Kaufmännischer Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

3PAGEN, gegründet 1954, hat sich zu einem führendenMulti-Channel Versandhändlerin Europa entwickelt. Seit 2016 sind wir Teil der internationalen Damartex Group. Sie ist einer der führenden Einzel- und Versandhändler in Europa für die Zielgruppe 55+. Unsere Mission: On Seniors\‘ Side. Wir bilden gemeinsam mit Coopers of Stortford (Großbritannien), Vitrine Magique (Frankreich) die „Home & LifestyleDivision“. Mit einer cleveren Multi-Channel-Strategie bringen wir Produkte aus den Hauptkategorien Deko, Haushalt, Küche und Gesundheit auf dendeutschen, österreichen und französischen Markt.

Wo wir hinwollen? In eine erfolgreiche Zukunft, die wir im Team mit unseren engagierten Mitarbeitern (m/w/d) – und vielleicht bald auch mit Ihnen – gestalten möchten. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung für unser Team.

• Eigenverantwortliches Handeln von Anfang an
• 30 Tage Urlaub kalenderjährlich
• Zuschuss zu betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• offene Kommunikation auf allen Ebenen und gelebte \“open door policy\“
• Fahrradleasing und Mitarbeitervorteilsprogramm
• Mehrarbeitszuschläge
• Kantine mit leckeren Angeboten
• Mitarbeiterparkplatz sowie gute ÖPNV Anbindung
• schriftliche Kundenkommunikation (E-Mail, Brief, Chat, Social Media, ggf. Telefon)
• Annahme und Abwicklung von Kundenreklamationen aller Art (eskaliertes Beschwerdemanagement)
• Stammdatenmanagement
• Debitorenmanagement (z.B. Debitorenbuchhaltung, Reklamationen, Gutschriften)
• Kundenbindungsmanagement (NPS)
• Themenspezifische Projektarbeit (wie zum Beispiel Drop-Shipping oder Datenschutz)
• Kaufmännische Ausbildung und optimalerweise erste Berufserfahrungen im Bereich Kundenservice oder E-Commerce
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen
• Kommunikationsstärke, Sorgfalt und Selbständigkeit
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Belastbarkeit
• Erfahrung im Einsatz von KI und moderner Kundenkommunikation
• Interesse an wechselnden Aufgabenstellungen und neuen Herausforderungen