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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Qualitätsmanagement im Kundenservice und verbessere aktiv die Kundenerfahrung.
- Arbeitgeber: 3PAGEN ist ein führender Multi-Channel Versandhändler in Europa, spezialisiert auf Produkte für Senioren.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge, Fahrradleasing und eine offene Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice mit innovativen Technologien und einem dynamischen Team neu.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenservice und Interesse an Prozessoptimierung.
- Andere Informationen: Mitarbeiterparkplatz und gute Anbindung an den ÖPNV sind vorhanden.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
3PAGEN,gegründet 1954, hat sich zu einem führendenMulti-Channel Versandhändlerin Europa entwickelt. Seit 2016 sind wir Teil der internationalen Damartex Group. Sie ist einer der führenden Einzel- und Versandhändler in Europa für die Zielgruppe 55+. Unsere Mission: On Seniors\‘ Side. Wir bilden gemeinsam mit Coopers of Stortford (Großbritannien), Vitrine Magique (Frankreich) die „Home & LifestyleDivision“. Mit einer cleveren Multi-Channel-Strategie bringen wir Produkte aus den Hauptkategorien Deko, Haushalt, Küche und Gesundheit auf dendeutschen, österreichen und französischen Markt.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine motivierte und vielseitige Persönlichkeit (m/w/d) für unser Team im Kundenservice mit Schwerpunkt Qualitätsmanagement.
Sie haben Lust, Kundenservice nicht nur zu managen, sondern aktiv zu verbessern? Social Media und Community Management sind kein Fremdwort für Sie? KI-Technologie, z.B. Chatbots wie in Zendesk, ist für Sie Werkzeug, nicht Hindernis? Dann sind Sie bei uns richtig.
Wir bieten
- Eigenverantwortliches Handeln von Anfang an
- 30 Tage Urlaub kalenderjährlich
- Zuschuss zu betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
- offene Kommunikation auf allen Ebenen und gelebte \“open door policy\“
- Fahrradleasing und Mitarbeitervorteilsprogramm
- Kantine mit leckeren Angeboten
- Mehrarbeitszuschläge
- Mitarbeiterparkplatz sowie gute ÖPNV Anbindung
Ihre Aufgaben
- Erster Ansprechpartner für interne und externe Service-Teams
- Durchführung von Qualitätskontrollen und Feedback an Agents
- Planung, Vorbereitung und Durchführung von Coaching und Trainings
- Abstimmung mit Operations Managern zu Schulungsbedarf
- Erstellung und Pflege von Qualitätsprotokollen zur Team- und Einzelleistungs-Analyse
- Ausbau und Pflege einer Wissensdatenbank
- Analyse von Kommunikationsdaten, Optimierung der Prozesse und Standards
- Betreuung und Weiterentwicklung unseres Zendesk KI-Chatbots
- Führung der Mitarbeiter, die Bewertungsportale betreuen
- Aufbau und Ausbau von Social Media Community Management
Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in Qualitätssicherung oder Kundenkommunikation
- Organisationstalent mit klarer Kommunikation und gutem Zeitmanagement
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch und/oder Französisch von Vorteil
- Interesse an Prozessoptimierung und Datenanalyse
- Selbstständiges Arbeiten und Teamfähigkeit
- Grundverständnis für Social Media und KI-Technologien
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Koordinator Qualitätsmanagement Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: 3 Pagen Versand und Handelsgesellschaft
Kontaktperson:
3 Pagen Versand und Handelsgesellschaft HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Koordinator Qualitätsmanagement Kundenservice (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die im Kundenservice oder Qualitätsmanagement tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Branche geben und möglicherweise sogar Kontakte zu Entscheidungsträgern bei 3PAGEN herstellen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice und Qualitätsmanagement, insbesondere im Hinblick auf KI-Technologien und Social Media. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen informiert bist und wie diese in die Arbeit bei 3PAGEN integriert werden können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Qualitätsmanagement und Kundenservice zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Prozesse optimiert oder Teams geschult hast, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Zielgruppe 55+ und deren Bedürfnisse. Informiere dich über die Produkte von 3PAGEN und überlege, wie du den Kundenservice speziell für diese Zielgruppe verbessern kannst. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Koordinator Qualitätsmanagement Kundenservice (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über 3PAGEN und die Damartex Group. Besuche ihre offiziellen Webseiten, um mehr über die Unternehmensphilosophie, die angebotenen Produkte und die Zielgruppe zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine Erfahrungen im Kundenservice und in der Qualitätssicherung hervorhebt. Betone relevante Fähigkeiten wie Organisationstalent, Kommunikationsfähigkeit und Kenntnisse in KI-Technologien.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position interessierst und wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Verbesserung des Kundenservices beitragen können.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass deine Deutschkenntnisse klar und präzise dargestellt sind und dass du gegebenenfalls auch Englisch oder Französisch erwähnst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei 3 Pagen Versand und Handelsgesellschaft vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensmission
Informiere dich über die Mission von 3PAGEN und die Damartex Group. Zeige im Interview, dass du die Zielgruppe 55+ verstehst und wie deine Erfahrungen im Kundenservice dazu beitragen können, diese Zielgruppe besser zu bedienen.
✨Bereite Beispiele für Qualitätsmanagement vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Qualitätskontrollen durchgeführt oder Coaching-Programme geplant hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten im Qualitätsmanagement überzeugend darzustellen.
✨Kenntnisse über KI-Technologien zeigen
Da der Umgang mit KI-Technologien wie Chatbots ein wichtiger Teil der Stelle ist, solltest du dich mit den Grundlagen von Zendesk und ähnlichen Tools vertraut machen. Bereite dich darauf vor, zu erklären, wie du solche Technologien zur Verbesserung des Kundenservices einsetzen würdest.
✨Fragen zur Prozessoptimierung stellen
Bereite einige Fragen vor, die sich auf die Optimierung von Prozessen und Standards im Kundenservice beziehen. Dies zeigt dein Interesse an kontinuierlicher Verbesserung und deine Bereitschaft, aktiv zur Weiterentwicklung des Teams beizutragen.
