Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Solutions Team und verbessere die Kundenerfahrung durch innovative Lösungen.
- Unternehmen: Johnson, ein führendes Unternehmen im Gesundheitswesen mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitsmodelle.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft von bis zu 30% erforderlich; spannende Karrierechancen in einem internationalen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und führe transformative Projekte in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung, davon 2 Jahre in der Führung von Teams.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Johnson dient als der senior Eskalationspunkt für die Center-Region. Starke Beziehungen zu wichtigen kommerziellen Partnern und strategischen Kundenkonten aufbauen und pflegen; Customer Solutions in kommerziellen und Lieferkettenengagements vertreten und hochpriorisierte kritische Kundenprobleme unterstützen. Operative Exzellenz vorantreiben, indem Prozesse standardisiert, manuelle Berührungspunkte reduziert und die Interaktions- und Transaktionseffizienz verbessert werden, um das Kundenerlebnis zu steigern. Sicherstellen, dass Richtlinien, Kontrollen und regulatorische Anforderungen (einschließlich SOX, wo relevant) konsistent angewendet werden; Verantwortung für funktionale Governance, Risikokontrollen und operative Kontinuitätsplanung übernehmen. Menschenmanagement für das Customer Solutions-Team leiten: Rekrutieren, coachen und entwickeln von Frontline-Führungskräften; Leistungsbesprechungen, Karriereentwicklungsplanung, Initiativen zur Mitarbeiterbindung und Nachfolgeplanung durchführen. Transformation und kontinuierliche Verbesserungsinitiativen (digitale CX, Automatisierung, Prozessharmonisierung, KI-Lösungen) sponsern und verwalten; globale Werkzeuge und Rahmenbedingungen an lokale Marktanforderungen anpassen. Projektmanagement für lokale und standortübergreifende strategische Projekte (Technologieeinführungen, Lieferketteninitiativen, Prozessneugestaltung) leiten und kontinuierliche Verbesserungs-/PE-Methoden anwenden, um betriebliche Probleme zu lösen.
Qualifikationen
- Bildung: Mindestens Bachelor-Abschluss; fortgeschrittener Abschluss bevorzugt.
- Erfahrung und Fähigkeiten: Mindestens 8–10 Jahre relevante Berufserfahrung; mindestens 2 Jahre Erfahrung im Management von Mitarbeitern, vorzugsweise in der Leitung verteilter oder remote Teams.
- Starke operative Führung mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Erreichung von Service-, Qualitäts- und Kostenzielen in komplexen Kontaktzentren oder Kundenoperationen.
- Nachgewiesene Erfahrung in kontinuierlichen Verbesserungs-/Lean-Methoden und der Umsetzung von Prozessverbesserungen.
- Erfahrung in der Identifizierung digitaler Lösungen und der Implementierung von KI im Kundenservice.
- Exzellente Kommunikations- und Partnerführungskompetenzen; sicher im Umgang mit kommerziellen Führungskräften und funktionsübergreifenden Partnern.
- Solide analytische Fähigkeiten und Sicherheit im Umgang mit Kennzahlen, Berichterstattung und grundlegenden Datenanalysetools (MS Excel, PowerPoint).
- Bevorzugt: Erfahrung in Kundenserviceoperationen oder Lieferketten in einem multikulturellen Umfeld; Vertrautheit mit Kontaktzentrum-Plattformen, CRM-Systemen und EDI/API-Kundenkanälen.
- Direkte Erfahrung in relevanten EMEA-Märkten mit Kenntnis der lokalen und regionalen regulatorischen und kommerziellen Umgebungen.
- Hintergrund in MedTech, Gesundheitswesen oder Lebenswissenschaften.
- Vorherige Erfahrung in der Leitung standortübergreifender Transformationen und der Zusammenarbeit mehrerer Standorte.
- Sprachkenntnisse: Fließendes Englisch erforderlich; Kenntnisse der Landessprache von Vorteil.
- Bis zu 30% Reisebereitschaft kann erforderlich sein.
Sr Mgr, Global Customer Solutions Centre Arbeitgeber: 6010-Biosense Webster Inc. Legal Entity
Johnson ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und kontinuierlicher Verbesserung fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums und der Zusammenarbeit, während es gleichzeitig erstklassige Leistungen im Kundenservice bietet. Die Position im Global Customer Solutions Centre ermöglicht es Ihnen, an bedeutenden Transformationsprojekten teilzunehmen und Ihre Fähigkeiten in einem internationalen Kontext weiterzuentwickeln.
Kontaktdaten:
6010-Biosense Webster Inc. Legal Entity Recruiting-Team
