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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Überwache und entwickle den Kundenservice für maximale Zufriedenheit.
- Arbeitgeber: 6PM, eine der führenden Streetwear-Marken in Europa.
- Mitarbeitervorteile: Modernes Office, Fitnesszuschüsse, flexible Arbeitszeiten und regelmäßige Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mode mit deinem Engagement im Kundenservice.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Werde Teil eines jungen, motivierten Teams in Frankfurt.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als eine der bekanntesten Streetwear Brands in Europa schaffen wir es bei 6PM nicht nur durch unsere Designs und unseren einzigartigen Vibe aus der grauen Masse der Szene hervorzustechen, sondern vor allem durch unsere Community. Egal ob Pop-Up Tour, eigenes Records-Label oder die krassesten Collabs - wir machen nicht einfach Fashion - wir machen Culture. Und jetzt suchen wir dich!
Als unser Customer Support Specialist nimmst du eine zentrale Rolle im Unternehmen ein und agierst als Bindeglied zwischen unseren Kunden und der Marke. Du bist ein kühler Kopf, der es liebt Probleme zu lösen und dabei kundenorientiert denkt? Du trägst gerne Verantwortung, arbeitest proaktiv und versuchst bestehende Abläufe laufend zu perfektionieren? Dann bist du die perfekte Ergänzung für unser Team.
Aufgaben- Überwachung und Entwicklung des gesamten Bereichs Kundenservice in Zusammenarbeit mit dem Operations-Team und dem Kundenservice unserer Logistik.
- Eigenverantwortlicher Ausbau der gesamten Customer Journey inkl. After-Sale Prozesse für maximale Kundenzufriedenheit.
- Erstellung, Automatisierung und Optimierung von FAQs & Help Center für wiederkehrende Anfragen zur Reduktion der Antwortzeiten und Tickets.
- Bearbeitung von Kundenanfragen (First & Second Level) per Ticket-System, E-Mail, Telefon und Social Media mit Fokus auf eine schnelle und lösungsorientierte Kommunikation.
- Unterstützung der Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Rücksendungen und Reklamationen.
- Klärung von Anfragen im Zusammenhang mit Zahlungen und Dienstleistern wie PayPal und Klarna.
- Schnittstelle zur Logistik – enge Abstimmung mit unserem Logistikpartner zur Lösung von Versand- und Lieferproblemen.
- Überwachung und Analyse von Kundenfeedback, um Verbesserungspotenziale im Service oder Produktangebot zu identifizieren.
- Relevante Erfahrung im Customer Support als Team Lead oder in einer vergleichbaren Position, idealerweise im E-Commerce oder Fashion-Bereich.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich.
- Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise, auch in stressigen Situationen.
- Flexibilität und Zuverlässigkeit, auch bei wechselnden Anforderungen.
- Eigeninitiative und Engagement, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.
- Sicherer Umgang mit gängigen Ticket-Systemen und Microsoft Office-Anwendungen.
- Modernes Office mit Dachterasse im Herzen Frankfurts, Drinks auf uns & Freitags Homeoffice.
- Zuschuss zu einer Fitnessstudiomitgliedschaft sowie Mobilitätszuschüsse.
- Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Entwicklung.
- Regelmäßige Incentive Team-Events.
- Flexible Arbeitszeiten in einem jungen, motivierten Team.
- Attraktives Gehaltspaket.
Werde Teil einer der führenden deutschen Streetwear-Marken und unterstütze uns dabei die Zukunft der Modewelt zu gestalten – mit deinem Engagement und deinem Gespür für exzellenten Kundenservice. Bewirb dich jetzt als Customer Support Specialist (m/w/d) bei der 6PM GmbH in Frankfurt!
Senior Customer Support Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: 6PM
Kontaktperson:
6PM HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Support Specialist (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Senior Customer Support Specialist bewirbst, zeig uns, dass du nicht nur auf die Bewerbung wartest. Nutze Social Media, um mit der Marke in Kontakt zu treten und dein Interesse zu zeigen. Das kann einen bleibenden Eindruck hinterlassen!
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Community und die neuesten Trends in der Streetwear. Zeig uns, dass du nicht nur die Produkte kennst, sondern auch die Kultur dahinter verstehst. Das wird dir helfen, authentisch zu wirken.
✨Tip Nummer 3
Netzwerken ist alles! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern oder anderen Bewerbern über Plattformen wie LinkedIn. Frag nach ihren Erfahrungen und Tipps. So kannst du wertvolle Einblicke gewinnen und vielleicht sogar einen persönlichen Kontakt herstellen.
✨Tip Nummer 4
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Wir lieben es, wenn Bewerber direkt über unsere Plattform kommen. Das zeigt, dass du dich mit uns auseinandergesetzt hast und wirklich Teil unserer Community werden möchtest. Also, leg los und bewirb dich!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Support Specialist (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!: Vermeide allgemeine Floskeln und geh auf die spezifischen Anforderungen der Stelle ein. Erzähl uns von deinen Erfahrungen im Customer Support und wie du diese in der Fashion-Branche einsetzen kannst.
Zeig deine Problemlösungsfähigkeiten!: Da du als Customer Support Specialist oft mit Herausforderungen konfrontiert wirst, ist es wichtig, dass du uns Beispiele gibst, wie du Probleme gelöst hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Einstellung mitbringst!
Bewirb dich über unsere Website!: Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So bist du auch gleich im richtigen System und wir können dich besser erreichen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei 6PM vorbereitest
✨Verstehe die Marke
Mach dich mit der Philosophie und den Werten von 6PM vertraut. Schau dir ihre Produkte, Kampagnen und Social-Media-Präsenz an. Wenn du während des Interviews zeigst, dass du die Marke verstehst und schätzt, wird das einen positiven Eindruck hinterlassen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Kundenprobleme erfolgreich gelöst hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Fähigkeiten im Kundenservice zu demonstrieren und zu zeigen, wie du zur Verbesserung der Customer Journey beitragen kannst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da exzellente Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, übe, klar und präzise zu sprechen. Du könntest auch Rollenspiele mit Freunden machen, um deine Antworten auf häufige Interviewfragen zu verfeinern. Achte darauf, sowohl in Deutsch als auch in Englisch sicher aufzutreten.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und der Firma. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Team zusammenarbeitet, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.