Technical Consultant

360Learning sucht einen hochqualifizierten und motivierten Technical Consultant für unser Professional Services-Team. Als Technical Consultant sind Sie verantwortlich für die Planung maßgeschneiderter technischer und beratender Projekte, den Aufbau individueller Lösungen, die Koordination mit dem Technical Services-Team und die Umsetzung dieser Projekte für unsere Kunden. Sie arbeiten eng mit unseren Vertriebs- und Entwicklungsteams zusammen, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und in technische Lösungen zu übersetzen.

Der erfolgreiche Kandidat verfügt über einen starken technischen Hintergrund, ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise. Sie sind Teil unseres Implementierungsteams, das eine Schlüsselrolle bei der nahtlosen Einarbeitung neuer Kunden spielt. Sie arbeiten abteilungsübergreifend (Vertrieb, Produkt und Kundenerfolg), um die Anwendungsfälle und Anforderungen der Kunden zu verstehen und zu dokumentieren und diese dann in die Einrichtung und Konfiguration der 360Learning-Plattform sowie in Spezifikationen für die Entwicklung technischer Lösungen zu übersetzen.

Als Technical Consultant unterstützen und verwalten Sie alle Phasen des Implementierungszyklus, vom Vertriebsübergang und Kick-off bis zur Übergabe an den Support, hauptsächlich bei strategischen Konten als technischer Experte. Sie definieren die Architektur der 360Learning-Plattform für unsere Kunden, erleichtern Integrationen (flache Dateien, APIs), 3rd Party Apps und bieten Unterstützung, um die erfolgreiche Bereitstellung ihrer Plattform sicherzustellen. Im Zuge unseres Wachstums müssen wir weiterhin automatisieren und wiederholbare Lösungen finden. Ein Teil Ihrer Aufgabe wird es sein, Werkzeuge zu entwerfen, um das restliche Team und spezifische Kundenanfragen zu unterstützen und zeitaufwendige Arbeiten zu vermeiden.

Was Sie tun werden

• Innerhalb von 1 Monat: Trello-Experte durch unseren Einarbeitungsprozess werden, unser Produktangebot durch Schulungen verstehen, unsere Plattform meistern und in der Lage sein, Kunden bei grundlegenden Anfragen über das Ticketing zu unterstützen, unsere Integrationsmöglichkeiten (Workato, Datenlake, flache Dateien, APIs) meistern.
• Innerhalb von 3 Monaten: Mit Kunden zusammenarbeiten, um deren technische Anforderungen zu verstehen und Projekte entsprechend zu planen, mit unseren Vertriebs- und Entwicklungsteams zusammenarbeiten, um Lösungen zu entwerfen und umzusetzen, die den Anforderungen der Kunden entsprechen, erfolgreiche Projektlieferungen pünktlich und im Budgetrahmen sicherstellen, technische Expertise und Unterstützung für Kunden während des gesamten Projektlebenszyklus bereitstellen, kontinuierlich über neue Technologien lernen und über Branchentrends auf dem Laufenden bleiben, technische Dokumentation und Projektpläne entwickeln und pflegen, an kundenorientierten Meetings und Präsentationen teilnehmen.
• Innerhalb von 6 Monaten: Wiederholbare und skalierbare Prozesse entwickeln, um die Projektqualität und -lieferung zu verbessern, das Team bei schwierigen Integrationen und der Fehlersuche unterstützen, zu unserer Wissensdatenbank beitragen, um Best Practices und Erkenntnisse zu teilen, mit unserem Partner-Ökosystem zusammenarbeiten, um die angebotenen Dienstleistungen für unsere Kunden zu stärken, Plattform-Audits für Kunden durchführen.
• Innerhalb von 12 Monaten: Zu unserer Wissensdatenbank beitragen, um Best Practices und Erkenntnisse zu teilen, mit unserem Partner-Ökosystem zusammenarbeiten, um die angebotenen Dienstleistungen für unsere Kunden zu stärken, neue Dienstleistungen für unseren Katalog der Professional Services erstellen und vorschlagen, unser Wertversprechen potenziellen Kunden oder anderen SaaS-Unternehmen und 3rd Party Entwicklern präsentieren, um sie zu ermutigen, sich mit unserer Plattform zu integrieren.

