Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte den Aufbau und Betrieb des Tier-Two-Operations-Teams für kritische IT-Applikationen.
- Unternehmen: 50Hertz, ein innovatives Unternehmen, das die Energiewende aktiv unterstützt.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und unbegrenzte Flex-Tage für deine Work-Life-Balance.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Karriere in einem dynamischen Umfeld mit exzellenten Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines wachsenden Teams und gestalte die Zukunft der IT-Infrastruktur mit.
- Qualifikationen: Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik und Erfahrung im IT-Betrieb.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Hier verantworte ich den Aufbau und Betrieb des Tier-Two-Operations für Applikationen und Infrastruktur. Als IT Incident & Problem Manager*in für Tier-Two Operations gestalte ich maßgeblich den Aufbau eines neuen Second-Level-Betriebs bei 50Hertz. In dieser Rolle bin ich Teil eines wachsenden Teams von perspektivisch rund 20 Mitarbeitenden und übernehme eine Schlüsselrolle in der Konzeption, dem initialen Aufbau sowie der Übergabe in den stabilen operativen Betrieb. Damit stelle ich gemeinsam mit meinen Kolleg*innen den zuverlässigen Betrieb geschäftskritischer Applikationen und Infrastruktur sicher und unterstütze aktiv die Energiewende.
Meine Aufgaben:
- Konzeptioneller Aufbau des Tier-Two-Operations-Teams (Second Level) für Applikationen und IT-Infrastruktur
- Definition, Einführung und Dokumentation ITIL-basierter Prozesse (Incident, Problem, Change und Service Request)
- Mitarbeit an der Entwicklung eines neuen Betriebsmodells (Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen)
- Überführung der aufgebauten Strukturen in den stabilen operativen Betrieb („Transition & Run“)
- Analyse komplexer Incidents und Problems inkl. Root-Cause-Analysen sowie nachhaltiger Maßnahmenableitung
- Enge Zusammenarbeit mit Tier-One-Operations, Application Management, Infrastruktur, IT-Security sowie externen Dienstleistern
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Betriebskennzahlen
- Aufbau und Pflege von Wissensdokumentationen sowie Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder
- Mitwirkung bei Bereitschafts- und Eskalationsmodellen für den IT-Betrieb
Meine Kompetenzen:
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb, Incident- und Problem-Management oder Operations-Umfeld
- Erfahrung im Aufbau oder der Weiterentwicklung von Betriebs- und Supportorganisationen
- Sehr gute Kenntnisse im ITIL-basierten Servicemanagement
- Sicherer Umgang mit komplexen Applikations- und Infrastruktur-Landschaften
- Strukturierte, analytische Arbeitsweise sowie hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1)
Kein Muss, aber von Vorteil:
- Erfahrung im Umfeld kritischer Infrastrukturen oder regulierter Unternehmen
- Kenntnisse in IT-Service-Management-Tools
- Erfahrung mit Übergabeprozessen von Projekten in den Betrieb (DevOps / Transition to Run)
- Erfahrung in agilen oder hybriden Organisationsformen
Flexi Compass - see how flexible this vacancy is
Arbeitszeit pro Woche: 37 Stunden (Vollzeit), flexible Arbeitszeiten und ein langfristiges Arbeitszeitkonto zur Unterstützung Ihrer Work-Life-Balance, die Anzahl der Flex-Tage ist unbegrenzt, keine Kernarbeitszeiten, mobiles Arbeiten, auch von zu Hause, ist möglich.
IT Incident & Problem Manager - Tier2 Operations (f/m/d) Arbeitgeber: 50Hertz Transmission GmbH
50Hertz ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur die Möglichkeit bietet, aktiv an der Energiewende mitzuwirken, sondern auch ein flexibles und unterstützendes Arbeitsumfeld schafft. Mit einem klaren Fokus auf Teamarbeit und individueller Entwicklung fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums und der Innovation, während die flexiblen Arbeitszeiten und die Option auf mobiles Arbeiten eine ausgewogene Work-Life-Balance ermöglichen.
Kontaktdaten:
50Hertz Transmission GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Incident & Problem Manager - Tier2 Operations (f/m/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und Tipps – das kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, auch Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einzubringen, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Zeig dein Interesse und deine Motivation, Teil des Teams zu werden – das kommt immer gut an!
✨Tipp Nummer 4
Mach dich mit den ITIL-Prozessen vertraut, da diese für die Rolle wichtig sind. Zeige im Gespräch, dass du die Prinzipien verstehst und wie du sie in der Praxis anwenden würdest, um den Betrieb zu optimieren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Incident & Problem Manager - Tier2 Operations (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Motivation sind uns wichtig. Lass uns wissen, warum du dich für die Rolle als IT Incident & Problem Manager*in interessierst und was dich antreibt.
Betone deine Erfahrungen:Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT-Bereich, besonders im Incident- und Problem-Management. Zeige auf, wie du in der Vergangenheit komplexe Probleme gelöst hast und welche Erfolge du dabei erzielt hast.
ITIL-Kenntnisse hervorheben:Da wir einen ITIL-basierten Ansatz verfolgen, ist es wichtig, dass du deine Kenntnisse in diesem Bereich klar darstellst. Erkläre, wie du ITIL-Prozesse in deiner bisherigen Arbeit angewendet hast und welche Vorteile das für dein Team hatte.
Bewerbung über unsere Website:Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Dort findest du alle Informationen, die du brauchst, um deine Bewerbung optimal einzureichen. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei 50Hertz Transmission GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der spezifischen Rolle des IT Incident & Problem Managers vertraut. Informiere dich über 50Hertz, ihre Mission und wie sie zur Energiewende beitragen. Zeige im Interview, dass du die Herausforderungen und Ziele des Unternehmens verstehst.
✨Bereite dich auf ITIL-Prozesse vor
Da ITIL-basierte Prozesse ein zentraler Bestandteil der Rolle sind, solltest du dich intensiv mit diesen Prozessen auseinandersetzen. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung zu nennen, wie du diese Prozesse in der Vergangenheit erfolgreich implementiert oder optimiert hast.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen, insbesondere bei der Analyse komplexer Incidents. Überlege dir Beispiele, in denen du Root-Cause-Analysen durchgeführt hast und welche nachhaltigen Maßnahmen du daraus abgeleitet hast.
✨Teamarbeit und Kommunikation betonen
In dieser Rolle ist enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams entscheidend. Bereite Beispiele vor, die deine Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen Abteilungen oder externen Dienstleistern zusammengearbeitet hast.
