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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Customer-Service-Team und sorge für einen reibungslosen Ablauf im Kundenservice.
- Arbeitgeber: Le Petit Chef bietet ein einzigartiges kulinarisches Erlebnis mit über 70 Standorten weltweit.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, Homeoffice-Option, Mitarbeiterrabatte und Fitnessangebote warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines kreativen Teams und gestalte innovative Gastronomiekonzepte mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Kommunikationsstärke und Organisationstalent sind gefragt.
- Andere Informationen: Kostenlose Getränke, Parkplätze und die Möglichkeit, das Unternehmen aktiv mitzugestalten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Job Description
Damit unterstützt du unsOperative Leitung des Customer-Service-Teams mit Verantwortung für die fachliche Führung und Koordination der Mitarbeitenden.Unterstützung bei der Umsetzung und Überwachung effizienter und professioneller Abläufe im Kundenservice.Erstellung und Management der Dienstpläne sowie Sicherstellung einer optimalen Personaleinteilung vor Ort.Koordination des lokalen Teams und der externen Kundenservicemitarbeitenden.Sicherstellung der fristgerechten und korrekten Abwicklung von Gutscheinen.Pflege und Aktualisierung des firmeninternen Backend-Systems, um korrekte Daten und Prozesse zu gewährleisten.Bearbeitung von Eskalationsfällen in enger Zusammenarbeit mit relevanten Abteilungen wie Marketing, Sales und Regional Management.Analyse von Kundenfeedback und Erarbeitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.Organisation der Gästekorrespondenz über E-Mail, Telefon und Social-Media-Kanäle.Erstellung von Berichten und Weitergabe relevanter Informationen an die Geschäftsleitung.Das bringst du mitMehrjährige Erfahrung im Kundenservice / Front Office, idealerweise in einer koordinierenden oder leitenden Funktion.Kommunikations- und Führungskompetenz sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise.Organisationstalent und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten.Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und relevanten digitalen Tools.Begeisterung für innovative Gastronomiekonzepte sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung.Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.Ein Studium in einem relevanten Bereich wie Hotellerie oder Eventmanagement ist ein Plus, jedoch keine Voraussetzung.Damit überzeugen wirUnbefristeter ArbeitsvertragHomeoffice OptionMitarbeiter RabatteFitnessangebot via WellpassVielfältige TätigkeitsfelderEigenverantwortliches ArbeitenEin Aufgeschlossenes TeamKostenlose Getränke und ParkplätzeMitwirken bei dem Aufbau des UnternehmensÜber unsWeltweit hat Le Petit Chef aktuell mehr als 70 Locations, davon 15 in Deutschland. Bei Le Petit Chef verwandelt sich die Tischplatte in eine Leinwand, auf der jeder Gast eine bunte Show präsentiert bekommt. Hier können sich die Besucher auf ein kulinarisches Erlebnis freuen, das Theater und ein leckeres Menü miteinander verbindet.Möglich machen diese besondere Weise des Essengehens Beamer an der Decke, die die unterhaltsamen Einspielungen auf die Tischoberfläche projizieren.
Sobald das Essen serviert wird, rückt die Show in den Hintergrund und es heißt "Vorhang auf!" für internationale Köstlichkeiten.
Customer Service Manager (m/w/d) | Front Office Manager (m/w/d) Arbeitgeber: 2Spicy Entertainment GmbH
Kontaktperson:
2Spicy Entertainment GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Manager (m/w/d) | Front Office Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Kundenservice arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Position geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Szenarien vor, die du im Kundenservice erleben könntest. Überlege dir, wie du mit schwierigen Kunden umgehen würdest und welche Lösungen du anbieten könntest. Das zeigt deine Problemlösungsfähigkeiten.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice und in der Gastronomie. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese das Kundenerlebnis verbessern können.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Führungskompetenzen zu demonstrieren. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du ein Team geleitet oder koordiniert hast, und wie du Herausforderungen gemeistert hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Manager (m/w/d) | Front Office Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Front Office hervor. Zeige auf, wie du in der Vergangenheit Teams geleitet oder koordiniert hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle starke Kommunikations- und Führungskompetenzen erfordert, solltest du Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten in deinem Anschreiben anführen. Beschreibe Situationen, in denen du erfolgreich mit verschiedenen Abteilungen oder Kunden kommuniziert hast.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen von Le Petit Chef eingeht. Zeige deine Begeisterung für innovative Gastronomiekonzepte und wie du zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei 2Spicy Entertainment GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf Fragen zur Teamführung vor
Da die Rolle eine operative Leitung des Customer-Service-Teams beinhaltet, solltest du konkrete Beispiele für deine Erfahrungen in der Führung und Koordination von Mitarbeitenden parat haben. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und unterstützt hast.
✨Kenntnisse über CRM-Systeme demonstrieren
Stelle sicher, dass du mit den gängigen CRM-Systemen vertraut bist und bereit bist, darüber zu sprechen, wie du diese in der Vergangenheit genutzt hast, um die Effizienz im Kundenservice zu steigern.
✨Kundenfeedback analysieren
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit der Analyse von Kundenfeedback zu sprechen. Zeige, wie du Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität ergriffen hast und welche Ergebnisse du erzielt hast.
✨Sprich über deine Organisationstalente
Da die Position eine optimale Personaleinteilung und das Management von Dienstplänen erfordert, solltest du Beispiele für deine organisatorischen Fähigkeiten und deine Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten, bereit haben.
