AI & Experience Orchestration Director

Seien Sie derjenige, der KI-gestützte Erlebnisse dort aufbaut, wo sie am meisten zählen. Bei Genesys helfen wir Organisationen, bessere Kundenerlebnisse durch KI-gestützte Erfahrungso rchestrierung zu schaffen. Unsere Plattform verbindet Menschen, Systeme, Daten und KI, um Organisationen zu helfen, personalisierten Service zu bieten, die betriebliche Effizienz zu verbessern und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. Helfen Sie mit, Technologie zu bauen, zu unterstützen und zu betreiben, die von mehr als 8.000 Organisationen in über 100 Ländern genutzt wird – jeden Tag KI von der Möglichkeit zur Produktion in realen Unternehmensumgebungen zu bewegen.

Als AI und Experience Orchestration Director, der sich auf das Genesys-eigene KI- und Experience Orchestration-Portfolio konzentriert, bringen Sie innovative Lösungen in die Kernkontoteams von Genesys und zu unseren Kunden. Dies ist ein kritischer Fokusbereich für Kunden aller Branchen und Größen und ein strategisches Wachstumsfeld für Genesys. Wir suchen Personen mit Fachwissen im Bereich KI-gestütztes Kundenerlebnis, einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz und einem starken Antrieb zum Gewinnen!

Bei Genesys transformieren wir die Landschaft des Kundenerlebnisses mit Empathie, Innovation und intelligenter Orchestrierung, die Organisationen befähigt, bedeutende Veränderungen voranzutreiben. Der Beitritt zu Genesys bedeutet, Teil eines globalen Teams zu werden, das neu definiert, wie Unternehmen mit unseren Kunden interagieren, während eine kollaborative und inklusive Kultur gefördert wird.

• Demonstrieren Sie fortgeschrittene Expertise in KI und führen Sie detaillierte Diskussionen mit technischen und geschäftlichen Stakeholdern.
• Treten Sie selbstbewusst mit Führungskräften auf C-Ebene in Kontakt und orchestrieren Sie komplexe Möglichkeiten über interne und externe Teams.
• Beeinflussen und leiten Sie die Deal-Strategie, indem Sie eng mit Account Executives zusammenarbeiten, um die Gebietsplanung, die Erstellung von Pipelines, die Fortschritte bei Möglichkeiten und die Prognosen zu unterstützen.
• Führen Sie die Umsetzung von Programmen im gesamten Genesys-KI-Portfolio, einschließlich Verkaufsaktionen und Schulungsinitiativen, durch.
• Agieren Sie als vertrauenswürdiger Fachexperte und modellieren Sie bewährte Verkaufspraktiken, die die Fähigkeiten des gesamten Teams erhöhen.
• Stellen Sie praktische Unterstützung für Positionierungen, Präsentationen, Preisgestaltungen, Vorschläge und andere wichtige Materialien im Zusammenhang mit Genesys KI und Experience Orchestration bereit.
• Leiten Sie Kundenworkshops, die KI-Anwendungsfälle, Priorisierungsrahmen und Pilotmöglichkeiten gestalten.
• Handeln Sie als Stimme des Kunden, indem Sie Einblicke erfassen und mit funktionsübergreifenden Teams in Marketing, Produkt, Kundenerfolg und professionellen Dienstleistungen zusammenarbeiten.
• Identifizieren Sie strategische Prioritäten und entwickeln Sie KI-gesteuerte Möglichkeiten, die auf die Ziele der Kunden abgestimmt sind.
• Ad-hoc-Aufgaben, die von der Geschäftsführung erforderlich sind.

