Service Delivery Manager (m/w/d)

📣 Wir suchen Dich als Kundenversteher & IT-Taktgeber (m/w/d)!

Standort: Weiden | Vollzeit | Hybrides Arbeiten mit viel Homeoffice möglich

Du bist ein echter Teamplayer mit IT-Expertise und hast ein Gespür für Kundenbedürfnisse? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Wir – das Team der 2B Management – realisieren anspruchsvolle und vertrauliche Personalbesetzungen. Personalberatung ist für uns Vertrauenssache! Wir streben stets nach dem „perfekten Match“ für unsere Mandanten und Kandidaten.

Wir suchen für unseren Mandanten – ein innovativer Pionier im Bereich digitaler Kundenservice-Lösungen – im Zuge des erfolgreichen Wachstums einen Service Delivery Manager (m/w/d) im IT-Support . Als führender Anbieter von KI-unterstützten Services im Service Center steht er für exzellente Servicequalität, nachhaltige Kundenbeziehungen und unterstützt seine namhaften Kunden branchenübergreifend mit modernsten Technologien und gestaltet die Zukunft der Servicewelt

Deine Aufgaben

🔹 Sparringspartner für unsere Kunden:

Du erkennst ihre Prozesse, verstehst ihre Anforderungen und identifizierst kontinuierlich Potenziale zur Optimierung.

🔹 Führung und Weiterentwicklung:

Du führst die Teamleitungen und ihre Teams im operativen Tagesgeschäft, unterstützt bei der Weiterentwicklung und sorgst für ein leistungsstarkes, motiviertes Miteinander.

🔹 Schnittstelle & Koordinator:

Du arbeitest eng mit unseren internen Teams und Abteilungen zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln und reibungslos umzusetzen.

🔹 Du übernimmst Verantwortung:

Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und KPIs inklusive aussagekräftigem Reporting – mit dem Ziel, Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit optimal zu vereinen.

🔹 Immer im Blick:

Du sorgst dafür, dass sowohl unsere Auftraggeber als auch unsere Mitarbeitenden zufrieden sind.

Dein Profil

✅ Du hast bereits Erfahrung in einem serviceorientierten Umfeld – idealerweise im Kundenkontakt.

✅ Du bist ausgebildet im IT-Bereich oder bringst vergleichbare praktische Erfahrung mit.

✅ Du kombinierst technisches Know-how mit betriebswirtschaftlichem Denken.

✅ Du erkennst schnell komplexe Strukturen und findest pragmatische Lösungen.

✅ Du sprichst fließend Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse.

✅ Du arbeitest gern selbstständig und entwickelst Dich gerne weiter.

Deine Benefits

🏡 Hybrides Arbeiten:

Moderne Büroarbeitsplätze vor Ort & eine sehr großzügige Homeoffice-Regelung – für maximale Flexibilität und Work-Life-Balance.

✨ Technologie auf dem neuesten Stand:

Hervorragende IT-Ausstattung, egal ob im Büro oder zu Hause.

👥 Echter Teamgeist:

Ein respektvolles Miteinander, flache Hierarchien, offene Kommunikation und eine ausgeprägte Du-Kultur.

🌍 Vielfalt & Zusammenhalt:

Ein internationales Team mit multikulturellem Spirit.

🎁 Benefits, die sich sehen lassen können:

Mitarbeiterrabatte, kostenlose Parkplätze, Ruheraum mit Massagesessel, E-Roller, vermögenswirksame Leistungen und Zuschuss zur Altersvorsorge.

👉 Klingt spannend? Dann freue ich mich auf den vertraulichen Austausch!

Melden Sie sich gerne direkt bei mir:

📩 Marta Forlano

Senior Consultant | 2B Management

📧 marta.forlano@2bgmbh.de

📞 +49 (0)1520 133 529 4

Absolute Diskretion sichern wir Ihnen selbstverständlich zu.