Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte innovative KI-Produkte für den direkten Kundenkontakt, wie Chatbots und Voicebots.
- Unternehmen: 1&1 ist ein führender Telekommunikationsanbieter in Deutschland mit über 16 Millionen Kunden.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Innovation und persönlichem Wachstum.
- Warum dieser Job: Sei Teil der digitalen Revolution im Kundenservice und forme die Zukunft der Kommunikation.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und Erfahrung als Product Owner oder in ähnlicher Rolle.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
1&1 gehört mit über 3.200 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 50.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Für sie schaffen wir Lösungen und Werte, die begeistern. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort. Innovativ, verlässlich, leidenschaftlich und persönlich erlebbar! Werden Sie Teil von 1&1.
Das sind Ihre Aufgaben
- Als Product Owner - Customer Facing AI (m/w/d) im Vorstandsbereich Operations Customer Care gestalten Sie KI-Produkte, die direkt im Kundenkontakt eingesetzt werden, zum Beispiel Chatbots, Voicebots und digitale Assistenten.
- Sie verantworten die Fachkonzeption, Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung dieser Customer-Facing-AI-Lösungen und steuern Anforderungen, Dialogqualität, Service-Content und Qualitätssicherung im Zusammenspiel mit KI-Technologien.
- Gemeinsam mit Customer Care, IT, Technik, UX, Analytics sowie externen Partnern treiben Sie die strategische Weiterentwicklung unseres digitalen Kundenservice voran.
- Sie übernehmen die Produktverantwortung für KI-Lösungen im direkten Kundenkontakt, insbesondere für Chatbots, Voicebots und weitere digitale Assistenten im Customer Care.
- Sie gestalten den digitalen Kundenservice von morgen: verständlich, hilfreich, jederzeit verfügbar und konsequent auf die Lösung von Kundenanliegen ausgerichtet.
- Sie entwickeln Produktvision, Roadmap und Backlog für Customer-Facing-AI-Anwendungen und priorisieren Anforderungen.
- Sie analysieren Kundenanliegen, Kontaktgründe, Dialogverläufe und Serviceprozesse und leiten daraus konkrete Optimierungen für KI-gestützte Kundeninteraktionen ab.
- Sie konzipieren Ende-zu-Ende-Dialoge für Chat und Voice - von der Anliegen-Erkennung über gezielte Rückfragen und Lösungsvorschläge bis hin zur qualifizierten Übergabe an Mitarbeitende.
- Sie arbeiten eng mit Customer Care, IT, UX, Analytics, Content-Verantwortlichen und externen Partnern zusammen, um KI-Produkte erfolgreich in bestehende Service- und Prozesslandschaften zu integrieren.
- Sie definieren Anforderungen an Prompts, Dialoglogiken, Wissensinhalte, Qualitätskriterien, Guardrails und Monitoring-Mechanismen.
- Sie steuern die kontinuierliche Weiterentwicklung der KI-Lösungen anhand relevanter KPIs.
- Sie stellen sicher, dass KI-Antworten fachlich korrekt, verständlich, markenkonform und regulatorisch sauber sind.
- Sie beobachten technologische Entwicklungen rund um Generative AI, Conversational AI, Large Language Models, Voice AI und AI Agents und bewerten deren Nutzen für den Kundenservice von 1&1.
Das wünschen wir uns
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
- Sie haben mehrjährige Erfahrung als Product Owner, Product Manager oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise im Umfeld von Customer Service, digitalen Kanälen, Chatbots, Voicebots, Self-Service oder KI-Produkten.
- Sie denken konsequent aus Kundensicht und haben ein ausgeprägtes Gespür für User Experience.
- Sie haben Freude daran, komplexe Kundenanliegen in verständliche, nutzerfreundliche und wirksame digitale Lösungen zu übersetzen.
- Sie bringen ein gutes Verständnis für moderne KI-Technologien mit, insbesondere für Generative AI, Large Language Models, Natural Language Processing, Prompting und datengetriebene Optimierung.
- Sie können fachliche Anforderungen strukturiert in User Stories, Akzeptanzkriterien, Dialogkonzepte und priorisierte Backlogs übersetzen.
- Sie arbeiten sicher mit KPIs, Analysen und Nutzerfeedback und leiten daraus konkrete Produktentscheidungen ab.
- Sie haben Erfahrung im Stakeholder-Management und können zwischen Fachbereich, Technik, Management und operativem Kundenservice vermitteln.
- Sie kommunizieren klar, verbindlich und überzeugend — auch bei komplexen technischen oder fachlichen Themen.
- Sie haben Freude daran, KI-Anwendungen nicht nur zu konzipieren, sondern im echten Kundenkontakt messbar besser zu machen.
- Sie beherrschen die deutsche und englische Sprache fließend.
