Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden zur technischen Gesundheit ihrer Splunk-Umgebungen und unterstütze bei der erfolgreichen Nutzung.
- Unternehmen: Cisco, ein innovatives Unternehmen, das die Zukunft der Technologie gestaltet.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit unbegrenzten Wachstums- und Lernmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Direkter Einfluss auf Kundenergebnisse und Lösung komplexer technischer Herausforderungen.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im technischen Support oder in kundenorientierten Rollen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Das Customer Success Team konzentriert sich darauf, Kunden zu helfen, langfristigen Erfolg mit ihrer Splunk-Investition zu erzielen, indem die technische Gesundheit, Leistung und Akzeptanz ihrer Umgebungen sichergestellt wird. Das Team arbeitet eng mit Kunden und internen funktionsübergreifenden Partnern zusammen, einschließlich Technischer Unterstützung, Professionellen Dienstleistungen, Vertrieb, Produktmanagement und Engineering, um ein nahtloses und wertorientiertes Kundenerlebnis zu bieten. Dies ist ein hochgradig kollaboratives, kundenorientiertes Team, das aus technischen Spezialisten besteht, die Plattformexpertise mit starken Fähigkeiten im Beziehungsmanagement kombinieren.
Was dieses Team spannend macht, ist die Möglichkeit, die Ergebnisse der Kunden direkt zu beeinflussen, komplexe technische Herausforderungen zu lösen und als vertrauenswürdiger Berater während des gesamten Kundenlebenszyklus zu agieren.
Ihr Einfluss:
- Kunden hinsichtlich der technischen Gesundheit ihrer Splunk Enterprise-, Splunk Cloud- und Enterprise Security-Umgebungen beraten, um eine erfolgreiche Akzeptanz und langfristige Wertrealisierung zu unterstützen.
- Onboarding-Anleitungen, Enablement-Planung und Kundenworkshops bereitstellen, um Kunden beim Aufbau von Fähigkeiten und der Optimierung der Plattformnutzung zu helfen.
- Die Gesundheit der Kundenumgebung überwachen, indem Fälle, Ausfälle, kritische Probleme und laufende Projekte überprüft werden, und bei Bedarf diagnostische Gesundheitschecks durchführen.
- Mit internen Teams zusammenarbeiten, um Eskalationen zu verwalten, Upgrades zu empfehlen, die Arbeitslastoptimierung zu unterstützen und sicherzustellen, dass die Kunden über Produktänderungen, Wartungsfenster und die Verfügbarkeit neuer Funktionen gemäß den Produkt-Roadmaps informiert sind.
- Zu stärkeren Kundenbeziehungen beitragen, indem die Bedürfnisse der Kunden in umsetzbare Erkenntnisse für die Account-Teams übersetzt und intern für eine effektive Problemlösung plädiert wird.
- An Vertriebs-QBRs mit Kunden (vor Ort und virtuell) teilnehmen, um Servicelevel, Nutzungsmetriken und die Leistung der Kundenumgebung zu überprüfen.
Mindestens erforderliche Qualifikationen:
- 3+ Jahre Erfahrung in technischer Unterstützung, technischem Account-Management, professionellen Dienstleistungen, Systemadministration, Systemengineering oder einem verwandten Bereich.
- 3+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle im Unternehmensumfeld.
- Fundierte Kenntnisse der Splunk Core-Plattform.
- Erfahrung mit Kundeneskalationen, Account-Management und Projektkoordination.
- Erfahrung mit IT-Betrieb und technischer Infrastruktur.
- Fließend in Deutsch und Englisch (sowohl schriftlich als auch mündlich).
- Bereitschaft zu reisen (20-30%).
Bevorzugte Qualifikationen:
- Splunk Architect-Zertifizierung oder die Bereitschaft, diese innerhalb von 3–6 Monaten zu erwerben.
- Vertrautheit mit Splunk-bezogenen Produkten über die Core-Plattform hinaus.
- Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, technische Konzepte nicht-technischen Zielgruppen zu erklären.
- Fähigkeit, effektiv mit Stakeholdern auf allen Ebenen zu arbeiten, von einzelnen Mitarbeitern bis hin zu Führungskräften.
- Starker Kundenservice-Mindset mit einem proaktiven und lösungsorientierten Ansatz.
- Engagement für exzellente Kundenerfolge in einem sich ständig verändernden Umfeld.
Customer Success Specialist, Splunk (m/f/d) Arbeitgeber: 515 Cisco Systems GmbH
Cisco ThousandEyes ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen, kollaborativen Unternehmenskultur fördert das Unternehmen kontinuierliches Lernen und Wachstum. Die Position des Account Executive in ThousandEyes ermöglicht es Ihnen, an vorderster Front der digitalen Transformation zu stehen und mit führenden Technologien zu arbeiten, während Sie von den Vorteilen eines globalen Unternehmens profitieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Specialist, Splunk (m/f/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei 515 Cisco Systems GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Specialist, Splunk (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei 515 Cisco Systems GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei 515 Cisco Systems GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über 515 Cisco Systems GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
