Founding Ops in München

Die Rolle beginnt mit der Unterzeichnung des Vertrags. Sie sind für das Kundenkonto von der Unterschrift bis zur Inbetriebnahme und darüber hinaus verantwortlich. Sie stellen sicher, dass der AI Worker in die Produktion geht, sich im Laufe der Zeit verbessert und in mehr Bereiche des Kundenbetriebs expandiert.

Sie arbeiten eng mit dem Forward Deployed Engineer zusammen, aber Sie sind für den Fortschritt des Kontos verantwortlich. Sie organisieren den Rhythmus, verfolgen die Kundengesundheit, identifizieren Blockaden, koordinieren Workshops und sorgen dafür, dass niemand auf den nächsten Schritt wartet.

Sie müssen den Betrieb des Kunden verstehen, die technischen Details gut genug verfolgen, um Automatisierungen zu entblocken, kommerzielle Möglichkeiten erkennen und in die Bedürfnisse des Kontos eintauchen.

Sie helfen auch dabei, das Handbuch zu erstellen, wie 5U AI Kunden einführt, verwaltet und ausbaut.

Was Sie tun werden:

• Jedes Kundenkonto nach der Vertragsunterzeichnung übernehmen, von der Einführungs- und Implementierungsphase bis zur Inbetriebnahme, Akzeptanz und Expansion.
• Kunden in Richtung Produktion treiben. Termine festlegen, nächste Schritte zuweisen, nachverfolgen und alles entfernen, was den Start verzögert.
• Eine klare, regelmäßige Konten-Checkliste basierend auf historischen Daten führen. Wichtige Produktmetriken, wiederkehrende Fehler und Blockaden überprüfen, die weitere Automatisierungen verhindern.
• Den Status jedes Kontos kennen. Dashboards und Analysen nutzen, mit dem verantwortlichen FDE sprechen und klar antworten, wenn das Team fragt, was grün, was rot ist und was als Nächstes passiert.
• Kundenworkshops mit dem FDE koordinieren, einschließlich Planung, Vorbereitung, Teilnahme, nächste Schritte und Kommunikation nach dem Workshop.
• Starke Beziehungen zu operativen Nutzern, Projektleitern und Entscheidungsträgern innerhalb der Kundenorganisation aufbauen.
• Expansion übernehmen. Proaktiv andere Arbeitsabläufe, Teams und Standorte identifizieren, die 5U AI automatisieren kann.
• Die erste Version unseres Upsell- und Wachstums-Handbuchs mit den Gründern erstellen und dann durch echte Kundenarbeit verbessern.
• Kundenmuster, wiederkehrende Blockaden und Expansionsmöglichkeiten in Produkt-, Ingenieur- und kommerzielle Entscheidungen zurückspeisen.
• 5U AI auf Messen, Workshops und Branchenveranstaltungen vertreten und genügend Wissen über verschiedene Konten aufbauen, um glaubwürdig mit Kunden und Interessenten zu sprechen.

Wer Sie sind:

• Sie sind strukturiert und konsistent. Jedes Konto hat einen klaren Status, nächsten Schritt, Verantwortlichen und Termin.
• Sie haben ein kommerzielles Denken. Ihnen liegen die Ergebnisse der Kunden am Herzen und Sie suchen immer nach dem nächsten wertvollen Prozess zur Automatisierung.
• Sie sind mit operativen und technischen Details vertraut. Sie müssen kein Ingenieur sein, aber Sie können das technische Problem des Kunden verstehen und klar mit sowohl dem Kunden als auch dem FDE kommunizieren.
• Sie nutzen Daten, um sich eine Meinung zu bilden. Sie verlassen sich nicht auf vage Kontogefühle, wenn die Worker-Sitzungen und Betriebsmetriken zeigen, was tatsächlich passiert.
• Sie sind komfortabel darin, Kundenmeetings zu leiten, schwierige Gespräche zu führen und Menschen zur Verantwortung zu ziehen, ohne die Beziehung zu schädigen.
• Sie kommunizieren klar und professionell, insbesondere nach Workshops und wenn mehrere Stakeholder sich über den nächsten Schritt einig werden müssen.
• Sie sind proaktiv. Sie bringen Risiken, Chancen und Produktupdates zur Sprache, bevor der Kunde fragt.
• Sie sind AI-nativ. Sie nutzen moderne Tools, um schneller zu arbeiten, tiefer zu analysieren und wiederholbare Kontoprozesse aufzubauen.
• Sie haben wenig Ego und sind bereit, alles zu tun, was das Konto benötigt, sei es die Vorbereitung eines strategischen Expansionsplans oder das Verfolgen eines fehlenden Datenexports.
• Sie möchten im Raum sein. Büro in München, persönlich, mit regelmäßigen Reisen zu Kunden.

Was Sie mitbringen:

• Erfahrung in Kundenoperationen, Account Management, Implementierung, Beratung, Unternehmensvertrieb, Logistikoperationen oder einer anderen Rolle, in der Sie Ergebnisse über mehrere Stakeholder hinweg verantwortet haben.
• Starkes Projektmanagement und Nachverfolgung. Sie können mehrere Kundenarbeitsströme leiten, ohne den Überblick über Details zu verlieren.
• Starkes kommerzielles Urteilsvermögen und die Fähigkeit, Expansionsmöglichkeiten aus Kundenkonversationen und Nutzungsmustern zu identifizieren.
• Vertrauen im Umgang mit Dashboards, Betriebsmetriken, CRM-Systemen und strukturierten Kontenplänen.
• Genug technisches Verständnis, um Integrationen, Datenflüsse, Systemblockaden und Automatisierungsleistungen mit Kunden und Ingenieuren zu besprechen.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten. Native oder fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Bereitschaft zu reisen zu Kundenworkshops, Logistikstandorten und Branchenveranstaltungen.
• Eine starke Neigung zu Aktion, Verantwortung und messbaren Kundenergebnissen.
• Bonus: Erfahrung in Logistik, Lieferkette, Spedition, Unternehmenssoftware oder AI-Automatisierung.