Servicetechniker*in Aufzüge - Region Dübendorf und Volketswil

Kundenbeziehungsmanagement

• Verantwortlich für die Kundenzufriedenheit durch Servicequalität und regelmäßige, proaktive und präzise Kommunikation vor Ort (Ankunftszeit, durchgeführte Arbeiten usw.)
• Verantwortlich für genaue und zeitnahe Rückmeldungen über die durchgeführten Arbeiten (auf Geräteebene), um die Genauigkeit von e-Optimum und Kundenbenachrichtigungen sicherzustellen
• Verantwortlich für die Pflege hervorragender Beziehungen zu den Kunden, dem Ansprechpartner und den Endnutzern vor Ort, indem die Botschafterhaltung angewendet wird
• Verantwortlich für die Sicherheit und Leistung der Geräte
• Verantwortlich für das Management der Umgebung während der Serviceoperationen
• Verantwortlich für die Identifizierung von Risiken vor Ort und deren Kommunikation an den Vorgesetzten
• Verantwortlich für sofortige Maßnahmen vor Ort im Falle einer Hochrisikoidentifikation und für die Anwendung des Eskalationsverfahrens
• Verantwortlich für die Identifizierung ungeplanter Service-Reparaturen basierend auf den Bedürfnissen der Geräte, Kontaktaufnahme mit dem Ansprechpartner vor Ort, Einholung der Genehmigung, falls nicht im Vertrag abgedeckt, und Durchführung dieser Reparaturen

Serviceoperationen

• Verantwortlich für die Sicherheit der Endnutzer und der Umgebung
• Verantwortlich für sichere Arbeitspraktiken und Durchführung der Arbeiten gemäß Wartungs- und Sicherheitsanweisungen
• Verantwortlich für die Durchführung der Servicebesuche (geplante Wartung, Notfalleinsätze und Service-Reparaturen) unter Berücksichtigung des Zeitplans, der Fristen, der Qualitätsstandards, der Zeitzuweisung und der Prozesse
• Verantwortlich für die effektive Planung der Arbeitslast in Zusammenarbeit mit dem Serviceleiter
• Verantwortlich für die Meldung von Verkaufschancen an den Vorgesetzten
• Verantwortlich für sehr präzise und zeitnahe Rückmeldungen über die geleistete Arbeit gemäß dem Prozess
• Verantwortlich für die Einreichung von Stundenzetteln basierend auf der Ausführung
• Verantwortlich für das Management des Proximitätslagers (Regalverwaltung, Inventar, Lagerübertragungen usw.), Identifizierung des Bedarfs an Ersatzteilen und Anforderung von Ersatzteilen beim Vorgesetzten
• Verantwortlich für die sichere, gewartete und in gutem Zustand gehaltene Serviceausrüstung, Fahrzeuge, Instrumente usw.
• Trägt zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten, Methoden und Sicherheit bei, indem er Feedback an die PCM-Organisation und den Vorgesetzten gibt

Führung / Personalmanagement

• Verantwortlich für regelmäßige Updates des Vorgesetzten über alle relevanten Informationen
• Verantwortlich dafür, mit allen Aspekten der Aufzug- und zugehörigen Technologie vertraut zu sein und an den vorgeschlagenen Schulungen teilzunehmen
• Kann erforderlich sein, Schulungen oder Coachings für vom Vorgesetzten benannte Personen durchzuführen