Customer Success Manager (m/w/d)

Overview

German – Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten und erfahrenen Customer Success Manager (m/w/d). In dieser Schlüsselrolle tragen Sie maßgeblich dazu bei, unsere Mission die Zahnmedizin zu revolutionieren voranzutreiben. Ihr Fachwissen im Kundenmanagement und Ihre Leidenschaft für Kundenzufriedenheit helfen unseren Kunden, den vollen Mehrwert unserer Produkte und Dienstleistungen zu erschließen.

English – At 3Shape we are pioneers in digital dentistry. We are seeking a dynamic and experienced Customer Success Manager to join our team. In this role, you will play a crucial part in driving our mission to revolutionize dentistry. Your expertise in customer relationship management and dedication to customer satisfaction will help our clients maximize value from our products and services.

Responsibilities

• Proaktive Kundenkommunikation: Regelmäßiger Kontakt, um Kundenbindung zu fördern und eine positive Erfahrung zu gewährleisten.
• Schulung & Beratung: Sicherstellen, dass Endanwender das gesamte Leistungsspektrum der 3Shape-Lösungen kennen und nutzen.
• Kundenbindung & -zufriedenheit: Entwicklung langfristiger Geschäftsbeziehungen und Förderung der Markentreue. Proaktives, organisiertes Vorgehen zur Problemlösung und Kundenbetreuung.
• Hauptansprechpartner: Bindeglied zwischen 3Shape und den Kunden, verantwortlich für einen reibungslosen Austausch.
• Enger Teamzusammenhalt: Zusammenarbeit mit Vertriebsinnendienst, Hauptverwaltung, Händler und Kundensupport.
• Kundenorientierte Denkweise: Hohe Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Kundenbedürfnissen.
• Branchenkenntnisse: Über relevante Branchentrends und neueste 3Shape-Innovationen auf dem Laufenden bleiben.
• Engagement bei internen Prozessen: Teilnahme an vertriebs- und kundenorientierten Initiativen sowie Events.

Ihr Profil / Required education and experience

• Kundenorientierung, aktives Zuhören, Problemlösung, Ergebnisorientierung, technisch versiert, eigenverantwortliches Arbeiten
• Bachelor-Abschluss in Wirtschaft, Marketing, Informatik oder einem verwandten Bereich
• Mindestens vier Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success und/oder B2B-Vertrieb, idealerweise in Dentalausrüstung, Gesundheitswesen oder Technologie; fundierte Kenntnisse in Prozessen, Methoden und Best Practices des Customer Success Managements
• Hervorragende Fähigkeiten im Umgang mit PowerPoint, Excel und CRM-Software
• Sehr gute Deutschkenntnisse mit ausgezeichneten schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten, sichere Englischkenntnisse

Preferred education and experience

• Vorherige Erfahrung in der Dentalbranche (idealerweise IOS und/oder CAD/CAM) ist von Vorteil
• Verständnis von Direct- und Resale-Channel-Distribution-Modellen; Kenntnisse im Vertriebsprozess
• Klinische Erfahrung in einer Zahnarztpraxis oder einem Labor; Erfahrung mit globalen Organisationen
• Erfahrung mit Microsoft Dynamics CRM

What we offer

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Position in einem innovativen, branchenführenden Unternehmen
• Die Möglichkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten und eigene Ideen einzubringen
• Ein motiviertes und engagiertes Team, das zusammenarbeitet, um gemeinsame Ziele zu erreichen
• Fortbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven durch zielgerichtete Erweiterung des Aufgabenbereichs
• Eine wettbewerbsfähige Vergütung und attraktive Sozialleistungen

About us

3Shape started with a simple idea – to make 3D scanning better. We are pioneers in digital dentistry with 2,000+ employees globally. Our mission is to change dentistry together through award-winning scanning and CAD/CAM solutions. Visit our website to learn more about our company, recruitment process, or why 3Shape is a great place to work.

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