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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Support für Kunden und löse technische Herausforderungen.
- Arbeitgeber: 360T ist eine führende Plattform im Bereich Devisenhandel mit globalem Einfluss.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, regelmäßige Leistungsbeurteilungen und Zugang zur 360T Akademie.
- Warum dieser Job: Wachstumsmöglichkeiten in einem multikulturellen Team mit starkem Fokus auf Zusammenarbeit.
- Gewünschte Qualifikationen: Bachelor-Abschluss in einem verwandten Bereich und Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
- Andere Informationen: Wochenendarbeit möglich, um Flexibilität und Abwechslung zu bieten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Permanent employee, Full-time · Frankfurt am Main
Ihre Rolle
Als Technical Client Services Manager sind Sie Teil eines globalen Teams, das unseren Kunden während ihrer gesamten Reise mit 360T, einer der führenden Devisenhandelsplattformen weltweit, außergewöhnlichen Support bietet. Sie werden eine Vielzahl von Aufgaben in einer stimulierenden SaaS-Umgebung übernehmen, als primärer Ansprechpartner für unsere Kunden fungieren und bedeutende Wachstumschancen genießen. Diese Rolle erfordert Wochenendverfügbarkeit, was Flexibilität und Abwechslung in Ihrem Arbeitszeitplan bietet.
Ihre Verantwortlichkeiten
- Hervorragenden Service für neue und bestehende Kunden bieten
- Starke Beziehungen zu wichtigen Kundenintermediären aufbauen und pflegen
- Technische Probleme oder Herausforderungen im Geschäftsablauf während der ersten Kundeninteraktionen ansprechen und lösen
- Kunden bei der Diagnose von Hardware-Infrastrukturproblemen unterstützen
- Softwareprobleme identifizieren und mit internen Teams zusammenarbeiten, um Lösungen zu finden
- Den Eskalationsprozess für ungelöste Vorfälle effizient verwalten
- Handelsprobleme untersuchen und lösen
- Regressionstests über die gesamte Produktpalette unserer Plattform durchführen
- Account-Manager und Kunden während der „Go Live“-Phasen unterstützen und Verbindungs- sowie technische Probleme mit unserer Java-basierten Client-Software lösen
- Ihr Wissen über Unternehmensprodukte und -dienstleistungen aktuell halten und mit den Kunden teilen
Ihr Profil
- Abschluss in einem verwandten Bereich, Universitätsabschluss oder gleichwertig; bevorzugt in computergestützten Disziplinen, aber andere Abschlüsse werden je nach Erfahrung berücksichtigt
- Verständnis grundlegender IT-Konzepte: Java, TCP/IP, MacOs, Windows, Webtechnologie, Protokollanalyse, Leistungs-/Verbindungsfehlerbehebung
- Erfahrung im Kundenservice, Middle Office oder Back Office innerhalb einer globalen Verkaufs- und Handelsabteilung, FX oder Treasury-Umgebung
- Außergewöhnliche Kundenservicefähigkeiten, detailorientiert und serviceorientiert
- Exzellente organisatorische Fähigkeiten, Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und enge Fristen einzuhalten
- Fähigkeit, technische/Produktinformationen an nicht-technische Zielgruppen zu kommunizieren
- Selbstmotiviert mit einer proaktiven Arbeitseinstellung und konstant hoher Leistung
- Hohe Sprach- und Schreibkompetenz in Englisch
- Bereitschaft, an Wochenenden zu arbeiten, was Flexibilität und Abwechslung in Ihrem Arbeitszeitplan bietet
Unser Angebot
- Klare Karrierewege: Möglichkeit, zwischen Softwareentwicklungsteams entsprechend Interessen, Projekten und Fähigkeiten zu wechseln
- Regelmäßige Leistungsbeurteilungen: Kontinuierliches Feedback, um Ihnen beim Wachsen und Exzellenz zu helfen
- Lernen und Entwicklung: Zugang zu Wachstumschancen, einschließlich unserer internen "360T Academy"
- Vielfältige Kultur: Arbeiten in einem multinationalen, multikulturellen Umfeld, das Zusammenarbeit und Inklusion schätzt
- Teambindung: Genießen Sie gesellschaftliche Zusammenkünfte und eine unterstützende Teamatmosphäre
Wie man sich bewirbt
Wenn Ihr Hintergrund und Ihre Qualifikationen diesen Spezifikationen entsprechen, senden Sie bitte Ihre Bewerbung einschließlich Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Startdatums, indem Sie auf die Schaltfläche „Bewerben“ klicken.
Kontakt: Irune Del Buey, People & Culture Manager, Grüneburgweg 16-18, 60322 Frankfurt am Main
TECHNICAL CLIENT SERVICES MANAGER (f/m/d) Arbeitgeber: 360 Treasury Systems AG
Kontaktperson:
360 Treasury Systems AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: TECHNICAL CLIENT SERVICES MANAGER (f/m/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die bereits in ähnlichen Positionen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du als Technical Client Services Manager arbeiten möchtest, solltest du sicherstellen, dass du die grundlegenden IT-Konzepte wie Java und TCP/IP gut verstehst. Übe, diese Konzepte einfach zu erklären, um sie auch Nicht-Technikern verständlich zu machen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kundenorientierung! Bereite Beispiele vor, in denen du außergewöhnlichen Kundenservice geleistet hast. Dies wird dir helfen, während des Vorstellungsgesprächs zu demonstrieren, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und darauf eingehen kannst.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über 360T! Verstehe die Produkte und Dienstleistungen, die wir anbieten, und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beitragen kannst. Dies zeigt dein Interesse und deine Motivation für die Rolle.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: TECHNICAL CLIENT SERVICES MANAGER (f/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position als Technical Client Services Manager wichtig sind. Betone deine Kenntnisse in IT-Konzepten und Kundenservice.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie du zur Verbesserung des Kundenservices beitragen kannst. Gehe auf deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Bereitschaft ein, an Wochenenden zu arbeiten.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben fehlerfrei sind und alle geforderten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei 360 Treasury Systems AG vorbereitest
✨Verstehe die technischen Grundlagen
Da die Rolle des Technical Client Services Managers technisches Wissen erfordert, solltest du dich mit den grundlegenden IT-Konzepten wie Java, TCP/IP und Webtechnologien vertraut machen. Bereite dich darauf vor, diese Konzepte während des Interviews zu erläutern und wie sie in der Praxis angewendet werden.
✨Kundenorientierung demonstrieren
Zeige während des Interviews deine außergewöhnlichen Kundenservicefähigkeiten. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich technische Probleme gelöst oder Kundenbeziehungen gepflegt hast. Dies wird deine Fähigkeit unterstreichen, in einem kundenorientierten Umfeld zu arbeiten.
✨Kommunikationsfähigkeiten hervorheben
Da du technische Informationen an nicht-technische Zielgruppen kommunizieren musst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu betonen. Übe, komplexe technische Konzepte einfach und verständlich zu erklären, um zu zeigen, dass du in der Lage bist, mit verschiedenen Stakeholdern zu interagieren.
✨Flexibilität und Teamarbeit betonen
Da die Rolle auch Wochenendarbeit und Teamzusammenarbeit erfordert, solltest du deine Flexibilität und Teamfähigkeit hervorheben. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast oder bereit warst, zusätzliche Stunden zu leisten, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.
