Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte den Aufbau und Betrieb des Tier-Two-Operations-Teams für kritische IT-Anwendungen.
- Unternehmen: Wachsendes Team bei 50Hertz, das die Energiewende aktiv unterstützt.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und unbegrenzte Gleittage für deine Work-Life-Balance.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Karriere in einem dynamischen Umfeld mit vielen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines innovativen Teams und forme die Zukunft der IT-Betriebsorganisation.
- Qualifikationen: Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik und Erfahrung im IT-Betrieb erforderlich.
Hier verantworte ich den Aufbau und Betrieb des Tier-Two-Operations für Applikationen und Infrastruktur. Als IT Incident & Problem Manager*in für Tier-Two-Operations gestalte ich maßgeblich den Aufbau eines neuen Second-Level-Betriebs bei 50Hertz. In dieser Rolle bin ich Teil eines wachsenden Teams von perspektivisch rund 20 Mitarbeitenden und übernehme eine Schlüsselrolle in der Konzeption, dem initialen Aufbau sowie der Übergabe in den stabilen operativen Betrieb. Damit stelle ich gemeinsam mit meinen Kolleg*innen den zuverlässigen Betrieb geschäftskritischer Applikationen und Infrastruktur sicher und unterstütze aktiv die Energiewende.
Meine Aufgaben:
- Konzeptioneller Aufbau des Tier-Two-Operations-Teams (Second Level) für Applikationen und IT-Infrastruktur
- Definition, Einführung und Dokumentation ITIL-basierter Prozesse (Incident, Problem, Change und Service Request)
- Mitarbeit an der Entwicklung eines neuen Betriebsmodells (Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen)
- Überführung der aufgebauten Strukturen in den stabilen operativen Betrieb („Transition & Run“)
- Analyse komplexer Incidents und Problems inkl. Root-Cause-Analysen sowie nachhaltiger Maßnahmenableitung
- Enge Zusammenarbeit mit Tier-One-Operations, Application Management, Infrastruktur, IT-Security sowie externen Dienstleistern
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Betriebskennzahlen
- Aufbau und Pflege von Wissensdokumentationen sowie Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder
- Mitwirkung bei 24/7-Schicht- und Eskalationsmodellen für den IT-Betrieb
Meine Kompetenzen:
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb, Incident- und Problem-Management oder Operations-Umfeld
- Erfahrung im Aufbau oder der Weiterentwicklung von Betriebs- und Supportorganisationen
- Sehr gute Kenntnisse im ITIL-basierten Servicemanagement
- Sicherer Umgang mit komplexen Applikations- und Infrastruktur-Landschaften
- Strukturierte, analytische Arbeitsweise sowie hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1)
Kein Muss, aber von Vorteil:
- Erfahrung im Umfeld kritischer Infrastrukturen oder regulierter Unternehmen
- Kenntnisse in IT-Service-Management-Tools
- Erfahrung mit Übergabeprozessen von Projekten in den Betrieb (DevOps / Transition to Run)
- Erfahrung in agilen oder hybriden Organisationsformen
Flexikompass - so flexibel ist diese Stelle:
- Arbeitszeit: 37 Wochenstunden (Vollzeit)
- Flexible Arbeitszeiten mit Langzeitkonto zur Unterstützung der Work-Life-Balance
- Die Zahl der Gleittage ist nicht begrenzt
- Keine Kernarbeitszeit
- Mobiles Arbeiten (auch von zuhause) möglich
IT Incident & Problem Manager - Tier2 Operations (w/m/d) Arbeitgeber: 50Hertz Transmission GmbH
50Hertz ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur die Möglichkeit bietet, aktiv an der Energiewende mitzuwirken, sondern auch ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld schafft. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Option auf mobiles Arbeiten und einem klaren Fokus auf persönliche Weiterentwicklung, fördert das Unternehmen eine gesunde Work-Life-Balance und bietet zahlreiche Chancen zur beruflichen Entfaltung in einem wachsenden Team. Hier gestalten Sie den Aufbau eines neuen Betriebsmodells mit und tragen entscheidend zur Stabilität geschäftskritischer Applikationen und Infrastruktur bei.
Kontaktdaten:
50Hertz Transmission GmbH Recruiting-Team
