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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden bei Reklamationen und finde Lösungen für ihre Hotelbuchungen.
- Arbeitgeber: CHECK24, das führende Vergleichsportal mit dynamischer Startup-Kultur.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristete Verträge, attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und zahlreiche Vergünstigungen.
- Andere Informationen: Zentraler Standort, flexible Arbeitszeiten und regelmäßige Teamevents sorgen für ein tolles Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und hilf Kunden, unvergessliche Reiseerlebnisse zu schaffen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenkontakt, Teamplayer mit Serviceorientierung und gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 2500 - 3000 € pro Monat.
CHECK24 ist das Vergleichsportal: Wir sind Marktführer und dynamisches Startup in einem. Beim CHECK24 Hotelvergleich finden unsere Kunden die besten Hotels zum günstigsten Preis – und das weltweit! Seit 2014 schaffen wir mit unseren Partnern einen transparenten Marktvergleich und ermöglichen unseren Kunden unvergleichliche Reiseerlebnisse. Doch auch bei der besten Planung läuft nicht immer alles perfekt – und genau hier kommst Du ins Spiel!
Ob vor, während oder nach der Reise: Unser Kundenservice steht unseren Kunden per Telefon und E-Mail zur Seite, hört zu, prüft Lösungen und findet immer eine kundenorientierte Antwort. Qualität, Verlässlichkeit und echte Serviceorientierung stehen dabei an erster Stelle.
Du betreust unsere Kunden bei Reklamationen und Problemen rund um ihre Hotelbuchung – sowohl per E-Mail als auch telefonisch. Mit Deinem Fachwissen prüfst Du Reklamationen sorgfältig, bewertest Sachverhalte objektiv und leitest passende Maßnahmen ein. Eigenverantwortlich verfolgst Du laufende Reklamationsfälle und stellst eine zeitnahe, transparente Lösung sicher. Im Austausch mit nationalen und internationalen Hotelpartnern klärst Du Reklamationen zielgerichtet und lösungsorientiert.
Du arbeitest flexibel im Schichtsystem zwischen 7 und 22 Uhr (Früh-, Mittel- und Spätschicht) und bist auch an einzelnen Wochenendtagen und Feiertagen im Einsatz – bei planbaren Arbeitszeiten im Rahmen einer 5-Tage-Woche.
Qualifikationen:
- Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt, idealerweise im Beschwerde- oder Reklamationsmanagement
- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder touristischen Bereich wünschenswert
- Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und bleibst lösungsorientiert
- Ausgeprägte Serviceorientierung sowie die Fähigkeit, auch komplexe Situationen professionell zu vermitteln
- Teamplayer (m/w/d) mit Freude an gemeinsamer Zielerreichung und eigenen Ideen
- Verhandlungssichere Deutsch- und sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit gängigen PC- und Internetanwendungen
Zusätzliche Informationen:
- Unbefristete Verträge, eine attraktive Vergütung für Wochenend-, Feiertags- und Spätschichten sowie jährliche Prämien für besondere Erfolge.
- Die Übernahme von Verantwortung wird zusätzlich honoriert.
- Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge und viele weitere Vergünstigungen gibt es obendrauf.
- Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch unser starkes und nachhaltiges Wachstum.
- Deine Entwicklung fördern wir zudem mit fachlichen Fortbildungen sowie regelmäßigen Feedbackgesprächen.
- Eigenverantwortliches Arbeiten unter Einbringung eigener Ideen in kleinen Teams mit starkem Teamspirit.
- Freitags besteht die Möglichkeit für "Home Office" (mobiles Arbeiten).
- Zentraler Standort direkt am Stadthafen.
- Dank Zuschuss zum Job-/Deutschlandticket und Fahrrad-/eBike-Leasing kommst Du klimaneutral und günstig ins Büro.
- Der Schichtplan wird, unter der Berücksichtigung von Wünschen, mind. vier Wochen im Voraus erstellt.
- Kostenlose Getränke, Müsli und frisches Obst sorgen für Energie.
- Attraktives Sportprogramm durch einen Personaltrainer: Halte Dich fit durch Yoga, Rückenfit, Bootcamp-Training oder auch zwischendurch in der "Bewegten Pause".
- Bei uns herrscht ein kollegiales und freundschaftliches Umfeld. Bei regelmäßigen Office Partys, Teamevents und unserer legendären Sommer- und Weihnachtsfeier feiern wir zusammen.
Kundenberater (m/w/d) Reklamationsmanagement / Hotelvergleich Arbeitgeber: CHECK24 Vergleichsportal Kfz-Versicherungen GmbH
Kontaktperson:
CHECK24 Vergleichsportal Kfz-Versicherungen GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenberater (m/w/d) Reklamationsmanagement / Hotelvergleich
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Kundenberater bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen zum Reklamationsmanagement durchgehst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Vielleicht kennst du jemanden, der bereits bei CHECK24 arbeitet oder dort gearbeitet hat. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für den Kundenservice zu zeigen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenberater (m/w/d) Reklamationsmanagement / Hotelvergleich
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Mach es klar und präzise: Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Schnickschnack. So können wir schnell erkennen, dass du die richtige Person für den Job bist!
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenkontakt oder Reklamationsmanagement. Zeige, wie du in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahrst und Lösungen findest. Das ist genau das, was wir suchen!
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg zu uns führt über unsere Website. Dort kannst du deine Bewerbung direkt einreichen und sicherstellen, dass sie an die richtige Stelle gelangt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei CHECK24 Vergleichsportal Kfz-Versicherungen GmbH vorbereitest
✨Informiere Dich über CHECK24
Bevor Du zum Interview gehst, solltest Du Dich intensiv mit CHECK24 und dem Hotelvergleich auseinandersetzen. Verstehe die Unternehmenswerte, die Dienstleistungen und die Herausforderungen im Reklamationsmanagement. So kannst Du gezielte Fragen stellen und zeigst echtes Interesse.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege Dir konkrete Beispiele aus Deiner bisherigen Berufserfahrung, die Deine Fähigkeiten im Kundenkontakt und im Umgang mit Reklamationen verdeutlichen. Zeige, wie Du in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahrt hast und Lösungen gefunden hast.
✨Präsentiere Deine Serviceorientierung
Da Serviceorientierung bei CHECK24 an erster Stelle steht, solltest Du während des Interviews betonen, wie wichtig Dir die Zufriedenheit der Kunden ist. Erkläre, wie Du in der Vergangenheit proaktiv auf Kundenbedürfnisse eingegangen bist und welche Maßnahmen Du ergriffen hast, um Probleme zu lösen.
✨Sei flexibel und teamorientiert
Da die Stelle Schichtarbeit erfordert, ist es wichtig, Deine Flexibilität zu betonen. Sprich darüber, wie Du gut im Team arbeitest und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen. Zeige, dass Du die Teamkultur von CHECK24 schätzt und aktiv dazu beitragen möchtest.