Principal Agentic AI Solutions Architect

Diese Rolle treibt die unternehmensweite KI-Transformation voran, indem sie ehrgeizige Kundenziele in skalierbare, produktionsbereite Ergebnisse über Genesys Cloud umsetzt. Sie arbeiten an der Schnittstelle von Strategie, Architektur und Ausführung und gestalten, wie führende Organisationen KI-gestützte Kundenerlebnisse in großem Maßstab entwerfen und bereitstellen.

Sie sind verantwortlich für die End-to-End-Orchestrierung von Agentic AI-Lösungen, von der frühen Entdeckung bis zur kontinuierlichen Optimierung, und beeinflussen sowohl die technische Richtung als auch die Geschäftsergebnisse. Sie arbeiten mit Produkt-, Ingenieur- und kundenorientierten Teams zusammen, um Innovationen zu beschleunigen und gleichzeitig Governance, Compliance und langfristige Skalierbarkeit sicherzustellen.

• Leitung des End-to-End-Designs und der Bereitstellung von Agentic AI-Lösungen, die die Kundenerfahrungsresultate und die betriebliche Effizienz verbessern.
• Übersetzung von Geschäftszielen in skalierbare KI-Architekturen, die messbare Verbesserungen in Automatisierung, Eindämmung und Kundenzufriedenheit fördern.
• Entwicklung von Referenzarchitekturen, Integrationsmustern und Datenflüssen, die eine nahtlose Orchestrierung über Kanäle und Unternehmenssysteme ermöglichen.
• Förderung der Abstimmung zwischen Kundeninteressengruppen, internen Teams und Lieferpartnern, um eine erfolgreiche KI-Adoption und Wertrealisierung sicherzustellen.
• Lieferung schneller Prototypen und MVPs unter Verwendung der KI-Funktionen von Genesys Cloud, um die Zeit bis zum Wert zu verkürzen und gleichzeitig die Produktionsskalierbarkeit sicherzustellen.
• Optimierung der implementierten KI-Lösungen durch kontinuierliche Iteration, wobei Leistungsdaten verwendet werden, um Genauigkeit, Effizienz und Geschäftsauswirkungen zu verbessern.
• Einfluss auf die Unternehmens-KI-Strategie durch Beratung zu Plattformentwicklungen, Integrationsansätzen und langfristigen Transformations-Roadmaps.
• Förderung verantwortungsvoller KI-Praktiken, um sicherzustellen, dass Lösungen Sicherheits-, Datenschutz- und regulatorische Anforderungen erfüllen und gleichzeitig ethische Standards wahren.

• Über 8 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung von CX-, CRM- oder KI-gesteuerten Lösungen in Unternehmensumgebungen.
• Starke Expertise in Cloud-Plattformen wie AWS, Azure oder GCP, mit praktischer Erfahrung in verteilten Systemen und Integrationen.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Gestaltung und Implementierung von API-gesteuerten und ereignisbasierten Architekturen unter Verwendung von REST, JSON und modernen Integrationsmustern.
• Demonstrierte Fähigkeit, Geschäftsanforderungen in skalierbare technische Lösungen mit messbaren Ergebnissen zu übersetzen.
• Erfahrung mit konversationaler KI, NLP oder KI-gesteuerten Kundenerlebnisplattformen.
• Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Engagement, einschließlich Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Führungskräften und funktionsübergreifenden Teams.
• Fähigkeit, unabhängig in komplexen, schnelllebigen Umgebungen mit hoher Ungewissheit zu arbeiten.
• Solides Verständnis von Daten-Governance, Sicherheit und Compliance-Rahmenwerken, die für Unternehmens-KI-Bereitstellungen relevant sind.

• Erfahrung mit Genesys Cloud oder ähnlichen Contact-Center-Plattformen.
• Hintergrund in der KI-Orchestrierung, LLM-Integrationen oder Agentenunterstützungstechnologien.
• Vertrautheit mit der Kundenreiseplanung und dem Design von Omnichannel-Erlebnissen.
• Erfahrung in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Versicherungen, Einzelhandel oder öffentlicher Sektor.
• Einblick in großangelegte digitale Transformation oder Programme zur Unternehmens-KI-Adoption.

• Umfassende erweiterte Gruppenkrankenversicherung.
• Großzügige bezahlte Freizeit, einschließlich Urlaub und persönlichem Urlaub.
• Rentenersparnisprogramm mit Arbeitgeber-RRSP-Matching bis zu einem festgelegten Höchstbetrag.
• Familienfreundliche Leistungen, einschließlich Elternzeitaufstockung und Unterstützung bei der Adoption.
• Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten durch Zugang zu Lernressourcen und internen Mobilitätsprogrammen.

Diese Rolle hat ein marktgerechtes Gehalt mit einer erwarteten Grundvergütungsspanne von 136.100,00 $ – 178.600,00 $. Die tatsächlichen Gehälter variieren je nach Erfahrung, Qualifikationen, Fähigkeiten und Standort des Kandidaten. Diese Rolle könnte auch für eine Provision oder leistungsabhängige Bonusmöglichkeiten in Frage kommen.

Genesys ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für Fairness am Arbeitsplatz einsetzt. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Alter, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Status als Lebenspartner, nationaler Herkunft, Genetik, Behinderung, Militär- und Veteranenstatus sowie anderen geschützten Merkmalen.

Bitte beachten Sie, dass Recruiter niemals nach sensiblen persönlichen oder finanziellen Informationen während der Bewerbungsphase fragen werden.