Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte strategische Kundenbeziehungen und sorge für deren Erfolg mit innovativen Lösungen.
- Unternehmen: 6sense, ein führendes Unternehmen im Bereich Predictive Analytics.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Wachstumschancen und einer positiven Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und beeinflusse den Erfolg globaler Unternehmen.
- Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Wir suchen prozessorientierte Personen, die einen intrinsischen Antrieb zum Erfolg haben; die eine Erfolgsbilanz im Aufbau von Kundenbefürwortern in technischen Produktumgebungen vorweisen können; die eine Leidenschaft für B2B-Käufer, deren Geschäfte und was 6sense für ihren Gesamterfolg bedeutet, haben.
- 10+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting, idealerweise in einem High-Tech- oder SaaS-Unternehmen, wo Sie Strategien für zugewiesene Konten entwickelt haben, um Technologielösungen vollständig zu nutzen.
- 3+ Jahre Erfahrung im hochgradigen strategischen oder Enterprise Customer Success mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Erreichung und Übertreffung von Zielen.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit globalen 1000 Enterprise-Kunden mit mehreren Stakeholdern und der Verwaltung von Erfolgsprogrammen als Hauptberater für globale sowie regionale Kundenorganisationen.
- Erfahrung in der Beratung von Kunden, einschließlich CxOs, wie sie die SaaS-Plattform am besten nutzen und annehmen können, um eine schnellere Rendite (ROI) zu erzielen.
- Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit B2B-Demand-Gen-, Marketing-Operations-, Vertriebs-Operations- und Analytik-Teams.
- Erfahrung in der Verhandlung von Verlängerungen und der Identifizierung sowie dem Vorantreiben von Upsell-Möglichkeiten.
- Haben Projekte von der Konzeption bis zum Abschluss geleitet und Erfahrung darin, interne Ressourcen zu nutzen und zu beeinflussen, um Dinge zu erledigen.
- Vertrautheit mit dem Marketing-Tech-Stack: Marketing Automation, digitale Marketingtechnologien, Datenanbieter, B2B-Digitalmedien. Erfahrung in der Nutzung von Marketing Automation, CRM oder verwandten Anwendungen ist von Vorteil.
- Starke analytische und Kommunikationsfähigkeiten.
- BA/BS-Abschluss ist erforderlich. Ein Master-Abschluss wird bevorzugt.
- Bereitschaft zu Reisen zu Kundenstandorten (~30%).
- (Wünschenswert) 5+ Jahre Erfahrung in der Nutzung von BI (Tableau, Domo, MicroStrategy), Marketing Automation (Marketo, Eloqua oder Pardot) oder CRM (Salesforce und Dynamics) Plattformen.
- (Wünschenswert) 2+ Jahre Fachkenntnisse in einer der folgenden Branchen: Kommunikation, Medien, Hochtechnologie, Fertigung, Gesundheitswesen, Lebenswissenschaften, Finanzdienstleistungen, Versicherungen oder Einzelhandel sind von Vorteil.
Als Principal Customer Success Manager bei 6sense werden Sie eine entscheidende Rolle in unserem Wachstum spielen, während wir auf dem Erfolg aufbauen, den wir bei der Bereitstellung von Vorhersagen für Fortune 500-Kunden erzielt haben. Wir vertrauen Ihnen, unsere wichtigsten Kundenberatungsbeziehungen zu pflegen, technische Kompetenz zu fördern, eine schnelle Implementierung sicherzustellen, um messbare Ergebnisse und langfristigen Kundenwert zu demonstrieren, und eine Kultur des Kundenerfolgs bei 6sense zu schaffen.
Die Hauptverantwortlichkeiten umfassen:
- Verwaltung eines Portfolios unserer größten, globalen strategischen Kunden.
- Enge Zusammenarbeit mit globalen Enterprise-Kunden, um deren Geschäftsziele und -vorgaben zu verstehen und sicherzustellen, dass 6sense in den täglichen Arbeitsabläufen ihrer Teams angenommen wird, um einen positiven ROI zu generieren und den Kundenwert von 6sense zu steigern.
- Aufbau starker Beziehungen zu Entscheidungsträgern und wichtigen Einflussnehmern innerhalb jedes Kontos in Ihrem Geschäftsbereich.
- Entwicklung, Ausführung und Pflege strategischer Kontenpläne und QBRs zur Steigerung des Geschäftswerts und des ROI.
- Prognose, Risikobewertung und Aufrechterhaltung einer hohen Kundenverlängerungsrate und Wachstumsrate in Partnerschaft mit dem Account Executive-Team.
- Enge Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams, um Sichtbarkeit in die Produktleistung und das Kundenfeedback zu gewährleisten. Sie werden Risiken klar kommunizieren und verwalten, proaktiv helfen, Probleme schnell zu lösen und die Kundenabwanderung zu minimieren.
- Experte für die 6sense-Vorhersagemaschine werden, einschließlich Implementierung, wie Anwendungsfälle von 6sense mit den wichtigsten Geschäftszielen und Anforderungen verbunden sind, und Bereiche zur Erweiterung von Anwendungsfällen.
- Zusammenarbeit mit einem technischen CSM von 6sense und Programmmanagern zur Verwaltung der Kundenanpassung, Produkteinführung und Schulung.
- Ein Anwalt für die Produktprioritäten der Kunden intern bei 6sense sein und sich mit dem Produktteam abstimmen, um die Produkt-Roadmap voranzutreiben.
- Aufbau von Kundenbefürwortern, die im Namen von 6sense als Referenz sprechen und Erfolgsgeschichten bei 6sense-Veranstaltungen und -Inhalten teilen.
- Fähigkeit, mehrere Projekte zu jonglieren, Prioritäten zu setzen und zu skalieren, während man Spaß hat.
Principal Customer Success Manager – Strategic Arbeitgeber: 6sense
6sense ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter ihre Fähigkeiten entfalten und wachsen können. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung, großzügigen Sozialleistungen und einer Kultur des Wohlbefindens fördert 6sense die Zusammenarbeit und den Austausch zwischen Teams, um innovative Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln. Die Möglichkeit, als Head of Sales - East eine Schlüsselrolle in einem schnell wachsenden Unternehmen zu übernehmen, bietet nicht nur spannende Herausforderungen, sondern auch die Chance, einen direkten Einfluss auf den Unternehmenserfolg zu haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Principal Customer Success Manager – Strategic erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei 6sense suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Principal Customer Success Manager – Strategic mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei 6sense im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei 6sense vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über 6sense und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
