Beschwerdekoordinator & Betreuer französischsprachiger Kunden (m/w/d)

Als familiengeführtes, hochmodernes Unternehmen mit fast 19.000 Mitarbeitern an 71 Standorten weltweit suchen wir zukunftsorientierte Denker mit unkonventionellen Ideen und Antrieb, um unser Team zu verstärken. Unsere Unternehmenskultur, die Zusammenarbeit und gegenseitiges Vertrauen schätzt, schafft den idealen Rahmen, um mutig neue Dinge auszuprobieren und den Status quo in Frage zu stellen. Unsere Technologien inspirieren Menschen, Dinge zu entwickeln und zu produzieren, die derzeit unvorstellbar sind. Bist du bereit für neue Herausforderungen?

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die Verantwortung für das Beschwerdemanagement im Markt CH inkl. Moderation und Leitung von Beschwerdemeetings, Steuerung von Eskalationsprozessen sowie Überblick der relevanten Kennzahlen.
• Du definierst gemeinsam mit den Fachbereichen gezielte Massnahmen, verfolgst deren Umsetzung und stellst eine nachhaltige Wirksamkeit sicher.
• In enger Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (second level support, Entwicklung, etc.) sorgst du für einen reibungslosen Ablauf und kontinuierliche Verbesserung.
• Bei komplexen oder kritischen Fällen bist du direkt beim Kunden vor Ort, analysierst die Situation und entwickelst nachhaltige Lösungen.
• Du betreust unsere französischsprachigen Kunden aus der Westschweiz bei allen ihren Fragen rund um den technischen Kundendienst.
• Du arbeitest an bereichsübergreifenden Verbesserungsprojekten mit und übernimmst dabei auch Verantwortung in der Umsetzung.
• Verantwortung für die Werkzeug- und Messmittelverwaltung des technischen Kundendienstes inkl. Dokumentation und Koordination von Kalibrierungen und Beschaffungen.

Was wir suchen

• Du verfügst über eine abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Berufslehre als Polymechaniker, Automatiker, etc.) und bringst ein ausgeprägtes technisches Verständnis sowie eine Weiterbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich mit (HF/FH).
• Du bringst min. 3 Jahre Berufserfahrung im Serviceumfeld mit – Kenntnisse im Qualitätsmanagement sind ein Plus.
• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und übernimmst gerne Verantwortung.
• Der Umgang mit verschiedenen Anspruchsgruppen fällt dir leicht – du kommunizierst klar, lösungsorientiert und auf Augenhöhe.
• Du trittst sicher und professionell gegenüber Kunden auf und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
• Du bist ein Teamplayer mit hoher Flexibilität und Engagement.
• Sprachkenntnisse: Deutsch und Französisch (verhandlungssicher); Englisch von Vorteil.
• Führerschein Kategorie B und Bereitschaft zu Kundenbesuchen/kurzfristigen Terminen bei Kunden vor Ort (Reisebereitschaft ca. 20% innerhalb CH).

Was wir bieten:

• Innovatives und High-Tech Arbeitsumfeld.
• Frühe Verantwortungsübernahme und abwechslungsreiche Aufgaben.
• Respektvolle und wertschätzende Unternehmenskultur.
• Dynamisches und motiviertes Team.

Haben wir dich überzeugt? Bitte richte deine Onlinebewerbung an Kristina Trifunovic. Für Rückfragen erreichst du uns unter Tel.: +41 (0) . Auf unserer Karriereseite findest du alle FAQs rund um deine Bewerbung bei uns.