Customer Success Consultant (m/f/d) – European SaaS HR Platform

Unser Kunde ist ein schnell wachsendes europäisches SaaS-Unternehmen, das die Art und Weise, wie Organisationen HR- und Verwaltungsprozesse verwalten, transformiert. Mit einer Suite von intuitiven, modularen Lösungen ermöglichen sie es Unternehmen, Zeitverfolgung, Mitarbeiterengagement, Ausgabenmanagement und HR-Workflows zu optimieren. Sie sind in 130 Ländern tätig und vertrauen über 8.700 Kunden, wobei sie Innovation, Einfachheit und benutzerzentriertes Design kombinieren, um außergewöhnlichen Wert zu liefern. Dies ist eine einzigartige Gelegenheit, einem zielorientierten Technologieunternehmen mit einer transparenten Kultur und einer starken Wachstumsdynamik beizutreten.

Die Rolle des HRIS Customer Success Consultant spielt eine entscheidende Rolle bei der Einarbeitung neuer Kunden und der erfolgreichen Einführung von HR-Softwarelösungen. In enger Zusammenarbeit mit KMUs und großen Unternehmen leiten Sie Implementierungsprojekte, passen die Plattform an lokale Geschäftsbedürfnisse an und gewährleisten langfristige Kundenzufriedenheit. Sie tragen auch zur kontinuierlichen Verbesserung der Beratungspraktiken bei und helfen, die Präsenz des Unternehmens auf dem deutschen Markt zu gestalten.

Was Sie tun werden:

• Leitung von End-to-End-Implementierungsprojekten für HRIS-Module (Zeit & Anwesenheit, Ausgaben, HR-Kern usw.)
• Erfassung der Kundenanforderungen und Konfiguration von Lösungen zur Erfüllung lokaler Geschäftsbedürfnisse
• Schulung der Kundenadministratoren und Gewährleistung reibungsloser Go-Live-Übergänge
• Bereitstellung von Unterstützung nach der Implementierung und Durchführung von Zufriedenheitsüberprüfungen
• Identifizierung von Upselling-Möglichkeiten und Präsentation neuer Produktmerkmale für bestehende Kunden
• Zusammenarbeit mit den Teams für Vertrieb, Produkt und Marketing
• Beitrag zu Lokalisierungsbemühungen und Verbesserung der Marktanpassung für deutsche Kunden
• Unterstützung von Pre-Sales-Aktivitäten und fungieren als vertrauenswürdiger Berater für Interessenten

Fähigkeiten und Erfahrungen, die wir schätzen:

• 2–3+ Jahre Erfahrung im Projektmanagement, in der Softwareimplementierung oder in der Beratung.
• Starke Affinität zu SaaS und digitalen Tools; Erfahrung mit HRIS- oder ERP-Systemen ist von Vorteil.
• Deutsch auf Muttersprachenniveau und ausgezeichnete Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich).
• Fähigkeit, mehrere Stakeholder, einschließlich Führungskräfte, professionell und klar zu managen.
• Strukturierte, autonome und proaktive Herangehensweise an Problemlösungen.
• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und eine Leidenschaft für hervorragende Kundenerfahrungen.
• Komfortables Arbeiten in dynamischen, schnelllebigen Umgebungen mit sich entwickelnden Prioritäten.

Was Sie wirklich hervorheben würde:

• Erfahrung in HR-Technologie, Lohnabrechnung oder Zeit- und Anwesenheitssystemen.
• Fähigkeit, Kundenworkshops zu leiten und komplexe Rollouts eigenständig zu managen.
• Vertrautheit mit agilen Projektmethoden und funktionsübergreifender Zusammenarbeit.
• Eine Denkweise für kontinuierliche Verbesserung und den Wunsch, die lokale Marktstrategie zu gestalten.
• Technische Eignung für Fehlersuche und Anpassung von SaaS-Plattformen an Kundenbedürfnisse.

Warum Sie unserem Kunden als HRIS Customer Success Consultant beitreten sollten:

• Schnell wachsendes europäisches SaaS-Unternehmen mit starker internationaler Präsenz
• Transparentes Gehaltsmodell und kollektive Bonusstruktur basierend auf dem Unternehmenswachstum
• Einflussreiche Rolle bei der Gestaltung des deutschen Marktes und der Kundenerfahrung
• Agile, kollaborative und menschenorientierte Arbeitsumgebung
• Starke Karriereentwicklung und Lernmöglichkeiten

Interessiert? Kontaktieren Sie uns!

Michael Kummer
mkummer@3c-career.com
www.3c-career.com
Mobil: +49 (0) 176 313 73 206