• Empathie annehmen: Als spezialisiertes Verkaufsteam sind wir strategische Partner für unsere Kollegen (hauptsächlich AEs und Vertriebsleiter) und für Genesys-Kunden. Ihre Ziele sind unsere Ziele, und wir verbinden uns regelmäßig durch authentische Gespräche.
• In Formation fliegen: Wir sind Teamplayer in allem, was wir tun. Als Spezialisten arbeiten wir mit und durch unsere zugewiesenen AEs, Manager und andere Kollegen (z. B. Customer Success und Professional Services), um Ergebnisse zu liefern.
• Groß denken: Wir sind Experten in KI und Veränderungsagenten innerhalb von Genesys. Wo es angebracht ist und mit Empathie, fordern wir Kollegen, Kunden und uns selbst heraus, mutig zu denken und zu handeln, um größere Innovationen und Ergebnisse für alle Beteiligten zu liefern.

• Starkes Fachwissen in KI, Pre-Sales und Technologien für Kundenerfahrungen mit hervorragenden mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten.
• Erfahrung in Verkaufsüberlagerungen, Spezialisten- oder Fachexpertenfunktionen.
• 10 bis 12 Jahre Erfahrung in Software-, Cloud- oder KI-bezogenen Rollen.
• Nachgewiesene Fähigkeit im Bereich KI-gestütztes Kundenerlebnis und konversationaler KI-Lösungen.
• Fähigkeit, ohne direkte Autorität zu beeinflussen und effektiv mit Kollegen zusammenzuarbeiten, um Ergebnisse zu erzielen.
• Erfahrung in der Koordination und Durchführung von KI-Proof-of-Concepts.
• Fähigkeit, effektive Gebiets- und Kontostrategien zu erstellen, die Wachstumsziele unterstützen.
• Starke kritische Denk-, Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Effektive Präsentationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, als überzeugender Fachexperte zu agieren.
• Fähigkeit, mehrere gleichzeitige Arbeitsströme zu verwalten und zahlreiche laufende Möglichkeiten über Teams hinweg zu unterstützen.

• Erfahrung im Verkauf führender KI-Lösungen für Kundenerfahrungen oder Transformation von Contact Centern.
• Arbeiten bei Genesys AI im Unternehmensmaßstab – Bauen, Unterstützen und Betreiben von KI-gestützter Technologie, die von mehr als 8.000 Organisationen weltweit genutzt wird.
• 150+ neue KI-Funktionen wurden im letzten Geschäftsjahr veröffentlicht.
• Eine flexible Kultur – Treten Sie einem globalen Team von fast 7.000 Mitarbeitern bei, mit flexiblen Arbeitsweisen, die darauf ausgelegt sind, den Menschen zu helfen, ihre beste Arbeit zu leisten.
• Wachstum im KI-Zeitalter – Entwickeln Sie zukunftsfähige Fähigkeiten durch Mentoring, Lernprogramme, Führungskräfteentwicklung und Bildungsunterstützung.
• Zeit zum Auftanken und Zurückgeben – Zu den Vorteilen gehören bezahlte Freiwilligenzeit, August Free Fridays, Ressourcen für das Wohlbefinden und regional zugeschnittene Programme für Mitarbeiter und deren Familien.
• Weltweit anerkannt – Genesys ist in 17 Ländern als Great Place to Work® zertifiziert, und 94 % der Mitarbeiter sind stolz darauf, anderen zu sagen, dass sie bei Genesys arbeiten.

Erfahren Sie mehr über unsere Kultur, KI-Innovation und Nachhaltigkeitsverpflichtungen auf unserer Karriereseite und im Nachhaltigkeitsbericht.

Genesys® befähigt mehr als 8.000 Organisationen weltweit, die besten Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu schaffen. Mit agentischer KI im Kern ist Genesys Cloud™ die KI-gestützte Experience Orchestration-Plattform, die Menschen, Systeme, Daten und KI im gesamten Unternehmen verbindet. Infolgedessen können Organisationen Kundenloyalität, Wachstum und Bindung vorantreiben und gleichzeitig die betriebliche Effizienz und die Zusammenarbeit zwischen menschlichen und KI-Arbeitskräften erhöhen.