Manager, Operations, Tim Hortons

Bereit für Ihren nächsten großen beruflichen Schritt? Schließen Sie sich uns auf unserer Reise an, um unseren großen Traum zu verwirklichen, die beliebtesten Restaurantmarken der Welt aufzubauen. Restaurant Brands International Inc. ist eines der größten Unternehmen für Schnellrestaurants weltweit mit fast 49 Milliarden US-Dollar an jährlichen systemweiten Verkaufszahlen und über 33.000 Restaurants in mehr als 120 Ländern und Gebieten. RBI besitzt vier der bekanntesten und ikonischsten Schnellrestaurantmarken – TIM HORTONS®, BURGER KING®, POPEYES® und FIREHOUSE SUBS®. Diese unabhängig betriebenen Marken bedienen seit Jahrzehnten ihre jeweiligen Gäste, Franchise-Nehmer und Gemeinschaften. Durch das Rahmenwerk "Restaurant Brands for Good" verbessert RBI nachhaltige Ergebnisse in Bezug auf Lebensmittel, den Planeten sowie Menschen und Gemeinschaften.

Unsere Gelegenheit: Der Manager für Betrieb, Tim Hortons, ist verantwortlich für die Förderung operativer Exzellenz und die Unterstützung von Franchise-Partnern in der EMEA-Region Indien. Als interner Experte für Restaurantbetrieb, Standards und Best Practices arbeitet diese Rolle eng mit den Führungsteams der Franchise zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, die Rentabilität zu verbessern und die Markenstandards aufrechtzuerhalten. Diese Position berichtet an den Direktor von Tim Hortons EMEA Indien, Area Franchise Lead, und bietet praktische Anleitung zu Markenstandards, Schulungen und betrieblichen Verbesserungen, um sicherzustellen, dass die Franchise-Nehmer die Werkzeuge und Ressourcen haben, die sie zum Erfolg benötigen. Die Position erfordert gelegentliche Reisen in Länder der EMEA-Region Indien. Während RBI nicht reist, folgt es einem 5-Tage-Arbeitszeitplan im Büro zur Unterstützung der Zusammenarbeit. Kandidaten sollten bereit sein, 5 Tage pro Woche vor Ort zu arbeiten.

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Markenstandards und Compliance: Ausführung und Einhaltung der betrieblichen Standardverfahren der Marke mit umfassendem Wissen über das Operationshandbuch. Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse zur Behebung von Abweichungen und Unterstützung der Franchise-Nehmer bei der Aufrechterhaltung der Markenexzellenz. Überwachung der Compliance durch regelmäßige Audits und Überprüfungen mit lokalen Teams.
• Schulung und Entwicklung: Entwicklung regionaler Schulungsinhalte und -standards.
• Betriebsverbesserung und Best Practices: Identifizierung betrieblicher Verbesserungsbereiche und Zusammenarbeit mit Franchise-Nehmern zur Umsetzung von Best Practices zur Steigerung der Effizienz, der Servicegeschwindigkeit und der Kundenzufriedenheit. Nutzung von Datenanalysen zur Überwachung wichtiger Leistungsindikatoren (KPIs) wie Servicegeschwindigkeit (SOS), Kundenzufriedenheit und Rentabilitätskennzahlen.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit und Projektmanagement: Koordination und Management betrieblicher Projekte von der Konzeption bis zur Ausführung, um sicherzustellen, dass sie mit den Unternehmenszielen und Zeitplänen übereinstimmen. Vertretung der Stimme des Betriebs innerhalb der Organisation und Bereitstellung praktischer Erkenntnisse zur Information und Förderung wichtiger Initiativen. Unterstützung von Initiativen, Produkteinführungen und systemweiten Schulungsmaßnahmen zur Förderung einer konsistenten Ausführung in allen Restaurants.

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen:

• 7 Jahre Erfahrung im Bereich große Restaurant-/Kaffeebetriebe, sowohl im Unternehmensbereich (als Betriebsleiter) als auch auf Filialebene (als Restaurantleiter).
• Solide Erfahrung bei QSR-Betreibern mit zentralisierten Lebensmittelproduktionsanlagen, In-Store-Batch-Vorbereitung oder GrabGo-Lebensmittelangeboten ist erforderlich.
• Starke geschäftliche und finanzielle Kenntnisse mit der Fähigkeit, betriebliche Daten zu analysieren und zu interpretieren, um Entscheidungen zu treffen.
• Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Informationen prägnant zu präsentieren.
• Nachgewiesene Fähigkeit, starke Beziehungen zu Franchise-Nehmern, Kollegen und Führungskräften aufzubauen, mit nachgewiesener Fähigkeit, Franchise-Nehmer und Restaurantmanager zu beeinflussen und zu coachen.
• Kenntnisse in Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word) und Vertrautheit mit Analysetools wie Tableau und KI-Tools wie Claude und ChatGPT.
• Fließend in Englisch erforderlich, zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
• Bereitschaft zu reisen, um vor Ort Unterstützung zu leisten und regelmäßige Feldbesuche durchzuführen, wenn nötig.

Die Vorteile an all unseren globalen Standorten konzentrieren sich auf körperliches, geistiges und finanzielles Wohlbefinden. Wir bieten einzigartige und progressive Vorteile, einschließlich eines umfassenden globalen Programms für bezahlten Elternurlaub, das Mitarbeiter unterstützt, während sie ihre Familien erweitern, sowie kostenlose Telemedizin und Unterstützung für psychisches Wohlbefinden.

Restaurant Brands International und alle verbundenen Unternehmen (gemeinsam "RBI") sind Arbeitgeber, die Chancengleichheit und positive Maßnahmen fördern und nicht aufgrund von Rasse, nationaler Herkunft, Religion, Alter, Hautfarbe, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Behinderung oder Veteranenstatus oder einer anderen durch lokale, staatliche, provinzielle oder bundesstaatliche Gesetze, Vorschriften oder Verordnungen geschützten Eigenschaft diskriminieren. Die Richtlinie von RBI gilt für alle Bedingungen und Konditionen der Beschäftigung. Unterkünfte sind auf Anfrage für Bewerber mit Behinderungen verfügbar.

Suchen Sie nach einer hochwirksamen Arbeit in einem schnelllebigen und sich ständig verändernden Umfeld? Dann sind Sie hier genau richtig. RBI sucht ständig nach Personen mit einer Leidenschaft für Lernen und dem Wunsch, Veränderungen herbeizuführen.