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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bist der Ansprechpartner für Kunden und optimierst deren Prozesse im IT-Support.
- Arbeitgeber: 2B Management ist ein vertrauenswürdiger Partner für Personalbesetzungen mit Fokus auf digitale Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Hybrides Arbeiten, moderne IT-Ausstattung, Mitarbeiterrabatte und flexible Homeoffice-Regelungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice in einem innovativen Team mit flachen Hierarchien.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im serviceorientierten Umfeld, IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung erforderlich.
- Andere Informationen: Echte Teamkultur mit internationalem Spirit und zahlreichen Zusatzleistungen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Wir suchen Dich als Kundenversteher & IT-Taktgeber (m / w / d)! Standort: Weiden | Vollzeit | Hybrides Arbeiten mit viel Homeoffice möglich.
Du bist ein echter Teamplayer mit IT-Expertise und hast ein Gespür für Kundenbedürfnisse? Dann bist Du bei uns genau richtig! Wir - das Team der 2B Management - realisieren anspruchsvolle und vertrauliche Personalbesetzungen. Personalberatung ist für uns Vertrauenssache! Wir streben stets nach dem „perfekten Match“ für unsere Mandanten und Kandidaten.
Wir suchen für unseren Mandanten - ein innovativer Pionier im Bereich digitaler Kundenservice-Lösungen - im Zuge des erfolgreichen Wachstums einen Service Delivery Manager (m / w / d) im IT-Support. Als führender Anbieter von KI-unterstützten Services im Service Center steht er für exzellente Servicequalität, nachhaltige Kundenbeziehungen und unterstützt seine namhaften Kunden branchenübergreifend mit modernsten Technologien und gestaltet die Zukunft der Servicewelt.
Deine Aufgaben:
- Sparringspartner für unsere Kunden: Du erkennst ihre Prozesse, verstehst ihre Anforderungen und identifizierst kontinuierlich Potenziale zur Optimierung.
- Führung und Weiterentwicklung: Du führst die Teamleitungen und ihre Teams im operativen Tagesgeschäft, unterstützt bei der Weiterentwicklung und sorgst für ein leistungsstarkes, motiviertes Miteinander.
- Schnittstelle & Koordinator: Du arbeitest eng mit unseren internen Teams und Abteilungen zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln und reibungslos umzusetzen.
- Du übernimmst Verantwortung: Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und KPIs inklusive aussagekräftigem Reporting – mit dem Ziel, Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit optimal zu vereinen.
- Immer im Blick: Du sorgst dafür, dass sowohl unsere Auftraggeber als auch unsere Mitarbeitenden zufrieden sind.
Dein Profil:
- Du hast bereits Erfahrung in einem serviceorientierten Umfeld – idealerweise im Kundenkontakt.
- Du bist ausgebildet im IT-Bereich oder bringst vergleichbare praktische Erfahrung mit.
- Du kombinierst technisches Know-how mit betriebswirtschaftlichem Denken.
- Du erkennst schnell komplexe Strukturen und findest pragmatische Lösungen.
- Du sprichst fließend Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse.
- Du arbeitest gern selbstständig und entwickelst Dich gerne weiter.
Deine Benefits:
- Hybrides Arbeiten: Moderne Büroarbeitsplätze vor Ort & eine sehr großzügige Homeoffice-Regelung – für maximale Flexibilität und Work-Life-Balance.
- Technologie auf dem neuesten Stand: Hervorragende IT-Ausstattung, egal ob im Büro oder zu Hause.
- Echter Teamgeist: Ein respektvolles Miteinander, flache Hierarchien, offene Kommunikation und eine ausgeprägte Du-Kultur.
- Vielfalt & Zusammenhalt: Ein internationales Team mit multikulturellem Spirit.
- Benefits, die sich sehen lassen können: Mitarbeiterrabatte, kostenlose Parkplätze, Ruheraum mit Massagesessel, E-Roller, vermögenswirksame Leistungen und Zuschuss zur Altersvorsorge.
Klingt spannend? Dann freue ich mich auf den vertraulichen Austausch! Absolute Diskretion sichern wir Ihnen selbstverständlich zu.
Kontaktperson:
2B Management Beratung und Service GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Delivery Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der IT-Branche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die bereits in ähnlichen Positionen arbeiten oder bei unserem Unternehmen tätig sind, und versuche, einen Austausch herzustellen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich digitaler Kundenservice-Lösungen. Zeige in Gesprächen, dass du die Entwicklungen in der Branche kennst und verstehst, wie diese das Service Delivery Management beeinflussen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und in der Teamführung unter Beweis stellen. Dies zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktische Erfahrung.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu stellen! Während des Gesprächs kannst du gezielt nach den Herausforderungen fragen, die das Unternehmen aktuell im Service Delivery Management sieht. Das zeigt dein Interesse und deine proaktive Haltung.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Delivery Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenanzeige sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben des Service Delivery Managers. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Anforderungen passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es deine Motivation und Eignung für die Position unterstreicht. Gehe auf die Punkte ein, die in der Stellenbeschreibung genannt werden, und zeige, wie du zur Optimierung der Kundenprozesse beitragen kannst.
Betone relevante Erfahrungen: In deinem Lebenslauf solltest du relevante Erfahrungen im IT-Bereich und im Kundenkontakt hervorheben. Zeige konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden gearbeitet hast und welche Ergebnisse du erzielt hast.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält. Eine fehlerfreie Bewerbung hinterlässt einen guten Eindruck.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei 2B Management Beratung und Service GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenbedürfnisse erkannt und darauf reagiert hast. Zeige, dass du ein Gespür für die Anforderungen deiner Kunden hast.
✨Technisches Know-how betonen
Stelle sicher, dass du deine IT-Expertise klar kommunizierst. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten und erkläre, wie du dein Wissen in der Praxis angewendet hast.
✨Teamführung und Motivation
Sei bereit, über deine Erfahrungen in der Führung von Teams zu sprechen. Betone, wie du Teammitglieder motivierst und unterstützt, um eine positive Arbeitsatmosphäre zu schaffen.
✨SLA- und KPI-Verständnis
Informiere dich über SLAs und KPIs, die in der Branche wichtig sind. Sei bereit, darüber zu diskutieren, wie du diese in der Vergangenheit überwacht und optimiert hast, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
