Trainer EMEA

Der Trainer ist unser pädagogischer und Plattform-Experte innerhalb des Professional Services (PS) Teams. Ihre Mission ist es, unsere Kunden zu befähigen, kollaborative Lernorganisationen aufzubauen, indem sie unsere Plattform und Methodik meistern. Sie sind kein technischer Experte; Sie sind ein pädagogischer und Plattform-Experte, der sicherstellt, dass die Kunden die Software nicht nur "nutzen", sondern sie meistern, um langfristiges Engagement zu fördern.

Durch die Übernahme unseres "One-to-Many" Angebots (Engagement Academy & Stadium-Webinare) stellen Sie sicher, dass jeder Kunde, vom ersten Tag der Implementierung an, das Wissen und das Vertrauen hat, um sein Projekt erfolgreich zu gestalten. Sie liefern nicht nur Inhalte; Sie entwickeln ein skalierbares Lernökosystem, das sicherstellt, dass jeder Kunde den bestmöglichen Start hat, indem er unsere Methodik des kollaborativen Lernens meistert.

Sie werden eng mit dem Customer Success Team und den Produktteams zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass unser Schulungsangebot die tatsächlichen Reibungspunkte und Bedürfnisse unserer Kunden adressiert.

Innerhalb von 1 Monat werden Sie:

• Die Kernbenutzererfahrung unserer Plattform und die Methodik des kollaborativen Lernens meistern.
• Ein Plattform-Experte (aus Benutzer- und Administratorsicht) werden und sich in unserer Methodik zertifizieren lassen.
• Bestehende Stadium-Webinare und Academy-Workflows beobachten, um den aktuellen "One-to-Many" Motor zu verstehen.
• Mit Kollegen weltweit durch virtuelle Kaffeepausen und Teambuilding-Aktivitäten in Kontakt treten.

Innerhalb von 3 Monaten werden Sie:

• Ihre Stadium-Webinare moderieren und Feedback von Kollegen zu Ihrer Fähigkeit erhalten, das Plattform-Engagement zu fördern.
• Ihre Updates zur Engagement Academy identifizieren und umsetzen, um sie an die neuesten Produktveröffentlichungen anzupassen.
• Ihre vierteljährlichen Prioritäten in Bezug auf die Support- und Service-Roadmap mit Ihrem Coach definieren.
• Aktiv zu unserer internen Wissensdatenbank (Confluence) beitragen, um Best Practices zur Nutzung der Plattform und zum Kundenengagement zu teilen.

Innerhalb von 6 Monaten werden Sie:

• Ein Projekt leiten, um die One-to-Many-Strategie zu verbessern (z.B. neue Webinarformate, Gamifizierung der Academy oder lokalisierte Inhalte).
• An Discovery Meetings mit Produktmanagern teilnehmen, um Einblicke zu teilen, wie Kunden die Plattform tatsächlich nutzen und annehmen.
• Die Abschlussraten der Academy und die Zufriedenheitswerte der Stadium analysieren, um den Schulungskatalog zu iterieren.
• Neue Prozesse erstellen und Confluence mit den Informationen aktualisieren, die für die tägliche Arbeit des Teams benötigt werden.

Innerhalb von 12 Monaten werden Sie:

• Neue Trainer einarbeiten und betreuen, indem Sie ihnen beibringen, wie man Plattformfunktionen in überzeugende Lernstorys verwandelt.
• Die volle Verantwortung für eine wiederkehrende Team-Säule übernehmen (z.B. als interne Anlaufstelle für komplexe Lösungsschulungen).
• Fortgeschrittene Toolkit und Schulungswege basierend auf den erfolgreichsten Anwendungsfällen von Kunden entwickeln.

