Sr. Manager, Professional Services Consulting

Sei derjenige, der KI-gestützte Erlebnisse dort aufbaut, wo sie am meisten zählen. Bei Genesys helfen wir Organisationen, bessere Kundenerlebnisse durch KI-gestützte Erfahrungso rchestrierung zu schaffen. Unsere Plattform verbindet Menschen, Systeme, Daten und KI, um Organisationen zu helfen, personalisierten Service zu bieten, die betriebliche Effizienz zu verbessern und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. Hilf dabei, Technologien zu entwickeln, zu unterstützen und zu betreiben, die von mehr als 8.000 Organisationen in über 100 Ländern genutzt werden – jeden Tag KI von der Möglichkeit zur Produktion in realen Unternehmensumgebungen zu bewegen.

Diese Rolle treibt die erfolgreiche Bereitstellung komplexer, unternehmensweiter Kundenlösungen, indem sie Projekt- und Programmmanager leitet, um messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen. Du wirst dafür verantwortlich sein, wie die Bedürfnisse der Kunden in skalierbare Lieferstrategien übersetzt werden, und sicherstellen, dass Programme mit Präzision, Konsistenz und starkem Kundenimpact ausgeführt werden. An der Schnittstelle von Lieferung, Kundenstrategie und Produktanpassung wirst du beeinflussen, wie Dienstleistungen strukturiert und über Engagements hinweg bereitgestellt werden.

Bei Genesys hilfst du Organisationen, empathischere, verbundene Kundenerlebnisse durch KI-gesteuerte Innovation und Cloud-Technologie zu schaffen. Diese Position bietet starke Sichtbarkeit über Führungskräfte und Produktteams hinweg sowie Möglichkeiten, die Liefermethodik zu gestalten und deinen Einfluss auf globale Initiativen auszudehnen.

• Leite und entwickle ein Team von Projekt- und Programmmanagern und stelle eine konsistente Exzellenz in der Lieferung über Kundenengagements hinweg sicher.
• Besitze die End-to-End-Ausführung komplexer Kundenprogramme und treibe die Ausrichtung zwischen Kunden zielen, Lieferstrategie und Geschäftsergebnissen voran.
• Leite die Erstellung skalierbarer Lieferrahmen und Programm-Roadmaps, die die Zeit bis zum Wert beschleunigen und die Kundenakzeptanz verbessern.
• Führe Kundenengagements auf strategischer Ebene, leite die Programmausrichtung, löse Herausforderungen und stelle die Ausrichtung an den Geschäftszielen sicher.
• Agieren als Eskalationspunkt für Lieferrisiken und -probleme, um eine zeitnahe Lösung und hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Partnerschaft mit dem Produktmanagement, um Kundenimplementierungen mit Produktfähigkeiten und zukünftigen Roadmap-Richtungen abzustimmen.
• Beeinflusse die kontinuierliche Verbesserung der Liefermethodik der Professional Services durch Feedback, Innovation und betriebliche Einblicke.
• Sichere eine effektive Ressourcenplanung und Lastenverteilung über Projekte hinweg, um die Teamleistung und -nutzung zu optimieren.
• Vertrete die Professional Services in funktionsübergreifenden Initiativen und treibe die Ausrichtung zwischen Stakeholdern und Geschäftseinheiten voran.
• Fördere eine Kultur der Verantwortung, Zusammenarbeit und kontinuierlichen Verbesserung innerhalb des Teams.

• Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung von Projektmanagern und Programmmanagern in einer Professional Services oder Unternehmenslieferumgebung.
• Starke Erfahrung in der Verwaltung groß angelegter, kundenorientierter Programme mit messbarem Geschäftswert.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Projektteams über eng verwandte Funktionsbereiche hinweg zu leiten, wobei umfassendes Managementwissen und strategische Aufsicht angewendet werden.
• Meisterhafte Expertise in einem technischen oder professionellen Bereich, kombiniert mit einem starken Verständnis angrenzender Funktionen innerhalb der Organisation.
• Bachelor- oder Masterabschluss oder gleichwertige berufliche Erfahrung.
• Mindestens 10 Jahre relevante Erfahrung in der Programmlieferung, Beratung oder im Kundenumfeld.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Stakeholder in technischen und geschäftlichen Bereichen zu beeinflussen.
• Solides Verständnis von Kundenplattformen, wobei Kenntnisse über Genesys bevorzugt werden.
• Nachgewiesene Fähigkeit, skalierbare Lieferstrategien zu entwerfen und auszuführen, die mit den Zielen der Kunden übereinstimmen.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Ideen klar zu vermitteln.
• Hohe emotionale Intelligenz mit nachgewiesenen Stärken in Führung, Coaching, Konfliktlösung und Teamentwicklung.

• Erfahrung in der Verwaltung globaler oder unternehmensweiter Kundenprogramme.
• Hintergrund im Kundenservice, Contact Center oder cloudbasierten Plattformen.
• Vertrautheit mit Tools wie JIRA, Azure DevOps oder ähnlichen Programmmanagement-Plattformen.
• Starke Mentoring- und Coaching-Fähigkeiten über funktionsübergreifende Teams hinweg.
• Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Produktteams, um die Ausrichtung der Roadmap zu beeinflussen.
• Fähigkeit, komplexe Programmkonzepte in klare Kommunikation auf Führungsebene zu übersetzen.

Diese Rolle hat ein marktgerechtes Gehalt mit einem voraussichtlichen Grundgehaltsbereich, der unten aufgeführt ist. Tatsächliche Gehälter variieren je nach Erfahrung, Qualifikationen, Fähigkeiten und Standort des Kandidaten. Diese Rolle könnte auch für eine Provision oder leistungsabhängige Bonusmöglichkeiten in Frage kommen. $135.600,00 - $238.600,00

• Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versicherung.
• Telemedizinische Abdeckung.
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
• Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten.
• Offene Urlaubsregelung zusätzlich zu 10 bezahlten Feiertagen.
• 401(k)-Matching-Programm.
• Adoptionshilfe.
• Fruchtbarkeitsbehandlungen.

Wenn du eine angemessene Unterkunft benötigst, um einen Teil des Bewerbungsprozesses abzuschließen, oder wenn du in deiner Fähigkeit eingeschränkt bist, auf diese Online-Bewerbung zuzugreifen oder sie zu nutzen und eine alternative Methode zum Bewerben benötigst, kannst du uns unter reasonable.accommodations@genesys.com kontaktieren. Du kannst innerhalb von 24–48 Stunden mit einer Antwort rechnen. Um uns zu helfen, die beste Unterstützung zu bieten, klicke auf den obigen E-Mail-Link, um eine vorausgefüllte Nachricht zu öffnen und die angeforderten Informationen vor dem Senden auszufüllen. Wenn du Fragen hast, füge diese bitte in deine E-Mail ein.

Genesys ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich für Fairness am Arbeitsplatz einsetzt. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Alter, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Status als Lebenspartner, Herkunft, Genetik, Behinderung, Militär- und Veteranenstatus sowie anderen geschützten Merkmalen.