Die Fähigkeiten

• Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich.
• 8+ Jahre Erfahrung in der Unterstützung technischer Partnerschaften und Integrationen, Entwicklerbeziehungen oder ähnlichen technischen Rollen mit externen Stakeholdern; bevorzugt mit Kundenkontakt (Sales Engineer, Technischer Presales, Lösungsarchitekt, Technischer Consultant, Technischer Projektmanager, Technischer Account Manager, Business Analyst).
• Ausgezeichnetes Verständnis von APIs und REST-Integrationen.
• Starke technische Fähigkeiten, einschließlich Erfahrung mit Programmiersprachen wie Java, Python oder Ruby.
• Kenntnisse über SaaS-Plattformen, cloudbasierte Lösungen und Webtechnologien.
• Erfahrung in der Projektplanung, dem Entwurf technischer Lösungen und der Umsetzung von Projekten.
• Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu beheben.
• Fähigkeit, sich an Ihr Publikum anzupassen, Flexibilität im Umgang mit hochgradig technischen Stakeholdern und die Komplexität in allgemeinere Begriffe für weniger technische Stakeholder zu reduzieren.
• Organisiert, strukturiert, rational, analytisch, in der Lage, Prioritäten über mehrere Kundenimplementierungen hinweg zu verwalten, lösungsorientiert, kundenorientierte Denkweise in allem, was Sie tun.
• Begeisterung für unsere Kultur.
• Fähigkeit, unabhängig und im Team in einer schnelllebigen, termingetriebenen Umgebung zu arbeiten.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details.
• Erfahrung mit Projektmanagementmethoden wie Agile oder Scrum ist von Vorteil.

Was wir bieten

• Vergütung: Die Vergütungsstruktur umfasst ein Grundgehalt, variable Anreizzahlungen und Unternehmensanteile.
• Leistungen/Vorteile: Umfassende Krankenversicherung ab dem ersten Tag der Beschäftigung, RRSP-Beitragsmatching, großzügige Elternzeit, Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung über unsere eigene Plattform.
• Balance: Wir bieten unbegrenzte Tage für jährlichen Urlaub, 5 Tage für Krankheitsurlaub, Feiertage gemäß dem Ontario Feiertagskalender. Wir sind eine Remote-First-Organisation und fördern flexible Arbeitszeiten.
• Diversität, Gleichheit und Inklusion: Wir haben 6 aktive ERGs, darunter psychische Gesundheit, Umwelt/Nachhaltigkeit, Frauen, Eltern, LGBTQIA2S+ und ethnische Vielfalt. Jede Gruppe hat mindestens ein Mitglied des Führungsteams, das als Mitglied der Gruppe fungiert, um ein größeres Bewusstsein für die Aktivitäten jeder Gruppe zu schaffen und einen schnellen Weg zur Wirkung zu bieten.
• Unternehmerische Sozialverantwortung: Überprüfen Sie unsere CSR-Charta.
• Kultur: Ein Rahmen, der Ihnen hilft, einen Einfluss zu nehmen - stellen Sie sich unsere Arbeitsweise und unsere Convexity-Kultur vor.

Interviewprozess

• Gespräch mit dem Talent Acquisition Manager.
• Entdeckungsinterview mit Ihrem zukünftigen Coach.
• Fallstudie mit dem Team und dem Coach.
• Interview mit einem Global Leader.
• Referenzen & Angebot!

Wer wir sind

360Learning ermöglicht es Unternehmen, intern zu lernen, indem sie ihre Experten zu Champions für das Wachstum von Mitarbeitern, Kunden und Partnern machen. Mit unserem LMS für kollaboratives Lernen können Learning & Development-Teams das Upskilling mit Hilfe interner Experten beschleunigen, anstatt langsames Top-Down-Training zu verwenden. 360Learning ist der einfachste Weg, um Mitarbeiter einzuarbeiten und weiterzubilden, kundenorientierte Teams zu schulen und Kunden und Partner zu befähigen – alles an einem Ort. 360Learning gestaltet die Zukunft der Arbeit in 1.700 Organisationen. Gegründet im Jahr 2013 hat 360Learning 240 Millionen Dollar gesammelt und beschäftigt über 400 Teammitglieder in Nordamerika und EMEA. Lernen umfasst alle. Im Einklang mit unserer Kultur glaubt 360Learning, dass Lernen alle umfasst und das bedeutet, die Stärken von Diversität, Verbundenheit und Inklusion zu umarmen. Durch bewusste Anstrengungen feiert unser globaler Fußabdruck Kulturen, Perspektiven und Erfahrungen aus der ganzen Welt, um unsere Plattform zu unterstützen, die für alle gebaut ist, unabhängig von Rasse, ethnischer Zugehörigkeit, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Neurodiversität, Behinderungsstatus, Staatsbürgerschaft, Veteranenstatus oder einem anderen Aspekt, der eine Person einzigartig macht oder durch Gesetze und Vorschriften in den Ländern, in denen wir tätig sind, geschützt ist. Daher ist 360Learning stolz darauf, ein Arbeitsplatz mit gleichen Chancen zu sein, und wir verpflichten uns, dies in unseren Prozessen für Rekrutierung, Vergütung, Leistungen, Leistung, Beförderung und allen anderen Bedingungen und Konditionen der Beschäftigung fortzusetzen. Wir möchten von und mit Ihnen lernen!