Customer Success Manager

Als Schlüsselrolle im Customer Team auf dem deutschen Markt spielen Sie eine entscheidende Rolle für den Erfolg der Region durch den Erfolg unserer Kunden. In der Build-Phase verwalten Sie das Implementierungsteam, dessen Mission es ist, Kunden während der Einführung ihrer neuen kollaborativen Lernsoftware zu unterstützen, und fungieren als Projektmanager, wenn lokale Sprachkenntnisse erforderlich sind. Sobald sie live auf der Plattform sind, unterstützen Sie unsere Kunden weiterhin in ihrer digitalen Trainingsstrategie über die 360Learning-Plattform. Sie stellen die Erneuerung von Verträgen sicher, indem Sie die verschiedenen Ressourcen (technisch, pädagogisch usw.) koordinieren, die zur Verfügung stehen. Sie gewährleisten die geschäftlichen Auswirkungen unserer Lösung im Einklang mit den Geschäftszielen des Kunden und arbeiten eng mit dem lokalen Vertriebsteam zusammen, um sicherzustellen, dass die KPIs der Kunden erreicht werden, während Sie mit Ihren Kollegen im Customer Success in ganz Europa und den USA kommunizieren.

Innerhalb von 1 Monat werden Sie:

• Unser Produkt und die Unternehmenskultur von Convexity meistern
• Die Prozesse und Werkzeuge, die von unserem CS-Team verwendet werden, kennenlernen
• An Ihren ersten Kundenmeetings mit anderen CSMs aus unserem Team teilnehmen

Innerhalb von 3 Monaten werden Sie:

• Ihre ersten Workshops mit Kunden leiten und Feedback von Ihren Kollegen erhalten
• Neue Projekte mit neuen Kunden starten
• An regelmäßigen Discovery Meetings mit Produktmanagern teilnehmen, um die Funktionen zu identifizieren, die die Aktivitäten Ihres Teams beeinflussen werden

Innerhalb von 6 Monaten werden Sie:

• Den Lerntransformationsfahrplan mit den Kunden definieren und die benötigten Ressourcen identifizieren
• Eine Rückplanung der Initiativen zur Lösung definieren und dafür einstehen
• Kundenanwendungsfälle identifizieren und dokumentieren
• Eine Vertrauensbeziehung zwischen dem Kunden und 360Learning aufbauen, insbesondere durch direkten Kontakt mit den Führungsteams
• Mit den Account Managern zusammenarbeiten, um neue Projektmöglichkeiten zur Entwicklung des Kontos zu identifizieren

Innerhalb von 12 Monaten werden Sie:

• Die Abwanderung reduzieren, indem Sie gefährdete Kunden identifizieren und einen Maßnahmenplan umsetzen
• Starke Führungspersönlichkeiten im Team des Kunden identifizieren
• Gute Geschäftspraktiken mit dem gesamten Client Success Team entwickeln und teilen

Die Fähigkeiten

• 3-4 Jahre Erfahrung in einer Customer Success-Position, idealerweise in der SaaS-Branche
• Native Deutsch- und fließende Englischkenntnisse
• Proaktive Einstellung und Vorliebe für eine ergebnisorientierte Kultur
• Fähigkeit, ein großes Portfolio von Kunden zu priorisieren und zu verwalten
• Fähigkeit, Ihre Ideen klar und präzise sowohl schriftlich als auch mündlich auszudrücken
• Starkes Interesse an der digitalen Industrie, Bildung und insbesondere E-Learning
• Begeisterung für unsere Kultur, die hier erklärt wird:

Interviewprozess

• Telefoninterview mit unserem Talent Acquisition Manager
• Discovery Meeting mit einem Customer Success Manager
• Fallstudie mit unserem Director of Customer Success und einem weiteren Customer Success Manager
• Klärungsmeeting mit unserem Customer Success Operations Manager
• Kultur-Fit-Meeting mit unserem Chief Customer Officer
• Angebot!

Was wir bieten

• Vergütung: Das Paket umfasst ein Grundgehalt, eine variable Komponente und Eigenkapital
• Leistungen: Homeoffice-Vorteile, 1 Monat Elternzeit für den zweiten Elternteil
• Balance: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Arbeit möglich überall in Deutschland, Frankreich oder dem Vereinigten Königreich
• Diversität, Gleichheit und Inklusion: Wir haben 6 aktive ERGs, darunter Mental Health, Umwelt/Nachhaltigkeit, Frauen, Eltern, LGBTQIA2S+ und ethnische Vielfalt. Jede Gruppe hat mindestens ein Mitglied des Führungsteams, das als Mitglied der Gruppe dient, um ein größeres Bewusstsein für die Aktivitäten jeder Gruppe zu schaffen und einen schnellen Weg zur Wirkung zu bieten.