Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Beschwerdemanagement und entwickle nachhaltige Lösungen für unsere französischsprachigen Kunden.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit respektvoller Unternehmenskultur und dynamischem Team.
- Vorteile: Frühe Verantwortungsübernahme, abwechslungsreiche Aufgaben und ein High-Tech Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft von ca. 20% innerhalb der Schweiz.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Kundenerfahrung und arbeite an spannenden Verbesserungsprojekten.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung, 3 Jahre Erfahrung im Service und fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Du übernimmst die Verantwortung für das Beschwerdemanagement im Markt CH inkl. Moderation und Leitung von Beschwerdemeetings, Steuerung von Eskalationsprozessen sowie Überblick der relevanten Kennzahlen.
- Du definierst gemeinsam mit den Fachbereichen gezielte Massnahmen, verfolgst deren Umsetzung und stellst eine nachhaltige Wirksamkeit sicher.
- In enger Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (second level support, Entwicklung, etc.) sorgst du für einen reibungslosen Ablauf und kontinuierliche Verbesserung.
- Bei komplexen oder kritischen Fällen bist du direkt beim Kunden vor Ort, analysierst die Situation und entwickelst nachhaltige Lösungen.
- Du betreust unsere französischsprachigen Kunden aus der Westschweiz bei allen ihren Fragen rund um den technischen Kundendienst.
- Du arbeitest an bereichsübergreifenden Verbesserungsprojekten mit und übernimmst dabei auch Verantwortung in der Umsetzung.
- Verantwortung für die Werkzeug- und Messmittelverwaltung des technischen Kundendienstes inkl. Dokumentation und Koordination von Kalibrierungen und Beschaffungen.
Was wir suchen
- Du verfügst über eine abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Berufslehre als Polymechaniker, Automatiker, etc.) und bringst ein ausgeprägtes technisches Verständnis sowie eine Weiterbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich mit (HF/FH).
- Du bringst min. 3 Jahre Berufserfahrung im Serviceumfeld mit – Kenntnisse im Qualitätsmanagement sind ein Plus.
- Du arbeitest strukturiert, selbstständig und übernimmst gerne Verantwortung.
- Der Umgang mit verschiedenen Anspruchsgruppen fällt dir leicht – du kommunizierst klar, lösungsorientiert und auf Augenhöhe.
- Du trittst sicher und professionell gegenüber Kunden auf und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
- Du bist ein Teamplayer mit hoher Flexibilität und Engagement.
- Sprachkenntnisse: Deutsch und Französisch (verhandlungssicher); Englisch von Vorteil.
- Führerschein Kategorie B und Bereitschaft zu Kundenbesuchen/kurzfristigen Terminen bei Kunden vor Ort (Reisebereitschaft ca. 20% innerhalb CH).
Was wir bieten:
- Innovatives und High-Tech Arbeitsumfeld.
- Frühe Verantwortungsübernahme und abwechslungsreiche Aufgaben.
- Respektvolle und wertschätzende Unternehmenskultur.
- Dynamisches und motiviertes Team.
Bitte richte deine Onlinebewerbung an Kristina Trifunovic. Für Rückfragen erreichst du uns unter Tel.: +41 (0) . Auf unserer Karriereseite findest du alle Informationen rund um deine Bewerbung bei uns.
Beschwerdekoordinator & Betreuer französischsprachiger Kunden (m/w/d) Arbeitgeber: 231 TUS - TRUMPF, Inc.
Als Beschwerdekoordinator & Betreuer französischsprachiger Kunden (m/w/d) in der Westschweiz bieten wir dir ein innovatives und hochmodernes Arbeitsumfeld, in dem du frühzeitig Verantwortung übernehmen kannst. Unsere respektvolle und wertschätzende Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während du an abwechslungsreichen Projekten arbeitest und direkten Kontakt zu unseren Kunden pflegst. Werde Teil eines dynamischen und motivierten Teams, das kontinuierliche Verbesserung und exzellenten Service in den Vordergrund stellt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Beschwerdekoordinator & Betreuer französischsprachiger Kunden (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Beschwerdekoordinator interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und die Branche. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Beschwerdemanagement und Kundenservice am besten präsentieren kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Und vergiss nicht, deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch hervorzuheben!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Beschwerdekoordinator & Betreuer französischsprachiger Kunden (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen.
Mach es konkret!:Erzähle uns von deinen Erfahrungen und wie sie zu den Anforderungen der Stelle passen. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Karriereseite. Dort findest du alle Infos und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei 231 TUS - TRUMPF, Inc. vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben des Beschwerdekoordinators vertraut. Überlege dir, wie deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen im Serviceumfeld dazu beitragen können, die Herausforderungen in dieser Position zu meistern.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder Kunden betreut hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und deinen Lösungsansatz während des Interviews zu demonstrieren.
✨Sprich die Sprache der Kunden
Da du französischsprachige Kunden betreuen wirst, übe deine Französischkenntnisse. Sei bereit, Fragen auf Französisch zu beantworten oder sogar ein kurzes Gespräch zu führen, um deine Sprachfähigkeiten zu zeigen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
