Key Account Manager Mid-Market - Pool

Als Key Account Manager Pool (KAM Pool) spielen Sie eine strategische Rolle beim Wachstum und der Bindung von Kunden bei 360Learning. Sie werden Teil eines Teams, das sich darauf konzentriert, Erneuerungs- und Upsell-Möglichkeiten über ein großes Portfolio bestehender Kunden zu maximieren. Sie verwalten ein Portfolio von Kunden mit 100 bis 2.500 Mitarbeitern und konzentrieren sich darauf, Wachstumschancen zu identifizieren, Erneuerungen voranzutreiben und die Kundenbindung durch Automatisierungsmaßnahmen zu erhöhen.

Die Rolle des KAM Pool bietet eine einzigartige Gelegenheit, das gesamte KAM-Team mitzugestalten. Ihre Mission ist es, skalierbare Prozesse zu entwickeln, die Expansionsmöglichkeiten beschleunigen, während sichergestellt wird, dass die Kunden weiterhin Wert aus der Plattform ziehen. Daher werden Ihre erfolgreichen Automatisierungsprozesse auch dazu beitragen, das gesamte KAM-Team global zu gestalten.

In dieser transversal angelegten Rolle arbeiten Sie eng mit Client Success Partners, Revenue Operations, Marketing und internen Experten zusammen, um automatisierte Engagement-Strategien zu implementieren, Erneuerungsprozesse zu optimieren und effizient Upsell-Möglichkeiten zu generieren.

Wir bieten starke Wachstumschancen in Richtung strategisches Account Management, Revenue Operations oder Positionen im Bereich große Kundenbetreuung.

Innerhalb von 1 Monat:

• Werden Sie ein Trello-Experte und machen Sie sich mit unserem Produkt vertraut
• Lernen Sie, sich in Convexity, unserer Arbeitsumgebung, zurechtzufinden
• Treffen Sie die verschiedenen Teams bei 360Learning
• Verstehen Sie unseren Kundenlebenszyklus und die Erneuerungsprozesse

Innerhalb von 3 Monaten:

• Übernehmen Sie die Verantwortung für Ihr Portfolio von 150+ bestehenden Kunden
• Segmentieren und priorisieren Sie Konten mit skalierbaren Tiering-Strategien
• Identifizieren Sie Automatisierungsmöglichkeiten zur Förderung von Erneuerungen und Upsells
• Arbeiten Sie eng mit Client Success Partners zusammen, um Kundeninsights und Engagement-Signale zu sammeln
• Starten Sie automatisierte Kampagnen und strukturierte Outreach-Sequenzen
• Bereiten Sie skalierbare Rahmen für Kundenbewertungen vor, um Wachstumschancen zu identifizieren
• Tragen Sie zur Generierung von Erneuerungs- und Expansionspipelines in Ihrem Portfolio bei
• Führen Sie Präsentationen und Demonstrationen von 360Learning durch, wenn erforderlich

Innerhalb von 6 Monaten:

• Optimieren Sie Erneuerungs- und Upsell-Workflows durch Prozessverbesserungen und Automatisierung
• Sichern Sie genaue Berichterstattung und Prognosen mit Ihrem Coach und den Revenue-Teams
• Analysieren Sie Kundennutzungsdaten, um proaktiv Expansionsmöglichkeiten und Abwanderungsrisiken zu identifizieren
• Erstellen Sie wiederholbare Playbooks zur Verbesserung der Portfolioleistung in großem Maßstab
• Tragen Sie kontinuierlich zu den Zielen des ARR-Wachstums durch skalierbare Account-Management-Initiativen bei
• Leiten Sie Geschäftsverhandlungen für ausgewählte Möglichkeiten

Innerhalb von 12 Monaten:

• Besitzen und optimieren Sie die Erneuerungsstrategie für Ihr Portfolio
• Fördern Sie die Upsell-Generierung durch automatisierte und datengestützte Engagement-Pläne
• Verwalten Sie Kundenbeziehungen in großem Maßstab und gewährleisten Sie gleichzeitig eine hochwertige Kundenerfahrung
• Verbessern Sie kontinuierlich die betriebliche Effizienz und Modelle zur Kontodeckung
• Werden Sie ein wichtiger Mitwirkender an der Retentions- und Expansionsstrategie des Unternehmens
• Übertreffen Sie Ihre Ziele und tragen Sie zur Entwicklung skalierbarer Kundenwachstumsstrategien bei 360Learning bei

Fähigkeiten:

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Funktion als Account Manager, BDR oder im Vertrieb (Umsatzgenerierung mit einem Portfolio von Kunden)
• Frühere Erfahrungen in der SaaS-Branche
• Erfahrung in einem schnell wachsenden Umfeld wie Start-up/Scale-up, das Agilität und Reaktionsfähigkeit erfordert
• Aktive Zuhörfähigkeiten und Teamplayer-Mentalität
• Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Muttersprache Französisch und fließendes Englisch (B2+)

Was wir bieten:

• Vergütung: Paket umfasst Grundgehalt, einen variablen Bestandteil und Aktien
• Leistungen/Vorteile: Homeoffice-Zuschuss, RTT, Essensgutscheine, Krankenversicherung, Fitnessstudio-Mitgliedschaft, 1 Monat Elternzeit für den zweiten Elternteil
• Balance: Flexible Arbeitszeiten, vollständige Remote-Arbeit möglich überall in Frankreich
• Diversität, Gleichheit und Inklusion: Wir haben 6 aktive ERGs, darunter psychische Gesundheit, Umwelt/Nachhaltigkeit, Frauen, Eltern, LGBTQIA2S+ und ethnische Vielfalt.
• Unternehmenskultur: Ein Rahmen, der Ihnen hilft, einen Einfluss zu nehmen - stellen Sie sich unsere Arbeitsweise und unsere Convexity-Kultur vor.

Wir sind ein Arbeitsplatz mit Chancengleichheit und verpflichten uns, dies in unseren Prozessen für Rekrutierung, Vergütung, Leistungen, Leistung, Beförderung und alle anderen Bedingungen und Beschäftigungsbedingungen fortzusetzen.