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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte den Kundendialog und sorge für exzellenten Service.
- Arbeitgeber: 3PAGEN ist ein führender Multi-Channel Versandhändler in Europa, Teil der Damartex Group.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, Fahrradleasing und Mitarbeitervorteilsprogramm.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und gestalte die Zukunft im Kundenservice mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in Qualitätssicherung.
- Andere Informationen: Befristete Anstellung bis Juli 2027, offene Kommunikation und tolle Kantine.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir suchen Sie als Unterstützung für unser Team im Kundenservice mit Schwerpunkt Qualitätsmanagement. Wir bieten Ihnen folgende Benefits:
- Flexible Arbeitszeiten und Gleitzeitrahmen / hybrides Arbeiten
- Eigenverantwortliches Handeln von Anfang an
- 30 Tage Urlaub kalenderjährlich
- Zuschuss zu betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
- Offene Kommunikation auf allen Ebenen und gelebte "open door policy"
- Fahrradleasing und Mitarbeitervorteilsprogramm
- Kantine mit leckeren Angeboten
- Mitarbeiterparkplatz sowie gute ÖPNV Anbindung
Ihre Aufgaben im Einzelnen:
- Fachlich erster Ansprechpartner für die internen und externen Agenten
- Durchführung von Quality-Checks und entsprechendem Feedback an die Agents sowie Vorbereitung von Coachingmaßnahmen
- Austausch mit den Operations Managern über Schulungsbedarf und Erarbeitung von Schulungsmaßnahmen und Trainings, sowie Durchführung dieser; Kontrolle der Lernziele
- Bereitstellung von Qualitäts-Protokollen zur Reflektion der individuellen Ergebnisse und Teamleistung
- Ausbau einer Wissensdatenbank für interne und externe Agenten
- Bereitstellung von Kommunikationsmodellen, Statistiken und Daten, um die Standards in unserem Kundenservice zu optimieren und Prozesse zu verbessern
- Projektarbeiten im Bereich der Qualitätskontrolle
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit erster Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im Bereich Qualitätssicherung in der Kundenkommunikation
- Organisationstalent mit gutem Zeitmanagement und sehr guten zwischenmenschlichen Kommunikationsfähigkeiten
- Fließende und ausgezeichnete Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift, Englisch und/oder Französisch-Kenntnisse von Vorteil
- Spaß an Prozessoptimierung und Analysen
- Selbständiges Arbeiten genauso wie Teamorientierung und -fähigkeit
Fühlen Sie sich herzlich willkommen - wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Mitarbeiter Kundenservice- Schwerpunkt Qualitätsmanagement (m/w/d) Arbeitgeber: 3Pagen Versand- und Handelsges. mbH
Kontaktperson:
3Pagen Versand- und Handelsges. mbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter Kundenservice- Schwerpunkt Qualitätsmanagement (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Qualitätsstandards im Kundenservice, die für die Branche relevant sind. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für diese Standards hast und wie du sie umsetzen kannst.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von 3PAGEN, um Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erhalten. Dies kann dir helfen, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Fähigkeiten im Bereich Qualitätsmanagement und Kundenservice demonstrieren. Konkrete Erfolge und Herausforderungen, die du gemeistert hast, können einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für Prozessoptimierung und Analysen, indem du aktuelle Trends und Technologien im Kundenservice recherchierst. Diskutiere, wie diese in die Arbeit bei 3PAGEN integriert werden könnten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter Kundenservice- Schwerpunkt Qualitätsmanagement (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenanzeige sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position im Qualitätsmanagement im Kundenservice zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die deine Eignung für die Rolle unterstreichen.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Stelle starke zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten erfordert, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung anführen, die deine Fähigkeit zur effektiven Kommunikation und Teamarbeit zeigen.
Prüfe deine Sprachkenntnisse: Stelle sicher, dass du deine Deutschkenntnisse klar darstellst und gegebenenfalls auch deine Englisch- oder Französischkenntnisse erwähnst. Dies kann ein entscheidender Vorteil sein.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei 3Pagen Versand- und Handelsges. mbH vorbereitest
✨Bereiten Sie sich auf Fragen zur Qualitätssicherung vor
Da die Position einen Schwerpunkt auf Qualitätsmanagement im Kundenservice hat, sollten Sie sich auf Fragen vorbereiten, die Ihre Erfahrungen und Ansätze zur Qualitätssicherung betreffen. Überlegen Sie sich konkrete Beispiele, wie Sie in der Vergangenheit Standards gesetzt oder verbessert haben.
✨Zeigen Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle sind ausgezeichnete zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten entscheidend. Bereiten Sie sich darauf vor, Ihre Fähigkeit zu demonstrieren, sowohl intern mit Agenten als auch extern mit Kunden effektiv zu kommunizieren. Üben Sie, klar und präzise zu sprechen.
✨Heben Sie Ihre Organisationstalente hervor
Die Stelle erfordert gutes Zeitmanagement und Organisationstalent. Seien Sie bereit, Beispiele aus Ihrer bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die zeigen, wie Sie mehrere Aufgaben gleichzeitig bewältigt und Prioritäten gesetzt haben.
✨Fragen Sie nach den Erwartungen an die Rolle
Zeigen Sie Ihr Interesse an der Position, indem Sie gezielte Fragen zu den Erwartungen und Zielen des Unternehmens stellen. Fragen Sie beispielsweise, welche spezifischen Herausforderungen im Bereich Qualitätsmanagement aktuell bestehen und wie der Erfolg in dieser Rolle gemessen wird.
