Senior Customer Support Agent (m/f/d) - befristet als Mutterschutz-/Elternzeitvertretung

Wir empowern Menschen, ein fit und gesundes Leben zu führen. Gymondo ist Teil der 7NXT Health Group und eine der führenden digitalen Fitnessplattformen im deutschsprachigen Raum. Gemeinsam mit 7Mind helfen wir Menschen dabei, Bewegung, mentale Stärke und gesunde Routinen nachhaltig in ihren Alltag zu integrieren.

Als Senior Customer Support Agent (m/w/d) wirst du Teil eines engagierten Teams und gestaltest den Erfolg von Gymondo aktiv mit. Ob du komplexe Kundenanfragen löst, Prozesse optimierst oder dein Wissen im Team weitergibst – deine Arbeit macht einen Unterschied und sorgt für ein herausragendes Kundenerlebnis.

Bitte beachte: Bei dieser Position handelt es sich um eine vorläufig auf 12 Monate befristete Stelle.

Deine Mission

• Du betreust unsere Kund:innen und findest schnelle, effektive Lösungen.
• Du bearbeitest komplexe Anfragen und eskalierst diese bei Bedarf zielgerichtet.
• Du arbeitest eng mit Product, Tech und Marketing zusammen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
• Du dokumentierst Kundeninteraktionen sorgfältig in unseren CRM- und Ticketing-Systemen.
• Du entwickelst aktiv unsere Support-Prozesse und -Guidelines weiter.
• Du unterstützt und mentorst Junior Support Agents und teilst dein Wissen im Team.
• Du denkst konsequent aus Kund:innenperspektive und willst echte Lösungen schaffen.
• Du bringst Struktur in komplexe Themen und behältst auch bei hohem Volumen den Überblick.
• Du arbeitest eigenständig und gleichzeitig eng mit deinem Team zusammen.
• Du hast den Anspruch, Service nicht nur gut, sondern exzellent zu machen.

Deine Story

Das bringst du mit:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Support.
• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und ein Auge fürs Detail.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Software und Ticketing-Systemen.
• Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team in einem hybriden Setup zu arbeiten.
• Empathie, Geduld und Service-Mindset im Umgang mit Kund:innen.

Nice-to-haves:

• Interesse an Fit-Tech-Trends und digitalen Health-Produkten.
• Leidenschaft dafür, Menschen zu motivieren und zu inspirieren.

Du passt zu uns, wenn du:

• Verantwortung übernimmst und Dinge wirklich verbessern willst.
• nicht nur Probleme löst, sondern Ursachen verstehst.
• Lust hast, dein Wissen zu teilen und andere zu entwickeln.
• glaubst, dass guter Support ein zentraler Teil der User Experience ist.

Deine Goodies bei uns

• 30 Urlaubstage pro Jahr.
• 2 zusätzliche freie Tage: 24.12. (Heiligabend) und der 31.12. (Silvester) werden offiziell als bezahlte Feiertage anerkannt.
• Hybrides Arbeitsmodell (3 Tage im Office, 2 Tage im HomeOffice).
• 4 Wochen Work from Abroad pro Jahr.
• Eine kostenlose Urban Sports Club M Mitgliedschaft & Zugang zu Nilo Health für mentale Gesundheit als auch persönliche Weiterentwicklung.
• Kostenfreier Zugang zu unseren digitalen Wellbeing-Produkten (7Mind & Gymondo).
• Monatliches Mobilitätsbudget von 30 € über Navit.
• Familienfreundliche Leistungen: Betreuungskosten & Kinderkranktage.
• Die Klassiker im Office: Obst- & Gemüsekorb, Müsli & Joghurt (auch vegan), Getränke & Snacks.
• Vierbeinige Kollegen sind in unserem tierfreundlichen Office herzlich willkommen!

Come as you are

Wir feiern Unterschiede und das meinen wir ernst. Bei 7NXT, Gymondo und 7Mind setzen wir auf Vielfalt, Offenheit und Teamgeist. Ganz gleich, mit welchem Geschlecht du dich identifizierst, ob du eine Behinderung hast, was dein Neurotyp ist, woher du kommst, woran du glaubst oder wie du liebst - du bist bei uns willkommen.

Du erfüllst nicht alle Kriterien? Kein Problem. Wenn du Lust hast, mit uns die Zukunft von Gesundheit & Wohlbefinden zu gestalten, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Du brauchst einen barrierearmen Bewerbungsprozess oder hast Fragen zum Ablauf? Schreib uns und wir finden einen Weg.

Über uns

Gymondo ist eine der führenden digitalen Plattformen für Fitness und Ernährung im deutschsprachigen Raum mit über 2.000 Workouts, ganzheitlichen Trainingsprogrammen und smarten Ernährungsplänen. Als Teil der 7NXT Health Group verfolgen wir gemeinsam mit 7Mind und 7NXT Brand Solutions eine klare Mission: Wir empowern Menschen, ein fit und gesundes Leben zu führen. Wir glauben daran, dass Bewegung mehr ist als Sport - sie ist ein Weg zu Selbstvertrauen, mentaler Stärke und Lebensfreude. Bei uns arbeiten Menschen, die sich gegenseitig pushen, mitdenken, hinterfragen und gemeinsam wachsen wollen. Als Team und als Menschen wachsen wir mit jeder Challenge. Verantwortung übernehmen wir nicht nur für unsere Produkte, sondern auch für unser Umfeld: für Menschen, Planet und Miteinander.