Senior Manager, CS Digital Solutions

DePuy Synthes (ein Unternehmen von Johnson & Johnson) sucht einen Senior Manager, Digital Solutions (EDI/DSOS/Insights) in Leeds, UK. Diese hybride Rolle wird internationale digitale Kundenservice-Initiativen, Satellitensysteme und digitale Fähigkeits-Roadmaps über EDI, DSOS, OCR, SFDC und Genesys überwachen.

Als Teil des Customer Service International-Teams leitet der Senior Manager die Erzählung der Kundenerfahrung, übersetzt Geschäftsanforderungen in Kundenerwartungen und arbeitet mit den Bereichen Vertrieb, Service, Lieferkette, Finanzen, Technologie und externen Kunden zusammen, um digital unterstützte Lösungen zu liefern.

• Leitung der internationalen digitalen Kundenservice-Strategie über EDI, DSOS, Kundeninsights und Satellitensysteme.
• Überwachung und Optimierung von DSOS, EDI, OCR, SFDC und Genesys Satellitensystemen.
• Verantwortung für die internationale Erzählung der Kundenerfahrung und Übersetzung von Geschäftsanforderungen in Kundenerwartungen.
• Entwicklung, Priorisierung und Bereitstellung der digitalen Kundenservice-Fähigkeit und Technologie-Roadmap, einschließlich Projektportfolio-Überwachung, Budgetabgleich und Statusberichterstattung.
• End-to-End-Zusammenarbeit mit Vertrieb, Service, Lieferkette, Finanzen, Technologie und externen Kunden zur Gestaltung von Lösungen und zur Förderung kundenorientierter digitaler Initiativen.
• Führung von Personen und virtuellen Teams, um Klarheit, Engagement und Verantwortung sicherzustellen.
• Förderung von Governance, Akzeptanz, Verbesserungen und Benutzererfahrungsverbesserungen über EDI, DSOS, digitale Bestellungen und Kundeninteraktionskanäle.
• Analyse von Kundeninsights und Kennzahlen zur Identifizierung von Trends, Risiken, Chancen und Empfehlungen für die Führungsebene.
• Leitung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen zur Steigerung der digitalen Akzeptanz, Reduzierung manueller Aufwände, Stärkung der Automatisierung und Verbesserung der Serviceergebnisse.
• Sicherstellung der Einhaltung interner Kontrollen, Daten-Governance-Standards und geltender Richtlinien.

• Bildung: Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Informationssystemen, Betrieb, Analytik oder einem verwandten Bereich. Master-Abschluss (MBA oder gleichwertig) bevorzugt.
• 6–8 Jahre progressive Erfahrung im digitalen Kundenservice, Kundenoperationen, Analytik oder verwandten Geschäftsbereichen.
• Erfahrung in der Leitung von Programmen, Plattformen oder Teams, die sich auf digitale Befähigung oder CX-Verbesserung konzentrieren.
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Personen, virtuellen Teams oder funktionsübergreifenden Gruppen in digitalen Transformationsinitiativen.
• Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Nutzung von Daten und Insights zur Entscheidungsfindung.
• Bevorzugte Erfahrung mit EDI, Kundenportalen oder digitalen Bestellplattformen.
• Vertrautheit mit CRM, ERP oder Kundenanalytik-Tools.
• Erfahrung in einer regulierten Branche wie Medizintechnik, Gesundheitswesen oder Lebenswissenschaften.
• Erfahrung in der Förderung digitaler Akzeptanz und Change Management.
• Kenntnisse in Lean, Six Sigma oder Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Fähigkeit, komplexe, funktionsübergreifende Initiativen in einer matrixartigen Umgebung zu managen.
• Ausgezeichnete schriftliche, verbale und Präsentationskommunikationsfähigkeiten.
• Starke Fähigkeit, Geschäftsbedürfnisse in umsetzbare digitale Lösungen zu übersetzen.
• Sprache: Englisch (erforderlich).
• Reise: Bis zu 15%, einschließlich nationaler und internationaler Reisen.
• Zertifizierungen in Digital CX, Analytik oder Projektmanagement bevorzugt.

Die Rolle unterliegt den Beschäftigungsprozessen, Programmen und Leistungsplänen von DePuy Synthes, sobald die Unternehmenstrennung innerhalb von 18–24 Monaten abgeschlossen ist.

Johnson & Johnson ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Nationalität, Behinderung, geschütztem Veteranenstatus oder anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Merkmalen berücksichtigt.

Wir suchen aktiv qualifizierte Kandidaten, die geschützte Veteranen und Personen mit Behinderungen sind, wie sie im VEVRAA und Abschnitt 503 des Rehabilitation Act definiert sind. Johnson & Johnson verpflichtet sich, einen Einstellungsprozess anzubieten, der die Bedürfnisse unserer Bewerber berücksichtigt. Wenn Sie eine Person mit einer Behinderung sind und eine Anpassung anfordern möchten, kontaktieren Sie uns über diesen Link.