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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze internationale Kunden bei der Nutzung unserer Compliance-Plattform und löse technische Probleme.
- Arbeitgeber: 2B Advice, ein innovatives Unternehmen mit familiärer Atmosphäre.
- Mitarbeitervorteile: Moderne Büroausstattung, ergonomischer Arbeitsplatz und klare Karriereentwicklung.
- Andere Informationen: Erlebe eine starke Teamkultur und spannende Events.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine technischen Fähigkeiten weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Technischer Hintergrund und Erfahrung im Application Support sind von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Bei 2B Advice arbeitest du mit unserer Plattform Ailance an der Schnittstelle von Kundenbetrieb, technischer Analyse und Produktverbesserung. Du unterstützt internationale Kunden bei der stabilen Nutzung einer geschäftskritischen Compliance-Plattform und arbeitest eng mit Entwicklung, Produktmanagement und Consulting zusammen.
Deine Rolle
Als Application Support Engineer (m/w/d) unterstützt du unsere Kunden technisch bei der Nutzung der Ailance Plattform und sorgst für eine hohe Servicequalität. Du analysierst Support-Anfragen, reproduzierst Fehler, identifizierst Ursachen und koordinierst nachhaltige Lösungen gemeinsam mit Entwicklung und Produktmanagement. Ziel der Rolle ist es, eine stabile Nutzung der Plattform sicherzustellen und unseren Kunden schnelle, professionelle und technisch saubere Unterstützung zu bieten.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung und Analyse von technischen Support-Anfragen unserer Kunden über Tickets, E-Mail und Telefon.
- Analyse, Priorisierung und Nachverfolgung von Incidents, Service Requests und Problemfällen.
- Nachstellung und Analyse von Fehlern innerhalb der Ailance Plattform.
- Analyse von Logfiles, Systemkonfigurationen und Datenbankeinträgen zur Ursachenidentifikation.
- Unterstützung unserer Kunden bei der Konfiguration und Nutzung der Plattform.
- Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement zur Lösung komplexer technischer Probleme.
- Dokumentation von Fehleranalysen, Workarounds und Lösungen in der Wissensdatenbank.
- Unterstützung bei Systemtests, Release-Validierungen und Plattformupdates.
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität.
Dein Profil
- Technischer Background, idealerweise abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung im Application Support, Technical Support oder 2nd Level Support von Softwareplattformen.
- Erfahrung mit Enterprise-Plattformen oder Workflow-Systemen von Vorteil, zum Beispiel ServiceNow, Salesforce, SAP, Workflow- oder Low-Code-Plattformen.
- Kenntnisse in SQL und Datenbanken.
- Kenntnisse in Windows-Systemen.
- Kenntnisse in Webservern oder Webtechnologien von Vorteil.
- Erfahrung mit Ticket- oder Incident-Management-Systemen von Vorteil.
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Problemanalyse.
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Teamfähigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten.
Top Ausstattung
Du kannst ein modernes Büro in der schönsten Lage in Bonn, direkt am Rhein und mit Blick auf die Stadt, erwarten. Du erhältst auch hochwertige Ausstattung: einen ergonomischen Arbeitsplatz, modernste Hardware und IT-Systeme sowie ein iPhone für geschäftliche und private Nutzung.
Klare Weiterentwicklung
Bei uns erhältst du einen klaren Karriereplan und die Möglichkeit, in Zukunft Führungsaufgaben zu übernehmen. Du wirst auch schnell viel Verantwortung übernehmen, in kurzer Zeit viel Erfahrung sammeln und dich durch herausfordernde Aufgaben weiterentwickeln.
Wir geben dir spannende Einblicke in 2B Advice und deine Rolle und lernen dich in einer angenehmen Atmosphäre kennen. Neben deinem Vorgesetzten wirst du auch den Geschäftsführer kennenlernen.
Wir arbeiten mit MS Office und setzen hauptsächlich auf Azure für unsere Produkte.
Application Support Engineer (m/f/d) Arbeitgeber: 2B Advice LLC
Kontaktperson:
2B Advice LLC HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Application Support Engineer (m/f/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Application Support Engineer bewirbst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Rolle oder zum Team – das hinterlässt einen bleibenden Eindruck!
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei 2B Advice arbeiten oder in der Branche tätig sind. Empfehlungen können dir helfen, die Aufmerksamkeit auf deine Bewerbung zu lenken und dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im Application Support tätig sein wirst, solltest du bereit sein, dein technisches Wissen zu demonstrieren. Übe, wie du Probleme analysierst und Lösungen präsentierst – das zeigt, dass du die richtige Person für den Job bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicherstellen, dass du alle Informationen und Anforderungen direkt an der Quelle erhältst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Application Support Engineer (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu uns passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Informationen aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Das hilft uns, dich besser zu verstehen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei 2B Advice LLC vorbereitest
✨Verstehe die Plattform Ailance
Mach dich mit der Ailance Plattform vertraut, bevor du zum Interview gehst. Schau dir die Funktionen an und überlege, wie du Kunden bei technischen Problemen unterstützen kannst. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, dich in die Materie einzuarbeiten.
✨Bereite technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu SQL, Datenbanken und Webtechnologien. Übe, wie du komplexe Probleme analysierst und Lösungen präsentierst. Das hilft dir, im Interview selbstbewusst aufzutreten und deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Zeige deine Serviceorientierung
Bereite Beispiele vor, in denen du Kunden erfolgreich unterstützt hast. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst. Das ist besonders wichtig für die Rolle des Application Support Engineers.
✨Frage nach dem Team und der Unternehmenskultur
Zeige Interesse an der Teamdynamik und der Unternehmenskultur von 2B Advice. Stelle Fragen dazu, wie das Team zusammenarbeitet und welche Werte im Unternehmen wichtig sind. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch am Umfeld interessiert bist.