Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalten und optimieren Sie Serviceprozesse im technischen B2B-Kundenservice.
- Unternehmen: 450connect GmbH, ein innovatives Unternehmen für kritische Infrastrukturen in Deutschland.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, betriebliche Altersvorsorge und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Kollegiales Umfeld mit Weiterbildungsmöglichkeiten und modernem Equipment.
- Warum dieser Job: Tragen Sie aktiv zur Digitalisierung Deutschlands bei und gestalten Sie die Zukunft des Kundenservice.
- Qualifikationen: Technisches Verständnis und Erfahrung im Prozessmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Sie (m/w/d) sind Experte für Service- und Betriebsprozesse im Mobilfunkumfeld, verfügen über technisches Verständnis und möchten Ihre ausgeprägte Prozesskompetenz gezielt im B2B-Kundenservice einsetzen? Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle Position mit Zukunft, in der Sie aktiv zum Ausbau und zur Professionalisierung unseres technischen Kundenservice beitragen. Bei uns leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur Digitalisierung der kritischen Infrastrukturen Deutschlands und profitieren von einer langfristigen sowie sicheren Perspektive.
In dieser Position verstärken Sie unser Team im technischen Kundenservice und übernehmen eine zentrale Rolle bei der Gestaltung, Einführung und Optimierung von Ende-zu-Ende-Serviceprozessen für unsere B2B-Mobilfunkkunden. Sie stellen eine hohe Servicequalität im Betrieb komplexer technischer Lösungen sicher und wirken aktiv an der Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation mit.
- Unbefristeter Anstellungsvertrag
- Attraktives Vergütungspaket, inkl. monatlichem steuer- und SV-freier Fahrtkostenzuschuss in Höhe von 50,00€
- Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Arbeitgeberzuschuss
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Schulungen
- Kollegiales Umfeld, kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit des mobilen Arbeitens
- Erstklassige überregionale und regionale Verkehrsanbindung sowie kostenlose Mitarbeiter-Parkplätze (einschließlich kostenpflichtiger E-Ladestationen eines Drittanbieters)
- Technische Ausstattung (Notebook, Docking Station, Bildschirm, Mobiltelefon)
Sie verantworten das Design, die Einführung und die kontinuierliche Optimierung von Business- und Serviceprozessen im technischen B2B-Kundenservice. Sie entwickeln den technischen Kundensupport weiter und stellen effiziente Supportstrukturen sicher. Sie übernehmen das Schnittstellenmanagement und stimmen sich eng mit dem 2nd- und 3rd-Level-Support ab. Sie übernehmen das Management Ihrer Projekte inklusive Projektplanung, -steuerung und -dokumentation. Sie beherrschen die Anforderungen an Dokumentationen im Umfeld von ISMS-Zertifizierungen und Auditierungen und können diese betriebsverträglich umsetzen. Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung unseres technischen Kundenservice und gestalten Sie stabile, effiziente und qualitativ hochwertige Serviceprozesse für kritische Mobilfunklösungen.
Business Prozess Manager (Technischer) Kundenservice Mobilfunk B2B (m/w/d) Arbeitgeber: 450connect GmbH
450connect ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen als Debitoren- & Kreditorenbuchhalter (m/w/d) in Köln nicht nur ein attraktives Vergütungspaket und flexible Arbeitszeiten bietet, sondern auch ein kollegiales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und offenen Kommunikationsstrukturen. Mit individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem modernen Büro, das auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist, fördern wir Ihre persönliche und berufliche Entwicklung in einem zukunftsorientierten Unternehmen, das eine zentrale Rolle in der Digitalisierung und Resilienz kritischer Infrastrukturen spielt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Business Prozess Manager (Technischer) Kundenservice Mobilfunk B2B (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei 450connect GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Business Prozess Manager (Technischer) Kundenservice Mobilfunk B2B (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei 450connect GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei 450connect GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über 450connect GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
