Sales Manager - Telesales Retention (w/m/d)

1&1 gehört mit über 3.200 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 50.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Für sie schaffen wir Lösungen und Werte, die begeistern.

Das sind Ihre Aufgaben:

• Als Sales Manager im Vertriebsbereich ‚Drillisch Operations‘ sind Sie für unsere Dienstleister von externen Call Centern (Telesales) verantwortlich.
• Sie steuern und optimieren die Vertriebsleistung in unserem 1&1 Kundenbestand der Drillisch Marken.
• Auf Basis von Zielen, Kennzahlen und Analysen steuern Sie gemeinsam in enger Zusammenarbeit mit den internen Bereichen die Maßnahmen zur Rücknahme von Kündigungen (Retention) und steuern diese aktiv in der Umsetzung.
• Darüber hinaus entwickeln Sie konzeptionelle Ansätze zur Vermeidung von Kündigungen (Prevention) im Kundenbestand und setzen hierzu Testreihen bei den Telesales Dienstleistern auf.
• In Zusammenarbeit mit ihnen steuern Sie die Maßnahmen erfolgreich und stellen damit die Unternehmensziele im Bereich Retention und Prevention sicher.
• Die Qualitätsanforderungen, die wir an unsere Beratungsgespräche stellen, halten Sie dabei stets im Fokus.
• Sie arbeiten eng mit unseren externen Telesales-Dienstleistern zusammen und unterstützen diese aktiv in ihren Vermarktungsaktivitäten.
• Sie erarbeiten Maßnahmen zur Sicherung verschiedener Absatz-Ziele und Optimierung der Vertriebs-Performance.
• Die operative Planung, Umsetzung und das tägliche Monitoring dieser Maßnahmen gehören zu Ihren Aufgaben.
• Sie verantworten die Zielerreichung, identifizieren Optimierungspotentiale und leiten daraus Handlungsempfehlungen ab.
• Sie zeigen Risikofaktoren auf, die zu einer Beeinträchtigung der Kennzahlen führen und verantworten die Ableitung von geeigneten Maßnahmen.
• Die Qualität der Verkaufsgespräche liegt uns am Herzen. Dies unterliegt der konsequenten Prüfung und erfolgt in Zusammenarbeit mit den internen Fachbereichen.
• Sie stellen regelmäßig Ihre Präsenz bei den Dienstleistern mit Vor-Ort-Besuchen sicher und fördern den gemeinsamen Dialog und Wissensaustausch.
• Ihre Vertriebserfolge stellen Sie dem Management über regelmäßige Reportings und Präsentationen dar oder nutzen Ihren Spielraum, neue Themen zu erarbeiten und vorzustellen.

Das wünschen wir uns:

• Neben einer abgeschlossenen Ausbildung mit kaufmännischem oder technischem Schwerpunkt bzw. einem Studium bringen Sie praktische Erfahrungen in der Steuerung von Dienstleistern im telefonischen Vertrieb mit.
• Sie kennen die Prozesse im Telesales-Umfeld und haben Erfahrung in der Steuerung von Call Centern.
• Sie haben Talent und Enthusiasmus bei der Vermarktung von Mobilfunk-Produkten und haben idealerweise Erfahrungen bei der Rückgewinnung bei kündigungsgefährdeten Bestandskunden gesammelt.
• Ihr Wissen geben Sie gerne an andere weiter und fördern so unsere internen Kolleg*innen und externen Dienstleister in ihrer Entwicklung.
• Sie sind in der Lage, unternehmerischen Erfolg und Kundenzufriedenheit erfolgreich miteinander zu kombinieren und gewinnen Gesprächspartner*innen mit Ihrem sicheren und verbindlichen Auftreten für sich und unsere Ziele.
• Hohes analytisches und konzeptionelles Verständnis sowie ein lösungsorientiertes Vorgehen gehören ebenso zu Ihren Stärken wie ein hohes Maß an Selbststeuerung, Initiative und Engagement.
• Sie gehen routiniert mit MS Office-Anwendungen um und bringen Reisebereitschaft (2-3 Tage/ Woche) mit.

Unsere Benefits:

• Attraktives Gehalt
• Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
• Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
• Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
• Betriebseigenes Restaurant
• Kostenlose Getränke und frisches Obst
• Jobrad-Zuschuss

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.