Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei technischen Fragen und finde Lösungen für ihre Herausforderungen.
- Unternehmen: 360T, ein führendes Technologieunternehmen im Finanzsektor mit globalem Team.
- Vorteile: Karriereentwicklung, regelmäßige Leistungsbeurteilungen und ein modernes Büro im Stadtzentrum.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, an einem internationalen Supportmodell teilzunehmen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und trage zur Kundenzufriedenheit bei.
- Qualifikationen: IT-Kenntnisse, Kundenservice-Erfahrung und fließendes Deutsch sowie Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Deine Rolle
Als Technical Client Advisory Services Manager bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Herausforderungen. Du arbeitest eng mit einem international aufgestellten Team zusammen und sorgst für einen zuverlässigen 1st- und 2nd-Level-Support. In dieser Rolle übernimmst Du vielfältige und herausfordernde Aufgaben, die Du eigenverantwortlich und lösungsorientiert bearbeitest. Da 360T ein globales 24/7-Supportmodell verfolgt, erwarten wir in dieser Position eine grundsätzlich flexible Arbeitsweise und die Bereitschaft, auch an Wochenenden zu arbeiten.
Deine Aufgaben
- Kundensupport: Du unterstützt unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen – von der ersten Anfrage über die Fehleranalyse bis zur Bereitstellung effektiver Lösungen.
- Problemanalyse: Du gehst technischen Störungen auf den Grund, analysierst Ursachen systematisch und arbeitest eng mit unseren Kunden zusammen, um relevante Informationen zu erfassen.
- Lösungsfindung: Auf Basis Deiner Analyse entwickelst Du zielgerichtete Lösungen, erstellst verständliche Schritt-für-Schritt-Anleitungen oder gibst konkrete Handlungsempfehlungen.
- Eskalationsmanagement: Kommt ein Problem über 1st oder 2nd Level hinaus, koordinierst Du die Weitergabe an spezialisierte Teams und stellst eine reibungslose Kommunikation zwischen Kunden und internen Ansprechpartnern sicher.
- Kundenbeziehungsmanagement: Du baust vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf, förderst aktiv die Kundenzufriedenheit und gibst proaktiv technische Empfehlungen zur Optimierung von Systemen und Prozessen.
- Dokumentation: Du dokumentierst alle Anfragen, Lösungswege und Erkenntnisse präzise in unserem Ticketsystem und der internen Wissensdatenbank.
- Arbeiten im globalen Team: Du bist Teil eines international aufgestellten Teams, das im Rahmen eines 24/7-Supportmodells arbeitet.
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im Bereich IT.
- Gutes Verständnis von grundlegenden IT Konzepten: Java, TCP/IP, Linux/Unix, Windows, Web Technology, Log file analyse, performance / connectivity troubleshooting.
- Erfahrungen im Kundenservice, Middle Office, Back Office, im Bereich FX oder Treasury sind von Vorteil.
- Ausgeprägtes Servicesverständnis, strukturierte Arbeitsweise und Hands-On-Mentalität.
- Fähigkeit, auch komplizierte technische Sachverhalte nicht technischen Personen zu erklären.
- Fließendes Deutsch und verhandlungssicheres Englisch.
Wir bieten
- Klares Laufbahnkonzept.
- Regelmäßige Leistungsbeurteilung.
- 360T-Academy.
- Frankfurter Büro direkt im Stadtzentrum.
- Soziale Treffen.
Die Stelle befindet sich in Frankfurt am Main und ist ab sofort verfügbar.
So läuft die Bewerbung
Wenn dein Werdegang und Qualifikationen diesen Anforderungen entsprechen, bewerbe dich bitte unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins über den Button "Apply".
Kontakt
Irune Del Buey
People & Culture Manager
Grüneburgweg 16-18
60322 Frankfurt am Main
Über uns
360T gehört zu den weltweit führenden Handelsplattformen für Foreign Exchange (FX). Als das FX-Powerhouse der Deutsche Börse Group bietet 360T webbasierte Handelstechnologie für Over-the-Counter-(OTC)-Instrumente, Integrationslösungen sowie verwandte Services.
TECHNICAL CLIENT SERVICES MANAGER - GERMAN SPEAKING (m/f/d) Arbeitgeber: 360 Treasury Systems
360T ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten. Mit einem klaren Laufbahnkonzept, regelmäßigen Leistungsbeurteilungen und der 360T-Academy fördert das Unternehmen aktiv die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Das Frankfurter Büro im Stadtzentrum bietet nicht nur eine inspirierende Arbeitsatmosphäre, sondern auch soziale Treffen, die den Teamgeist stärken und eine positive Unternehmenskultur fördern.
