Prozess- & Qualitätsmanager (m/w/d) – Bankprozesse in Düsseldorf

Prozess- & Qualitätsmanager (m/w/d) – Bankprozesse

Düsseldorf | Mobiles Arbeiten | Vollzeit oder Teilzeit ab 30 Std./Woche

Du kennst Prozesse im Kundenservice oder Bankenumfeld nicht nur auf dem Papier, sondern weißt, worauf es in der Praxis ankommt? Du erkennst Optimierungspotenziale, kannst komplexe Abläufe verständlich darstellen und möchtest Prozesse aktiv mitgestalten?

Dann könnte diese Position sehr gut zu dir passen.

Für unseren Mandanten, einen spezialisierten Dienstleister im Umfeld einer großen deutschen Bank, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Prozess- & Qualitätsmanager (m/w/d) am Standort Düsseldorf.

Deine Aufgaben

Du sorgst dafür, dass Prozesse im Kundencenter klar, effizient und praxistauglich gestaltet sind. Dabei verbindest du Prozessverständnis mit einem guten Gespür für die Anforderungen des operativen Kundenservice. Zu deinen Aufgaben gehören:

• Analyse, Dokumentation und Weiterentwicklung bestehender Kundenservice- und Bankprozesse
• Erstellung und Pflege verständlicher Arbeitsrichtlinien und Anleitungen für die Knowledge Base
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und möglichen Fehlerquellen
• Entwicklung praxistauglicher Lösungen zur Vereinfachung von Abläufen
• Aufnahme und Bewertung neuer Anforderungen aus den Fachbereichen
• Austausch mit den Mitarbeitenden im Kundencenter, unter anderem im Rahmen von Qualitätszirkeln
• Begleitung von Themen und Projekten rund um Qualität, Prozesse und Digitalisierung
• Dabei bist du nicht nur für die Dokumentation zuständig, sondern kannst Prozesse aktiv hinterfragen und weiterentwickeln.

Das bringst du mit

Wichtig ist uns vor allem, dass du Prozesse verstehst, strukturiert denkst und dich sicher mit unterschiedlichen Ansprechpartnern austauschen kannst. Idealerweise bringst du Folgendes mit:

• Erfahrung im Prozess- oder Qualitätsmanagement, idealerweise aus einem Kundencenter, Customer Service oder Bankenumfeld
• Kenntnisse von Bankprozessen sind ein Plus, aber kein Muss
• Eine bankspezifische Ausbildung oder Weiterbildung ist von Vorteil
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie ein gutes Verständnis für Zusammenhänge
• Fähigkeit, komplexe Prozesse verständlich und praxisnah aufzubereiten
• Organisationstalent und die Fähigkeit, auch bei mehreren Themen die richtigen Prioritäten zu setzen
• Sicheres und verbindliches Auftreten gegenüber unterschiedlichen Fachbereichen und Stakeholdern
• Interesse an Prozessoptimierung und digitaler Weiterentwicklung

Was Sie erwartet

• Unbefristete Festanstellung
• Vollzeit oder Teilzeit ab 30 Stunden pro Woche
• Mobiles Arbeiten
• Standort Düsseldorf
• Start zum nächstmöglichen Zeitpunkt
• Kleines Team mit kurzen Abstimmungswegen
• Viel Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von Prozessen und Qualitätsstandards
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Angebote zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Zusätzliche Benefits rund um Altersvorsorge, Gesundheit und Mitarbeitervorteile

Unser Mandant gehört zu den etablierten Unternehmen im Finanzdienstleistungsbereich und bietet seinen Mitarbeitenden ein modernes Arbeitsumfeld, flexible Arbeitsmodelle sowie eine wertschätzende Unternehmenskultur. Kundenorientierung, Qualität und nachhaltige Entwicklung stehen dabei im Mittelpunkt des täglichen Handelns.

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