Solution Expert

Unser Solution Expert-Team spielt eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung strategischer Kunden in der RUN-Phase, indem es als vertrauenswürdiger Berater für komplexe Anwendungsfälle fungiert. In enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt und Customer Success analysieren sie die fortgeschrittenen Bedürfnisse der Kunden, hinterfragen bestehende Setups und übersetzen Anforderungen in skalierbare Lösungen innerhalb der 360Learning-Plattform.

Sie verwalten ein Portfolio von Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus, um die Produktakzeptanz zu fördern und maßgeschneiderte Lösungen über die Standardproduktfähigkeiten hinaus zu liefern. Diese großen und strategischen Konten haben die Plattform bereits implementiert und verfügen über ein hohes Maß an Autonomie. Sie verlassen sich auf Ihr technisches und funktionales Fachwissen, um komplexe Integrationen (APIs, Flat Files, Drittanbieter-Tools) zu leiten, die Plattformarchitektur neu zu gestalten, Lösungsaudits durchzuführen und hochrangige Empfehlungen abzugeben, um den Geschäftswert und den langfristigen Nutzen zu maximieren.

Innerhalb von 1 Monat werden Sie:

• Ein Trello-Experte durch unseren Onboarding-Prozess werden
• Unser Produktangebot durch Schulungen verstehen
• Unsere Plattform meistern und in der Lage sein, Kunden bei grundlegenden Anfragen über das Ticketing zu unterstützen

Innerhalb von 3 Monaten werden Sie:

• Ihr Portfolio von 10 Unternehmenskunden besitzen und bis zu 30 aktive Projekte gleichzeitig leiten
• Fragen aus Ihrem Kundenportfolio beantworten
• Den Customer Success-Partner bei funktionalen und technischen Fragen unterstützen
• Erfolgreich Integrationen (SSO, Drittanbieter-Tools) implementieren und technische Expertise zur Integration ihrer Lernplattform in ihre technische Umgebung sowie zur Fehlersuche liefern

Innerhalb von 6 Monaten werden Sie:

• In der Lage sein, den Wert der 360Learning-Plattform zu präsentieren
• Wiederholbare und skalierbare Prozesse entwickeln, um die Projektqualität und -lieferung zu verbessern
• Strategische Kunden während des gesamten Vertrags aus einer Expertenperspektive unterstützen
• Professionelle Dienstleistungen für unsere bestehende Kundenbasis erbringen

Innerhalb von 12 Monaten werden Sie:

• Ein weiteres Solution Expert-Teammitglied einarbeiten
• Zu unserer Wissensdatenbank beitragen, um Best Practices und Erkenntnisse zu teilen
• Mit unserem Partner-Ökosystem zusammenarbeiten, um die angebotenen Dienstleistungen für unsere Kunden zu stärken
• Plattformaudits für Kunden durchführen
• Die in unserem Katalog für professionelle Dienstleistungen angebotenen Dienstleistungen erbringen

Die Fähigkeiten:

• 3 Jahre Berufserfahrung in der Beratung, vorzugsweise in einer kundenorientierten Rolle (Level 2 oder 3 Supportmitarbeiter, Technischer Berater, Technischer Account Manager)
• Frühere Erfahrung in der Implementierung von SaaS-Produkten, idealerweise im HR-Bereich
• Projektmanagementfähigkeiten
• Gutes Verständnis und Erfahrung im Umgang mit APIs, SSO-Konfiguration und Fehlersuche
• Lösungsorientierte, kundenorientierte Denkweise in allem, was Sie tun
• Fähigkeit, sich an Ihr Publikum anzupassen, Flexibilität im Umgang mit hochgradig technischen Stakeholdern und Komplexität in einfachere Begriffe für weniger technische Stakeholder zu reduzieren
• Organisiert, strukturiert, rational, analytisch, in der Lage, Prioritäten über mehrere Kundenimplementierungen hinweg zu verwalten
• Vollständige berufliche Sprachkenntnisse in Französisch, Englisch und Deutsch

Was wir bieten:

• Vergütung: Das Paket umfasst ein Grundgehalt, eine variable Komponente und Eigenkapital.
• Leistungen: Homeoffice-Vorteile, 1 Monat Elternzeit für den zweiten Elternteil.
• Balance: Flexible Arbeitszeiten, vollständiges Homeoffice möglich überall in Deutschland.
• Diversität, Gleichheit und Inklusion: Wir haben 6 aktive ERGs, darunter psychische Gesundheit, Umwelt/Nachhaltigkeit, Frauen, Eltern, LGBTQIA2S+ und ethnische Vielfalt.
• Unternehmenskultur: Ein Rahmen, der Ihnen hilft, einen Einfluss zu nehmen - stellen Sie sich unsere Arbeitsweise und unsere Convexity-Kultur vor.

Der Interviewprozess:

• Telefoninterview mit unserem Talent Acquisition Manager
• Entdeckungsgespräch mit einem Solution Expert
• Fallstudienbesprechung mit 2 Solution Expert Coaches und einem Solution Expert
• Klarstellungsgespräch mit unserem Leiter der professionellen Dienstleistungen
• Kulturfit-Gespräch mit unserem Chief Human Resources Officer
• Angebot!

Wir sind 360Learning, ein Unternehmen, das es Firmen ermöglicht, intern zu lernen, indem sie ihre Experten zu Champions für das Wachstum von Mitarbeitern, Kunden und Partnern machen. Mit unserem LMS für kollaboratives Lernen können Learning & Development-Teams das Upskilling mit Hilfe interner Experten beschleunigen, anstatt auf langsames Top-Down-Training zurückzugreifen. 360Learning ist der einfachste Weg, um Mitarbeiter einzuarbeiten und weiterzubilden, kundenorientierte Teams zu schulen und Kunden und Partner zu befähigen – alles an einem Ort. 360Learning gestaltet die Zukunft der Arbeit in 1.700 Organisationen.

360Learning glaubt, dass Lernen alle einbezieht und das bedeutet, die Stärken von Diversität, Verbundenheit und Inklusion zu umarmen. Durch bewusste Anstrengungen feiert unser globaler Fußabdruck Kulturen, Perspektiven und Erfahrungen aus der ganzen Welt, um unsere Plattform zu unterstützen, die für alle gebaut ist, unabhängig von Rasse, Ethnie, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Neurodiversität, Behinderungsstatus, Staatsbürgerschaft, Veteranenstatus oder einem anderen Aspekt, der eine Person einzigartig macht oder durch Gesetze und Vorschriften in den Ländern, in denen wir tätig sind, geschützt ist. Daher ist 360Learning stolz darauf, ein Arbeitsplatz mit gleichen Chancen zu sein, und wir verpflichten uns, dies in unseren Prozessen für Rekrutierung, Vergütung, Leistungen, Leistung, Beförderung und allen anderen Bedingungen und Konditionen der Beschäftigung fortzusetzen.