Die Fähigkeiten:

• 3+ Jahre erfolgreiche Erfahrung als Trainer oder erfolgreiche kundenorientierte Erfahrung im Customer Success/Care.
• Sie werden für Ihre Zuhör- und Lehrfähigkeiten anerkannt.
• Sie drücken Ihre Ideen klar und präzise sowohl schriftlich als auch mündlich aus.
• Sie sind proaktiv und arbeiten gerne in einer stark ergebnisorientierten Kultur.
• Eine frühere Erfahrung in der Lernbranche ist von Vorteil.
• Sie haben ausgezeichnete Schreibfähigkeiten in verschiedenen Stilen/Tönen sowie eine einwandfreie Rechtschreibung und Grammatik in Deutsch, Englisch und Französisch.

Was wir bieten:

• Vergütung: Das Paket umfasst ein Grundgehalt, eine variable Komponente und Aktien.
• Leistungen/Vergünstigungen: Homeoffice-Zuschuss, RTT, Essensgutscheine, Krankenversicherung, Fitnessstudio-Mitgliedschaft, 1 Monat Elternzeit für den zweiten Elternteil.
• Balance: Flexible Arbeitszeiten, vollständige Remote-Arbeit möglich überall in Frankreich.
• Diversität, Gleichheit und Inklusion: Wir haben 6 aktive ERGs, darunter psychische Gesundheit, Umwelt/Nachhaltigkeit, Frauen, Eltern, LGBTQIA2S+ und ethnische Vielfalt.
• Unternehmensverantwortung: Überprüfen Sie unsere CSR-Charta.
• Kultur: Ein Rahmen, der Ihnen hilft, einen Einfluss zu nehmen - envision our way of working and our Convexity Culture.

Interviewprozess:

• Telefoninterview mit unserem Talent Acquisition Manager.
• Discovery Meeting mit unserem LEC Coach.
• Fallstudienmeeting mit unserem LEC Coach und einem Mitglied des Teams.
• Klärungsmeeting mit unserem Head of Professional Services EMEA.
• Kultur-Fit-Meeting mit unserem VP Global Professional Services.
• Angebot!

Wer wir sind: 360Learning ermöglicht es Unternehmen, intern zu lernen, indem sie ihre Experten zu Champions für das Wachstum von Mitarbeitern, Kunden und Partnern machen. Mit unserem LMS für kollaboratives Lernen können Learning & Development-Teams das Upskilling mit Hilfe interner Experten beschleunigen, anstatt langsames Top-Down-Training zu verwenden. 360Learning ist der einfachste Weg, um Mitarbeiter einzuarbeiten und weiterzubilden, kundenorientierte Teams zu schulen und Kunden und Partner zu befähigen – alles an einem Ort. 360Learning gestaltet die Zukunft der Arbeit in 1.700 Organisationen. Gegründet im Jahr 2013 hat 360Learning 240 Millionen Dollar gesammelt und hat über 400 Teammitglieder in Nordamerika und EMEA. Lernen umfasst alle.

Im Einklang mit unserer Kultur glaubt 360Learning, dass Lernen alle umfasst und das bedeutet, die Stärken von Diversität, Verbundenheit und Inklusion zu umarmen. Durch bewusste Anstrengungen feiert unser globaler Fußabdruck Kulturen, Perspektiven und Erfahrungen aus der ganzen Welt, um unsere Plattform zu unterstützen, die für alle gebaut ist, unabhängig von Rasse, Ethnie, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Neurodiversität, Behinderungsstatus, Staatsbürgerschaft, Veteranenstatus oder einem anderen Aspekt, der eine Person einzigartig macht oder durch Gesetze und Vorschriften in den Ländern, in denen wir tätig sind, geschützt ist. Daher ist 360Learning stolz darauf, ein Arbeitsplatz mit gleichen Chancen zu sein, und wir verpflichten uns, dies während unserer Prozesse für Rekrutierung, Vergütung, Leistungen, Leistung, Beförderung und alle anderen Bedingungen und Konditionen der Beschäftigung fortzusetzen. Wir möchten von und mit Ihnen lernen!