Unsere Benefits
- Attraktives Gehalt
- Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
- Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
- Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
- Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
- Betriebseigenes Restaurant
- Kostenlose Getränke und frisches Obst
- Jobrad-Zuschuss
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Product Owner - Customer Facing AI (w/m/d) Arbeitgeber: 1und1
1&1 ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein attraktives Gehalt, sondern auch eine starke Gemeinschaft aus Teamplayern bietet. Mit flexibler Vertrauensarbeitszeit und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten, fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance und bietet zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, um die persönliche und berufliche Entwicklung zu unterstützen. In Montabaur oder Karlsruhe zu arbeiten bedeutet, Teil eines innovativen Teams zu sein, das an der Spitze der digitalen Transformation im Kundenservice steht und dabei auf modernste Technologien setzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Product Owner - Customer Facing AI (w/m/d) erhalten könnten
✨Schau dir die Messen an!
In der Telekommunikation gibt es regelmäßig Messen und Konferenzen, wie zum Beispiel die ANGA COM. Hier kannst du direkt mit Unternehmen ins Gespräch kommen, die nach neuen Talenten suchen. Pack ein paar Visitenkarten ein und geh in die Networking-Sessions – das kann deine Chancen erheblich erhöhen!
✨Engagier dich in Fachcommunities!
Such dir Online-Communities oder lokale Gruppen, die sich mit Netzwerktechnik beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Foren sind top, um Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar Empfehlungen zu erhalten. Wenn du in den Austausch mit Gleichgesinnten trittst, bist du dem nächsten Jobangebot viel näher!
✨Nutze Online-Kurse zur Skill-Verbesserung!
Setz dich aktiv mit den aktuellen Technologien auseinander und bilde dich weiter! Plattformen wie Coursera oder Udemy bieten tolle Kurse in Netzwerktechnik an. Ein paar neue Skills in deinem Repertoire können bei Bewerbungsgesprächen ein echter Pluspunkt sein!
✨Bewirb dich direkt über unsere Webseite!
Vergiss nicht, die Stellenangebote auf unserer Seite zu durchsuchen und direkt bei 1und1 zu bewerben. Wir suchen leidenschaftliche Talente, die in der Telekommunikation durchstarten wollen. Über die Webseite hast du die besten Chancen, gesehen zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Product Owner - Customer Facing AI (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Technische Fähigkeiten hervorheben:In der Telekommunikation und Netzwerktechnik sind spezifische technische Skills gefragt. Vergiss nicht, deine Kenntnisse in Bereichen wie Netzwerktopologien, Protokollen oder auch bestimmte Zertifikate wie CCNA im Lebenslauf auffällig zu platzieren. Das zeigt deinem künftigen Arbeitgeber, dass du genau weißt, wovon du redest!
Projekte und praktische Erfahrungen:Wenn du in der Vergangenheit an Projekten gearbeitet hast, die etwas mit Telekommunikation oder Netzwerktechnik zu tun hatten, erwähne diese unbedingt! Praktische Erfahrungen sind Gold wert und zeigen, dass du nicht nur Theorie, sondern auch praktische Anwendungen beherrschst.
Anpassung des Bewerbungsanschreibens:Dein Anschreiben sollte klar machen, warum du in die Telekommunikation möchtest und was dich an der Stelle bei 1und1 reizt. Betone deine Lernbereitschaft und deine Motivation, dich weiterzuentwickeln – das ist für eine Vollzeitstelle besonders wichtig.
Einführung deiner soft skills:Neben harten technischen Fähigkeiten suchen viele Unternehmen auch nach soft skills wie Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten. Mach deutlich, wie du in einem Team gearbeitet hast und welche Herausforderungen du gemeistert hast, um deine Eignung für ein Vollzeitteam bei 1und1 zu unterstreichen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei 1und1 vorbereitet
✨Technisches Know-how zeigen
Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu Netzwerktechniken zu beantworten. Wir sollten uns mit Themen wie Routing-Protokollen, Netzwerksicherheit und VPNs auskennen, denn das sind oft Schlüsselthemen in der Telekommunikations-Branche. Vielleicht kannst du auch spezifische Tools wie Wireshark oder Cisco IOS erwähnen, um deine Expertise zu belegen.
✨Praktische Beispiele parat haben
Denke an konkrete Projekte oder Herausforderungen, die du in der Vergangenheit gelöst hast. Wir sollten das Interview nutzen, um zu zeigen, wie wir in vergangenen Erfahrungen komplizierte Netzwerkinstallationen oder -probleme gemeistert haben. Das gibt den Interviewern einen direkten Einblick in unsere praktische Trouble-Shooting-Fähigkeiten.
✨Wissen, worauf es in Vollzeit ankommt
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, sollten wir auch darüber sprechen, wie wir uns langfristig in das Team einbringen wollen. Es ist sinnvoll, sich darüber Gedanken zu machen, wie viele Projekte wir gleichzeitig managen können oder wie wir unsere Weiterbildung in der sich schnell entwickelnden Telekommunikationslandschaft planen.
✨Fragen zu Trends und Entwicklungen
Zeige Interesse an aktuellen Trends wie 5G-Technologien oder IoT-Anwendungen. Wir können während des Interviews gezielte Fragen stellen, um zu zeigen, dass wir nicht nur die Grundlagen beherrschen, sondern auch die Richtung, in die sich die Branche bewegt, im Blick haben. Das kommt immer gut an!
