenzsysteme für den Mitarbeitenden im Gespräch oder bei der Email-Bearbeitung.
• Sie arbeiten eng mit internen Stakeholdern wie z. B. der Serviceorganisation oder unserer IT- und Technikorganisation zusammen.
• Sie unterstützen den Product Owner bei der datenbasierten Steuerung und Weiterentwicklung der Assistenzsysteme.
• Sie analysieren das Nutzerverhalten und Agent Journeys zur Identifikation von Optimierungspotenzialen und Servicebedarfen.
• Sie entwickeln KPI-Logiken sowie Reports zur Messung von Zufriedenheit, Effizienz und Performance über alle Kanäle hinweg.
• Sie leiten konkrete Handlungsempfehlungen aus Analysen ab, um Produkte und Kundenerlebnisse kontinuierlich zu verbessern.
• Sie identifizieren Schwachstellen bei den KI-Applikationen zur gezielten Steigerung der Lösungsfähigkeit.
• Sie arbeiten eng mit IT sowie Stakeholdern zusammen und bereiten Analyseergebnisse adressatengerecht für Managemententscheidungen auf.

Das wünschen wir uns:

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Mathematik, Data Science, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung in einer analytischen Rolle mit, idealerweise im Bereich digitaler Produkte, Product Analytics oder Business Intelligence.
• Sie besitzen ein ausgeprägtes Zahlenverständnis sowie Erfahrung in der Analyse von Nutzungsdaten, KPI-Systemen und Performancekennzahlen.
• Sie verfügen idealerweise über Kenntnisse in der Steuerung von KI-Lösungen wie Chatbots oder Voicebots sowie im Umgang mit modernen Analysemethoden.
• Sie zeichnen sich durch starke konzeptionelle Fähigkeiten aus und bereiten komplexe Sachverhalte strukturiert sowie managementtauglich auf.
• Sie arbeiten eigeninitiativ und kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch, um verschiedene Stakeholder effektiv mit Daten und Erkenntnissen zu unterstützen.

Unsere Benefits:

• Attraktives Gehalt
• Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
• Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
• Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
• Betriebseigenes Restaurant
• Kostenlose Getränke und frisches Obst
• Jobrad-Zuschuss

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.